O jogador espanhol solicitou há vários dias um saque, que permaneceu pendente apesar de ter sido informado de que a transferência demoraria de 3 a 5 dias. Nós o aconselhamos a esperar 14 dias, considerando possíveis atrasos devido à verificação KYC ou altos volumes de saques. O jogador concordou em esperar, mas expressou preocupação com informações enganosas. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Solicitei um saque há vários dias e ele ainda está pendente. O casino afirma que a transferência demorará cerca de 3-5 dias.
Prezados jotamiguens,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Vou esperar os 14 dias mas considero que se especificarem que os saques serão feitos em 3 a 5 dias deverão cumprir e caso contrário alterar essa informação na plataforma para que os clientes não se sintam enganados
Se o seu problema persistir mesmo após 14 dias, compartilhe uma captura de tela da sua solicitação de saque no tópico de reclamação ou envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Prezados jotamiguens,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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