CasaReclamaçõesAndromeda Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Andromeda Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

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Montante: 100 €

Andromeda Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/11/2022 | Caso encerrado : 06/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Tunísia acumulou ganhos com um bônus de giro grátis. Mais tarde, o cassino o informou que esses ganhos não podem ser retirados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Eu me inscrevi, verifiquei meu e-mail e solicitei um bônus de 50 fs sem depósito, o suporte ao vivo o ativou para mim e me disse as regras (aposta de 35 vezes e ganho máximo de 100 euros). Terminei a aposta e quero solicitar meu ganho, então eles me disseram que não posso sacar o prêmio e não pode ser trocado apenas por diversão !! claramente não há Fairplay e eles são um bando de golpistas sem licença e sem farsa.

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Público
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há 2 anos
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Caro marmour818,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link para a oferta que você ativou. Gostaria de verificar os termos e condições do bônus.

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá novamente, o que é esta resposta de "O jogador não pode retirar seu prêmio"!! Eu terminei a aposta e respeito que preciso fazer uma aposta máxima de 10 euros e você me enviou os 50fs por e-mail me dizendo que deseja uma grande vitória ... então, depois de terminar a aposta, você me disse que não posso solicitar minha vitória! isso é uma piada, os 100 euros estão em saldo real como dinheiro para pagamento, mas eles querem me enganar e não têm Fairplay!

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, marmour818. Gostaria de enfatizar que você entrou em contato com o Casino.guru, que funciona como um site independente. Não trabalho para este casino, por isso não lhe ofereci o bónus nem confisquei os seus ganhos.


Observe que você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) marmour818,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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