Foram prometidos fundos ao jogador grego no prazo de três dias úteis, mas nada foi recebido. Após levantar a questão, aconselhamos que esperasse pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado. O jogador confirmou posteriormente que seu problema foi resolvido dentro do cronograma determinado pela empresa.
Solicitei um saque e fui informado que os fundos seriam transferidos em três dias úteis, mas infelizmente nada aconteceu. Temo ter sido vítima de um golpe porque eles nem sequer pediram a verificação da minha conta, alegando que ela não é exigida no momento. O meu banco oferece a possibilidade de congelar os valores que depositei, desde que eu denuncie este casino à acusação de crimes cibernéticos. Esperarei até a próxima semana, pois o chat ao vivo me aconselhou a ser paciente, e então tomarei as medidas cabíveis.
Prezado 6975421577,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado pela sua resposta, o problema é que o saque que solicitei em 01/04/24 foi excedido (no mesmo dia) para uma conta onde foi feito o depósito de crédito Visa MasterCard, enquanto o pedido de saque de 01/02 -24 ainda está pendente, também para uma conta MasterCard, gostaria de informar que não me foi solicitada a confirmação, pois não é necessária como diz a página do casino, pelo que o acima mencionado é razoável para que eu me preocupe... Porque o o prazo que dão nos termos que aceitei não diz 14 dias úteis mas apenas 1-3 dias, vou esperar, não posso fazer mais nada por agora, mas se não houver resultado... seguirei em frente conforme recomendado pelo banco após os depósitos terem sido aceites pelo destinatário, caso contrário a página em questão é geralmente muito boa em termos de casino e probabilidades de aposta muito boas.
Obrigado pela sua resposta.
Você recebeu seus saques desde sua última resposta?
Por favor, deixe-me saber sobre qualquer notícia sobre seus pedidos de saque.
O problema foi resolvido normalmente e agora dentro do cronograma fornecido pela empresa.
Prezado 6975421577,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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