O jogador da Alemanha solicitou um saque há uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino não paga meus ganhos (€ 300). Não há razão para isso - sem bônus, documentos enviados dentro do prazo e de forma adequada. No bate-papo com o cliente, você está farto da afirmação de que deve voltar amanhã e perguntar se os documentos foram verificados agora - como se fosse minha responsabilidade os funcionários do cassino fazerem seu trabalho. Esta é apenas uma tática de espera para fraudar meus ganhos. Talvez você possa publicá-lo para que não haja mais clientes enganados ...
Obrigado e cumprimentos
Felix
Dear Felix,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que você solicitou sua retirada em 15 de abril?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela