O jogador de Alberta havia solicitado a retirada, mas foi adiada. Ele confirmou que o saque estava marcado como processado em sua conta do cassino, mas não recebeu os fundos. Apesar dos numerosos pedidos, o jogador não conseguiu fornecer a comunicação necessária entre ele e o casino. Como tal, não foi possível investigar mais detalhadamente a situação. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Prezado cg8qcmkqnd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, fiz o saque no dia 11 de janeiro, fui informado que foi processado e verificado, e desde então nunca o recebi, me disseram para dar o número de referência ao meu banco, então eu o fiz, mas me disseram que o número realmente não faz nada a menos que eles tenham depositado o dinheiro, o número de referência é útil, muitas vezes eu ia para o chat ao vivo e me diziam que já havia sido processado e deveria estar lá, então eles começaram a bloquear meu chat onde eu não conseguia mais falar com um agente ao vivo
Obrigado pela sua resposta, cg8qcmkqnd. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico, se possível.
Olá, você recebeu a captura de tela que enviei do saque, diz completo, mas nada
Não, não recebi nenhuma captura de tela. Você pode enviá-los novamente?
Não me deixa postar as capturas de tela
Você pode encaminhá-los para kristina.s@casino.guru .
Você recebeu meu e-mail com minhas capturas de tela
Sim, obrigado. Você também poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu ainda estou aqui e qual é o status
Não recebi a comunicação entre você e o cassino. Você poderia encaminhá-lo para mim para que possamos prosseguir com esta reclamação?
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