CasaReclamaçõesApollo Slots Casino - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Apollo Slots Casino - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 1.000 €

Apollo Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/05/2020 | Resolvido : 09/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 4 anos
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Não há como conversar com o atendimento ao cliente e meu dinheiro ainda não está sendo rastreado para receber

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Público
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há 4 anos
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Querida Maria Rosa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Você poderia por favor elaborar? Você está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos? Você concluiu a verificação da conta com sucesso? Você acumulou seus ganhos com bônus sem depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela


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Público
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há 4 anos
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Eu criei meu perfil e completei o bônus necessário para poder coletar, mas eles não respondem às mensagens e o bate-papo não tem uma aparência de fraude.

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Público
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há 4 anos
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Querida Maria Rosa,

O Apollo Slots Casino está fechado em nosso sistema. Isso significa que eles não aceitam os novos jogadores ou o site em si não estava funcionando corretamente.

Você poderia especificar qual bônus você resgatou e quando? Foi um bônus sem depósito ou você depositou fundos na sua conta? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


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Público
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há 4 anos
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Era um bônus sem depósito, o site ainda está aberto e você pode jogar hoje. Eu o verifiquei e há cerca de 15 dias meus ganhos excederam o bônus necessário para poder retirar lucros também

Editado
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Público
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há 4 anos
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Querida Maria Rosa,

Você poderia confirmar que o bônus que você resgatou foi um bônus de inscrição gratuita de R200? Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:

https://www.apolloslots.com/Terms%20and%20Conditions

  1. "O saque máximo de um cupom grátis (nenhuma compra é necessária) é limitado ao dobro do valor do bônus (ou seja, o saque máximo gratuito de R100 é limitado a R200, de R200 - limitado a R400, etc.) Qualquer valor acima desse valor o valor não é negociável e será anulado da conta ".
  2. "O requisito de aposta para cada cupom não exigido para compra é definido em 60 vezes o valor recebido (ou seja, em um R100 grátis, a aposta é R6000, em R200 é R12000, etc.)"
  3. "Os jogadores que não fizeram um depósito em dinheiro real não se qualificam para um saque / retirada. O saldo da conta do cassino não é passível de caixa e será anulado da conta. "

Poderia confirmar que você concluiu os requisitos de apostas e depositou fundos na sua conta posteriormente? Obrigado.

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Público
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há 4 anos
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Não me lembro de qual bônus era, mas se eu verificasse o valor restante para retirar uma vez jogado, era meu lucro até que o bônus fosse liberado e eu tivesse um saldo extraível a meu favor, mas eles não respondem a e-mail ou bate-papo. não sei se tenho que fazer uma renda para poder retirar.obrigado

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado María Rosa pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Obrigado

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Público
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há 4 anos
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Olá Maria Rosa,

Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de prosseguirmos com este caso, você poderia me enviar alguma evidência de apoio? Queremos realmente ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do seu histórico de jogo. Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com

Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Olá Maria Rosa,

Você tentou comunicar esse problema com o cassino e, se sim, poderia me encaminhar toda a comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há 4 anos
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Com base no e-mail que Maria Rosa nos enviou, encerrei as reclamações conforme resolvidas. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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