APlay Casino - O reembolso do depósito do jogador nunca chegou.

Olá,

No mês passado, fiz um depósito de dinheiro em seu Aplaycasino da Avento MT Limited. Fui bloqueado em diferentes sites da Avento MT Limited devido a problemas de jogo ( frankcasino.com driftcasino.com etc.)

Ainda assim, o Aplaycasino me deixou jogar e isso não está dentro das "regras de proteção ao cliente" da licença MGA e também dentro da lei de Malta. Eu quero meu dinheiro de depósito total de volta do Aplay Casino. Envio e-mails sobre a situação, mas eles não querem me devolver o dinheiro. Envio-lhes os documentos de licença MGA e peço-lhes que me digam o motivo pelo qual não recebo meus depósitos de volta; eles não responderam a minha pergunta ...

Quero meu dinheiro de volta porque sua operadora sabia que eu tinha problemas com jogos de azar depois do meu primeiro quarteirão de Svlot. Eles podem ter os primeiros 250, mas todo o outro dinheiro eu quero de volta porque quebraram as regras de sua licença. Eu quero os outros 450 de volta ...

Olá FlyingDutchman83,

Muito obrigado por seguir nossa política e por enviar uma nova reclamação no Aplay Casino.

Como de costume, gostaria de esclarecer mais algumas coisas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino para esclarecer para todos os leitores o que aconteceu.

O problema é o mesmo da sua reclamação anterior - portanto, você está aguardando o reembolso do depósito para sua carteira criptografada (como na reclamação anterior e no cassino, eles confirmaram que o Neosurf não seria possível) do cassino?

Observe também que, mesmo que sejam cassinos irmãos, isso não significa que pertençam ou sejam operados pelo mesmo grupo de pessoas, portanto, eles também podem ter outros procedimentos para lidar com reclamações.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Olá Nick,

A resposta à sua primeira pergunta é não. É uma outra operadora.

Sim, é possível, mas a licença MGA dizia que um operador não pode deixar um jogador que se bloqueou (por questões de jogo) em qualquer outro site que possua o mesmo número de licença.

Então eu me bloqueei em um cassino por causa de questões de jogo, e os outros cassinos são aceitos ... Isso é contra as regras de proteção ao cliente da licença MGA .. se você pesquisar no Google; Regulamentos de proteção ao cliente da MGA você encontrará os documentos oficiais

Obrigado FlyingDutchman83 por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Você tem mais informações?

Caro FlyingDutchman83,

A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o APlay Casino a entrar neste tópico e participar na resolução desta reclamação.

Olá Andrej,

Se você precisar de alguma informação, por favor me diga🙂

Caro FlyingDutchman83 e Casino Guru Team ,

Confirmamos que você foi bloqueado em todas as marcas da Avento MT Limited.

Aconteceu em 9 de setembro de 2021, após recebermos uma mensagem sobre o vício. Você foi bloqueado de acordo com a regra 8.4.1:

Qualquer autoexclusão devido ao motivo do vício se estenderá a todas as contas mantidas por você com qualquer site de propriedade da Avento MT Limited.

Não recebemos nenhuma mensagem sua antes. A autoexclusão por motivos de dependência abrange todas as marcas da Avento MT Limited e fecha o acesso a todas as contas para sempre.

Apoiamos totalmente a sua decisão de parar de jogar - é uma jogada difícil, mas muito ousada. Por favor, bloqueie todas as suas contas em todos os sites de jogos de azar o mais rápido possível para atingir este objetivo.

Você sempre pode nos escrever se tiver alguma dúvida.

Atenciosamente, APlay

Obrigado, Equipe APlay, FlyingDutchman83, por suas respostas.

FlyingDutchmman83, meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru . Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer evidência que seja relevante para este caso.

Você pode ver minhas fotos certo? Esse é o que eu quero enviar .. a equipe de suporte ao cliente primeiro mentiu para mim e depois ele admitiu que estou bloqueado por causa de problemas de jogo .. e o Aplay Casino ainda acredita que não fui bloqueado por causa de problemas de jogo .. eles fizeram algo errado, admita Aplay e me devolva o dinheiro. Então terminamos ...

Caro FlyingDutchan83,

Eu entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão em setembro de 2021 e todas as suas contas registradas com as marcas Avento MT foram posteriormente bloqueadas, mas você também solicitou a autoexclusão em um cassino irmão em abril de 2021 e, apesar disso, você foi depois capaz de criar uma nova conta no APlay?

Observe que, na conversa de bate-papo que você forneceu, o agente de suporte ao cliente confirmou que sua conta não foi bloqueada devido ao vício do jogo até 13 de setembro de 2021.

Você poderia nos informar como solicitou a autoexclusão em abril de 2021? Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar?

Se houver qualquer outra comunicação relevante com o casino (ou o casino irmão), encaminhe-a para andrej.p@casino.guru (ou pode publicá-la aqui).

Caro FlyingDutchman83,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque FlyingDutchman83 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.