O jogador holandês enfrentava atrasos prolongados no recebimento de saques de um cassino online desde 27 de maio. Apesar dos numerosos acompanhamentos e garantias do cassino, o saque permaneceu não processado devido a supostos problemas bancários. Após nova comunicação, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Pagar é aparentemente difícil para este cassino
Joguei muito neste cassino. Quando chega a hora de pagar alguma coisa, parece que eles não estão em casa. Solicitei o pagamento em 27 de maio. Eles prometem em 2 ou 3 dias úteis. Foi enviada uma mensagem após 5 dias úteis e após 7 dias foi recebida uma mensagem informando que estavam com problemas com o banco. Após 9 dias, 11 dias, outro e-mail foi enviado. Não recebi nada de volta. Após 13 dias, enviei novamente e recebi uma resposta informando que procederiam imediatamente ao pagamento após o fim de semana. Quarta-feira depois daquele fim de semana ainda nada. Após 15 dias enviei novamente um e-mail e fui informado que o gerente VIP da ANA está incentivando as pessoas a efetuarem o pagamento. Mas depois de 24 horas ainda nada. Parecia um ótimo cassino com ótimos bônus, mas acontece que o que parece bom nem sempre é bom. Abaixo está o texto que veio do cassino.
Patricia Qui, 30/05/24 10h51 Prezado Jan,
Lamentamos informar que houve um atraso inesperado no processamento do seu saque devido a alguns problemas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.
Nossa equipe está trabalhando diligentemente para resolver esse problema e garantir que seu pagamento seja enviado o mais rápido possível. Nós realmente apreciamos sua paciência e confiança durante esse período.
Obrigado mais uma vez pela sua compreensão.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em responder a este e-mail e lhe daremos o suporte necessário.
Brian Sex, 31/05/24 20h51 Olá Jan,
Em relação ao seu pedido de saque, queremos garantir que seu pagamento será processado o mais rápido possível. Atualmente, estamos a resolver alguns problemas internos e o nosso parceiro bancário também está a enfrentar alguns problemas relacionados com o sistema. No entanto, estamos confiantes de que isso será resolvido em breve.
Tenha certeza de que seu pagamento será creditado em sua conta em um futuro próximo. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Atenciosamente,
Equipe Atlantis Slots.
Ana VIP Manager Sex, 07/06/24 16h25 Prezado Jan, Informamos que o pagamento será processado a partir deste final de semana. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos imensamente sua compreensão neste assunto. Obrigado.
Ana Gerente VIP Quarta, 12/06/24 14h05 Olá Jan,Infelizmente, seu saque ainda não foi aprovado. Mais uma vez agravei o assunto, solicitando atenção urgente. Obrigado pela sua paciência. Atenciosamente, Ana
Prezado Jacaré47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá querido Tomás,
Jogo no Atlantisslots há muito tempo e também já recebi um pagamento antes. Enquanto isso me chamam de VIP e isso só tem a ver com a quantidade de dinheiro que você já trouxe lá e aparentemente isso é o suficiente para me chamar de VIP. A vantagem de ser VIP é que eles pagam mais rápido. Mas com o Atlantis é o contrário, porque não consigo imaginar que tenha demorado tanto para um pagamento anterior. Ganhei esse dinheiro com um bônus. Joguei até o nível mais alto de 7.500 e agora estou sacando 1.500 euros. O resto foi jogado novamente.
Boa tarde,
o dinheiro acabou de ser transferido. Então isso está feito. Muito obrigado pelo esforço
Prezado Jacaré47,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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