CasaReclamaçõesAtlantis Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Atlantis Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 500 €

Atlantis Slots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 03/07/2024 | Resolvido : 13/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Grécia tentava sacar seus ganhos do Atlantis Slots Casino há quase dois meses. Depois de cancelar um pedido inicial de 352€ por atrasos, fez um novo pedido de 500€ em 06/10/2024, que também ficou por processar. O jogador confirmou a conclusão do processo KYC e que os seus ganhos foram provenientes do dinheiro do depósito. Eventualmente, o jogador recebeu seus fundos depois de mais de dois meses. A reclamação foi marcada como resolvida pois o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.

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Público
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há 5 meses
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Saudações, equipe de gurus do cassino,

Há quase dois meses que tento sacar meus ganhos do atlantis slots casino!


Primeiro recebi um pedido de saque 352. Eles me disseram que estava sendo resolvido, depois que tiveram alguns problemas de contabilidade ou algo semelhante.


Cancelei depois de um mês e tentei sacar 500 euros novamente em 06/10/2024. Nada... Alegam que obrigam os saques em cerca de 3 dias. Entrei em contato e me disseram que na verdade são 7 dias úteis. Agora falei com um agente e ele diz que o cassino está passando por mudanças...Eu realmente gostaria da sua ajuda.

Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 5 meses
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Prezadas lagostas2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Olá Tomás,

sim, concluí o processo KYC e me disseram que estava tudo bem.

Se bem me lembro, nunca fiz um saque antes e meus ganhos foram com o dinheiro do meu depósito.

Além disso, o cassino nunca me disse que algo estava errado. Apenas as desculpas mencionadas acima.

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, lobsteras2, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá,


depois de mais de 2 meses, recebi o dinheiro do cassino em minha conta!


Não sei se você contatou o cassino ou se eles agiram por conta própria, mas muito obrigado de qualquer forma!

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Público
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há 5 meses
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Obrigado, lobsteras2, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


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