Anonym Bet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá,

Entrei na minha conta e descobri que £33.001,84 foram removidos, ao olhar o extrato da conta no site parece que foi transferido para uma carteira de débito, o mesmo tipo de referência que aparece nos meus saques. A empresa está declarando lá t&c 9.11 e 7.12

Por que eles teriam jackpots que podem ser ganhos que vão contra os próprios T&C's?

Quaisquer bônus aplicados à minha conta foram colocados lá por eles como bônus de fidelidade. Joguei um deles pensando que aumentaria meu valor de retirada, como afirmava confusamente na parte inferior

Honestamente, sinto que fui enganado, pois eles não tiveram problemas em pegar meu dinheiro e me deixar ganhar milhares de ganhos, mas quando se trata de saques, é quando eles o aceitam.

Eles deixaram £ 2.000 na minha conta.

Por favor, qualquer ajuda seria muito apreciada

Obrigado

Olá K,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Anonym Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

O cassino especificou exatamente qual termo do 9.11 você violou? Como está relacionado à aposta máxima, gostaríamos que o cassino implementasse um sistema para evitar apostas acima do limite, mas infelizmente isso ainda não é um padrão da indústria e não podemos punir o cassino por isso.

De acordo com o termo 7.12 que está relacionado ao limite máximo de ganhos diários, discordamos completamente e achamos que é um termo muito injusto.

Tudo depende agora se você realmente violou o termo 9.11 ou não e, dependendo disso, poderemos ajudá-lo. Você pode acessar seu histórico de apostas ou pedir ao cassino? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Olá nick obrigado pela sua resposta.

Ganhei um jackpot de £ 20.000 e depois comecei a girar com o valor máximo em um slot que era de £ 7,50, perdi um pouco e consegui outra grande vitória. Em seguida, mudei para outro slot onde o lance máximo era de £ 20 e também ganhei muito. Eu estava até £ 38.000 em um ponto e mudei alguns outros jogos, alguns jogos de jackpot alguns outros jogos e joguei algumas grandes rodadas variando de £ 7,50 - £ 60 também joguei outro jogo que após cada rodada oferece a opção de comprar gratuitamente rotaciona.

Quaisquer bônus, foram colocados em minha conta por anônimo como bônus de fidelidade, joguei através de um, pois não havia percebido como cancelá-lo naquele momento, e também meio que a retirada máxima seria de £ 1800 +, o que eu pensei que significava retirada diária máxima, pois tudo o que eu queria fazer era retirar meus ganhos e o limite de retirada atual é de £ 500, o que é realmente baixo e o tempo de espera é superior a uma semana para que ele esteja no banco.

Fiz uma captura de tela do e-mail que eles enviaram informando os termos que estão em violação.

vou anexá-los

Obrigado novamente pela sua resposta rápida

Kieran

Olá K,

Então os bônus foram adicionados automaticamente à sua conta? Você não precisou ativá-los ou confirmar que deseja? Além disso, você tinha algum saldo real quando recebeu os bônus?

Cumprimentos,

usuario

Oi nick, sim, isso mesmo, eu nunca concordei com nenhum bônus, eles foram automaticamente colocados na minha conta como bônus de fidelidade. E sim, eu só joguei com dinheiro real.

Olá K,

Você pode acessar seu histórico de depósitos e bônus no cassino e encaminhá-los para nikolas.b@casino.guru? Se você ganhou o saldo com seu saldo real e o bônus foi adicionado sem você saber, o cassino não tinha o direito de anular todos os seus ganhos. Precisamos ter certeza do que acontece em que ordem.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado nick, te mandei um email

Olá K,

Como ainda não há evidências suficientes para ver se o bônus foi adicionado pelo cassino ou não, agora tentaremos entrar em contato com eles. Encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav, que o auxiliará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá K,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Anonym Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Anonym Bet Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador não foi processada e por que seus ganhos foram confiscados? Você pode nos fornecer as evidências relevantes que possam apoiar suas reivindicações e a decisão do cassino? Agradeceríamos muito a explicação do seu ponto de vista com mais detalhes.

Os dados podem ser compartilhados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). Observe que todos os dados confidenciais são gerenciados de acordo e não são visíveis ao público ou compartilhados com terceiros.

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir à equipe do Anonym Bet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Caro K,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru