O jogador da Grécia estava com um saque pendente desde 20/03 por meio de transferência bancária. Apesar da confirmação do casino de que não houve problemas, o levantamento não foi processado. Depois de o jogador ter fornecido o histórico de transações necessário para o seu cartão, o casino verificou a sua conta e pagou o levantamento com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus fundos e marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Boa noite, fiz um levantamento neste casino desde 20/03 e embora me digam que não há problemas com os dados do levantamento, o mesmo ainda não foi processado... O levantamento foi feito através de transferência bancária... Você pode ajudar?
Prezado Goody1492,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
O primeiro saque é sim, depois de completar as condições do bônus, fiz o saque, mas eles não me pediram a verificação da conta e me disseram várias vezes no chat ao vivo que não há problema com os dados da conta e que os saques geralmente demoram 2 -3 dias
Muito obrigado, goody1492, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Goody1492,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do AmunRa Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino AmunRa,
Você poderia nos esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Solicitamos que você carregue o histórico de transações do cartão:533598******2226 para o mês de fevereiro e março de 2024.
Certifique-se de que o documento seja o PDF original baixado diretamente do site do banco. Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Ok, baixei os extratos de fevereiro e março em pdf e os carreguei no seu site… Espero finalmente poder conseguir meu dinheiro depois de tudo isso.
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada e o saque foi pago com sucesso.
Portanto, consideramos o caso encerrado da nossa parte.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Sim, é verdade, tudo correu bem, obrigado novamente a todos... boa sorte
Prezado Goody1492,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
