Avaliação bCasino

A jogadora da África do Sul acusou o bCasino de recusar o seu saque depois de ela ter cumprido todos os requisitos de aposta. O casino alegou que ela apostou mais de 10%, o que ela negou e manteve provas para apoiar a sua afirmação. O cassino respondeu inicialmente, mas depois parou de se comunicar. O jogador foi solicitado a fornecer informações adicionais para apoiar sua afirmação, mas não respondeu. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de comunicação posterior do jogador. Porém, a reclamação poderia ser reaberta caso o jogador decidisse fornecer as informações solicitadas.

O jogador mexicano enfrentou problemas com regras de bônus e retirada de ganhos em um cassino online. Depois que ele tentou um saque, o cassino deduziu seu saldo de bônus e negou novos saques, citando uma violação das regras de bônus. As tentativas do jogador de entrar em contato com o e-mail de reclamação do cassino não tiveram sucesso. O casino explicou posteriormente que o jogador ultrapassou o limite máximo de aposta, o que levou à anulação dos ganhos. No entanto, considerando que esta violação não foi intencional, o casino ofereceu-se para restabelecer os ganhos do jogador de 1.500 MXN e processar um pagamento de 1.300 MXN assim que o jogador concluísse o processo de verificação KYC. O jogador concordou com isso, concluiu o processo de verificação e confirmou que recebeu o pagamento. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

A jogadora argentina alegou que o BCASINO recusou o seu saque, afirmando que os seus ganhos provinham de um bónus adquirido. No entanto, ela insistiu que seus ganhos vieram do dinheiro depositado. Ela completou os requisitos de aposta, mas enfrentou dificuldades durante o processo de pagamento. Seus ganhos foram reduzidos de 250.000 ars para 10.000 ars sem qualquer explicação clara. Tentamos investigar suas alegações fazendo perguntas adicionais e estendendo o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.

A jogadora brasileira relatou que solicitou saque duas vezes nos últimos dois meses, mas não recebeu seus ganhos. O casino alegou que o seu banco não aceitou a transferência. Mesmo depois de fornecer detalhes de dois outros bancos, a jogadora não recebeu o pagamento. Ela também relatou dificuldades em entrar em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia teve problemas com um cassino, incapaz de redefinir uma aposta de bônus restante sem depositar dinheiro ou ter fundos na conta. O jogador solicitou esclarecimentos e orientações para futuras interações com o cassino. Tentamos entender melhor a situação solicitando mais detalhes sobre o bônus específico em questão e as experiências anteriores do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer possíveis soluções.

A jogadora da África do Sul enfrentou dificuldades para retirar os seus ganhos de um casino online. Depois de usar seus pontos de bônus e ganhar alguns milhares de rands, ela solicitou um saque. O casino, no entanto, alegou que algumas das suas apostas excediam 10% do valor do bónus, o que era contra a sua política, e portanto cancelou o seu levantamento e anulou os seus ganhos. A conta da jogadora foi verificada e ela tinha um pequeno saldo antes de resgatar os pontos comp. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador sentiu-se insatisfeito com a nossa ajuda. Eventualmente, ela relatou que outro site de reclamações a ajudou e que seus fundos estavam sendo pagos. Encerramos a reclamação a pedido do jogador.

O jogador do Brasil enfrentou dificuldades para sacar ganhos de 304 reais. O casino solicitou repetidamente várias provas da sua conta e depósitos. O jogador ficou frustrado com a indisponibilidade da opção de pagamento via Pix, apesar do cassino aceitar pagamentos por meio dele. Depois de um longo vaivém com o cassino, o jogador finalmente conseguiu receber seu pagamento.

O jogador do Brasil estava enfrentando dificuldades com sua conta no cassino. Depois de cumprir todos os requisitos de aposta de uma promoção de bônus, seus ganhos subsequentes de R$ 690 foram confiscados. O cassino alegou que ele violou os termos do bônus ao apostar mais de 10% do valor do bônus, o que ele negou. O jogador enviou todos os documentos solicitados à Equipe de Reclamações. No entanto, a Equipe de Reclamações solicitou o histórico do jogo em um formato diferente, não como capturas de tela. Apesar do prazo estendido, o jogador não respondeu com as informações solicitadas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de dados necessários para uma investigação mais aprofundada.

O jogador mexicano depositou 200 para receber um bônus. No entanto, o dinheiro foi retirado da conta devido a uma aparente exclusão e ela não recebeu resposta do casino. A jogadora esclareceu que buscava o reembolso do depósito, não do bônus. Ela também afirmou que sua conta não foi verificada porque ela foi expulsa do cassino imediatamente após o depósito. O casino forneceu provas de transações, o que sugeria que os depósitos do jogador tinham sido utilizados para jogar. A jogadora contestou, alegando que não havia jogado nada. Recomendamos ao jogador que contactasse a eCOGRA ou a Malta Gaming Authority para obter mais assistência, uma vez que as provas fornecidas pelo casino não apoiavam a reclamação do jogador. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador do Brasil ganhou R$ 3.380 e cumpriu o requisito de rollover. No entanto, apesar de ter transferido os ganhos para a sua conta bancária quatro dias antes, não recebeu os fundos. O jogador tentou entrar em contato com o cassino via chat, mas não obteve resposta. Após análise do caso, contactámos o casino para esclarecimentos. O cassino inicialmente recusou o saque devido ao jogo irregular, mas após uma análise mais aprofundada, ofereceu-se para pagar os ganhos máximos do bônus que o jogador havia reivindicado (R$ 500). O jogador aceitou esta oferta e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil ganhou 72 reais em rodadas grátis e completou o rollover exigido. Apesar de ter seguido as regras, seu pedido de saque de 100 reais não foi atendido. O jogador já havia feito depósitos no cassino e tinha uma conta verificada. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os 100 reais e mais 412 reais que havia solicitado. Concluímos o caso como resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador do Brasil reclamou de dificuldades para sacar os ganhos. Apesar de aumentar com sucesso o valor do saque para 300, o cassino reconheceu apenas o depósito inicial de 26 reais e se recusou a pagar devido a uma violação da aposta máxima. Verificamos a reivindicação do jogador em relação aos termos e condições do cassino. Parecia que o jogador violou a regra da aposta máxima, levando ao cancelamento dos seus ganhos. Solicitamos ao jogador que fornecesse seu histórico completo de jogo para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador havia reclamado da retirada da opção de saque do pix e da falta de resposta do cassino via chat ou e-mail. Avisamos o jogador sobre o tempo normal de processamento de saques e pedimos paciência. Estendemos o tempo de resolução de reclamações em 7 dias para que o jogador responda. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil tinha lutado com um atraso no saque de 2.100 reais que havia solicitado no dia 23 de setembro de 2023. Apesar de ter todos os seus documentos verificados, o cassino não respondia aos seus e-mails. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Sérvia recebeu rodadas grátis, ganhou dinheiro e cumpriu os requisitos de apostas necessários para sacar. Ele tentou sacar 483 euros, mas sua conta foi posteriormente bloqueada devido a supostas violações dos termos e condições do bônus. O jogador insistiu que cumpriu as regras de aposta máxima. Ele apresentou uma reclamação à autoridade licenciadora e ao ADR. O casino alegou que o jogador não fez um depósito mínimo e fez apostas superiores a 10% do valor do bónus, sendo que ambas violaram os seus termos e condições. O jogador contestou essas afirmações. O caso aguardava decisão do regulador naquele momento.

O jogador da Irlanda ganhou 186€ num bónus de rodadas grátis, que apareceu como ganhos reais. No entanto, o casino impediu-o de levantar os ganhos, afirmando que estes precisavam de ser apostados primeiro. Isso gerou confusão para o jogador. A Equipe de Reclamações revisou os termos e condições do bônus e encontrou um requisito de aposta. Apesar de ampliar o tempo de resposta, o jogador não respondeu a novas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador não respondeu às nossas perguntas sobre informações adicionais para apoiar a investigação, portanto não pudemos prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação por parte do jogador.

O jogador da Índia fez uma aposta bem sucedida de 0,9 euros num bónus, ganhando 35 mil euros. Tinha solicitado um levantamento, mas passados três dias, o bCasino reduziu o seu saldo e pedido de levantamento de 5k para 500 euros, sem qualquer explicação ou resposta às perguntas. A Equipe de Reclamações pediu mais detalhes sobre o bônus e a resposta do cassino. No entanto, o jogador havia solicitado o cancelamento da reclamação. Consequentemente, encerramos a reclamação conforme solicitação do jogador.

O jogador argentino estava enfrentando dificuldades com o processo de saque porque o cassino oferecia várias desculpas para evitar o pagamento. Ele concluiu o processo KYC e apresentou todos os documentos necessários. O cassino, no entanto, pedia documentos inexistentes, como um extrato do Skrill. O jogador usou Astropay e Skrill para seus depósitos. Estendemos o prazo de reclamação duas vezes, mas devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, tivemos que rejeitar a reclamação. Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador.

O jogador brasileiro afirma ter sido enganado duas vezes pelo cassino. No primeiro caso, o casino obrigou-os a depositar dinheiro, mas não conseguiram levantar. Durante um jogo subsequente, o software travou, deixando mensagens de negação do servidor e suporte ao cliente sem resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá pretendia sacar ganhos de $ 1.200. O processo foi atrasado por diversos motivos, desde um problema de endereços diferentes até uma identificação borrada. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que foi solicitado ao jogador que fornecesse a cópia de um cartão de crédito que era um cartão pré-pago e que o jogador o destruiu. No entanto, o casino aprovou o pedido de levantamento posteriormente e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro, pelo que encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador canadense, após garantir a vitória em uma rodada grátis de bônus, tentou um saque de 339 dólares. No entanto, depois de horas em estado pendente, o casino reduziu o valor do levantamento para 100 dólares. O jogador alegou ter ativado o bônus com um depósito, mas não forneceu evidências suficientes para apoiar esta afirmação. Apesar dos vários pedidos da Equipa de Reclamações de comprovativo de depósito, o jogador não conseguiu fornecer a documentação necessária. Como resultado, concluímos que os ganhos foram provavelmente acumulados a partir de um bónus grátis e a ação do casino para cancelar os ganhos foi justificada.

O jogador da Finlândia usou uma oferta promocional para ganhar € 600 e solicitou um saque de € 500. No entanto, o cassino cancelou a retirada e anulou os ganhos, alegando que o jogador violou a regra de aposta máxima. O jogador está confuso pois a aposta máxima utilizada foi de 3€, não ultrapassando os limites. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador do Brasil tentou várias vezes fazer um saque, mas foi negado pelo cassino. Além disso, o suporte de bate-papo do cassino está sempre indisponível. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia apresentou todos os documentos necessários para verificação há mais de duas semanas. No entanto, o cassino ainda os está processando. Como o jogador parou de responder às nossas perguntas, rejeitamos a reclamação.

O jogador do Brasil solicitou a desistência cinco dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.

O jogador da África do Sul está tendo uma experiência negativa no cassino depois de ter sido falsamente informado sobre o valor das rodadas grátis de bônus que recebeu. A peça descreveu outro problema em que ele foi solicitado a verificar um cartão que não era dele. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá está insatisfeito com a experiência geral do cassino enquanto joga com um bônus. Seus ganhos foram reduzidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Áustria foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil foi acusado de violar os T & Cs de bônus jogando jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Depois de entrar em contato com o cassino, conseguimos ajudar o jogador a recuperar seu depósito, mas não conseguimos recuperar o valor total exigido pelo jogador. Rejeitamos esta reclamação porque o saldo do jogador era uma mistura de dinheiro real e bônus, de modo que o cassino tinha o direito de confiscar os ganhos.

O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não era justificada.

O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T & Cs de bônus jogando jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o bônus. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.

O jogador jogou com um bônus e está convencido de que terminou o requisito de apostas. Ele então jogou roleta e o cassino o acusou de violar a regra da aposta máxima e cancelou sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora da África do Sul depositou R50 e ganhou R320, mas não conseguiu acessar sua conta no dia seguinte devido a restrições regionais. Apesar de ter feito depósitos sem problemas, a jogadora não recebeu resposta do suporte e buscou o reembolso de todos os depósitos se a restrição permanecesse. Embora um reembolso total de todos os depósitos não tenha sido possível, a reclamação foi resolvida quando o cassino confirmou que o saldo restante de R320 da jogadora foi creditado de volta em sua conta após verificar a documentação necessária.

O jogador mexicano sofreu um atraso na verificação da conta e um saque pendente, já tendo esperado 50 dias. Apesar de ter fornecido documentos adicionais conforme solicitado, posteriormente foi solicitada a reenvio de documentos autenticados, o que complicou o processo. O jogador acabou carregando os documentos autenticados, mas não recebeu nenhuma confirmação do cassino. Depois que a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, o saque do jogador foi finalmente processado e pago integralmente. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Brasil ganhou uma quantia considerável com um bônus e acumulou um saldo de 450 reais. Ao tentar sacar, ele depositou 30 reais e enviou o documento de identidade dela. Posteriormente, o cassino anulou seus ganhos, alegando que ela havia excedido os limites de apostas, embora todas as apostas estivessem no valor mínimo do slot. A reclamação foi resolvida quando o cassino reconheceu o erro e depositou 320 reais em sua conta. O jogador ficou satisfeito com esta resolução e não quis mais prosseguir com a reclamação.

O jogador do Brasil tinha um saque pendente há 50 dias. Embora os documentos KYC tenham sido aceitos, o saque ainda estava em análise. O suporte não respondeu por e-mail e foi repetitivo no chat. O problema não foi resolvido porque o jogador não forneceu detalhes válidos da conta bancária para o saque, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à falta de resposta. Mais tarde, o jogador reabriu a reclamação e a marcamos como resolvida após o saque ter sido processado.

O jogador da Finlândia relatou um problema com o processo KYC do casino enquanto tentava levantar os seus ganhos de 55 €. Ele foi solicitado a fornecer fotografias de dois cartões usados para depósito, um dos quais era um cartão virtual através do Skrill e o outro um cartão físico rescindido. Apesar de ter fornecido outros documentos de verificação, o jogador alegou que o casino continuava a solicitar estes itens específicos. O problema acabou sendo resolvido depois que o jogador forneceu informações extensas, incluindo extratos bancários do ano anterior.

O jogador da Sérvia teve a sua conta bloqueada pelo casino quando tentou levantar ganhos. O cassino citou inicialmente o status repentino e sem suporte da Sérvia como a razão para o encerramento da conta. Quando o casino foi contactado, a Equipa de Reclamações foi informada de que o bloqueio da conta foi um erro e a conta do jogador foi reativada. O jogador pôde então enviar um pedido de saque. No entanto, o pedido de retirada foi suspenso devido à verificação KYC incompleta. Após o jogador ter fornecido os documentos necessários, o casino confirmou o recebimento e prosseguiu com o processo de levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e o casino confirmou que o jogador poderia continuar jogando na sua plataforma. A questão foi resolvida de forma satisfatória.

O jogador da Finlândia enfrentou um problema com o levantamento de ganhos derivados de um bónus de “dinheiro grátis” num casino online. Depois de atingir um saldo de 99 €, o casino anulou os ganhos devido ao bónus estar 'expirado', embora não houvesse nenhuma indicação clara de se tratar de um bónus ou dos seus termos. O casino reconheceu que a sua decisão de anular os ganhos devido à cláusula de expiração do bónus não era justa para o jogador e concordou em restabelecer os ganhos do jogador e processar um pagamento, assim que o jogador tivesse concluído o procedimento KYC exigido. Após o casino ter restituído os ganhos, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo o problema.

O jogador do Canadá teve problemas para sacar $ 1.200 de sua conta no Galactic Wins Casino. O cassino cancelou seu pedido de saque, alegando uma violação dos termos e condições do fundo de bônus. Apesar do jogador ter perdido os fundos do bónus, o casino não respondeu e o seu saldo foi reduzido para $5. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino forneceu o histórico do jogo e alegou que o jogador havia violado os termos do bônus ao jogar jogos não permitidos. O jogador contestou, afirmando que estava usando fundos reais. O cassino concordou em pagar US$ 100, o saque máximo reivindicado para a promoção. O jogador ficou insatisfeito, mas aceitou a oferta devido à baixa classificação do casino e ao número de reclamações abertas. O pagamento foi transferido com sucesso para o jogador.

O jogador da Finlândia apresentou uma reclamação contra o Galactic Wins Casino, afirmando que tinham limitado o seu pagamento a 100 euros dos 386 euros que ganhou. Ele alegou que o cassino justificou isso dizendo que ele jogava jogos “proibidos”. Depois de discutir o assunto com ambas as partes e reunir todos os detalhes necessários, pedimos-lhes que reconsiderassem a sua decisão porque consideramos injustificada a decisão do casino de confiscar os ganhos do utilizador. Posteriormente, o casino concordou em devolver o restante dos ganhos do jogador. O jogador havia confirmado que recebeu o valor contestado, resolvendo a questão.

O jogador brasileiro vinha enfrentando dificuldades ao tentar sacar ganhos do cassino. Apesar das garantias do casino de que o levantamento seria processado, os fundos não chegaram. Após a intervenção da equipe de reclamações e uma série de comunicações, a jogadora confirmou ter recebido seus ganhos, ainda que com desconto de 358 reais. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não havia sido recebido até então. Depois de apresentar a sua reclamação, ele confirmou que tinha concluído o processo KYC e que o casino aprovou o seu levantamento. O jogador solicitou a prorrogação do prazo de reclamação para 7 dias. Mais tarde, ele notificou-nos que o casino tinha pago os seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Índia se inscreveu no Galacticwins.com e ganhou Rs. 25.000 INR. Quando ela tentou sacar seus ganhos, foi informada de que seu saque havia sido cancelado devido a apostas em jogos não permitidos. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte, ela recebeu respostas insatisfatórias. Ao analisar o caso, entramos em contato com o cassino para confirmação. O casino respondeu afirmando que o jogador foi informado dos Termos e Condições da promoção de várias formas, nomeadamente através de emails e na página da promoção. Eles confirmaram ainda que a jogadora havia feito apostas no Cassino ao Vivo enquanto seu requisito de aposta ainda estava ativo, o que levou à recusa de seu pedido de saque. Sugerimos que o cassino restringisse os jogos que não podem ser jogados com bônus no nível do software para evitar tais problemas. O jogador propôs um compromisso, pedindo ao casino que deduzisse os ganhos relacionados com jogos não permitidos e restabelecesse os ganhos restantes. Como gesto de boa vontade, o casino concordou em pagar o valor máximo de saque de Rs. 5.000 INR de acordo com os termos e condições do bônus. O jogador aceitou esta resolução e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Japão relata um atraso de um mês na retirada do cassino. Apesar das garantias de que a transação seria concluída, o saque ainda não foi processado. Este é o segundo atraso que o jogador encontra. Como o cassino confirmou que os problemas com o provedor de pagamento foram corrigidos e os fundos foram transferidos com sucesso para o jogador, encerramos o caso como resolvido.

O jogador do Japão solicitou um saque de $ 168 por transferência bancária, mas foi solicitado que tentasse sacar usando diferentes métodos de pagamento. O jogador confirmou que depois de depositar 5 dólares no cassino, ele conseguiu sacar com sucesso.

O jogador da Finlândia esperou cinco dias para que sua conta fosse verificada. Depois de enviar esta reclamação, a verificação foi bem-sucedida. No entanto, o jogador recebeu uma mensagem do cassino informando que seus ganhos foram anulados porque ele violou a regra de aposta máxima ao jogar com um bônus. Embora o jogador tenha violado a regra de aposta máxima em uma ocasião, conseguimos ajudar a encontrar um meio-termo, e o cassino fez uma oferta de compensação decente que o jogador aceitou. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador do Equador solicitou a desistência mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora da África do Sul está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da África do Sul solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador está insatisfeito com seu bônus, pois afirma que suas rodadas grátis deveriam ter um valor diferente. O cassino respondeu e afirmou que o jogador estava correto e que estava tentando resolver o problema causado por um problema técnico. Nesse ínterim, o cassino ofereceu ao jogador uma alternativa de bônus em dinheiro para que ele não precisasse esperar mais. O jogador recusou esta oferta e, portanto, foi acordado que o depósito do jogador seria devolvido a eles. Recebido o depósito, a reclamação foi resolvida.

O jogador da África do Sul solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da África do Sul solicitou uma retirada, mas ela não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A jogadora da Finlândia foi informada de que seus ganhos foram confiscados porque ela jogou um jogo restrito enquanto tinha um bônus ativo. Após uma discussão com o cassino, os ganhos do jogador foram reembolsados e o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia relatou que o casino não estava a pagar os ganhos. Além disso, o atendimento ao cliente era extremamente lento e muitas vezes inacessível. O jogador confirmou que passou no processo de identificação e acabou recebendo seus ganhos após esforços persistentes. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Brasil havia solicitado a desistência no dia 12/06, mas a transferência não foi concretizada. Apesar do envio de e-mails para o suporte, não houve resposta. O casino inicialmente rejeitou o levantamento devido às apostas excederem o limite permitido nos termos do bónus. Depois de analisar os registos do jogo e considerar o envolvimento a longo prazo do jogador e o potencial erro genuíno, o casino restabeleceu os seus ganhos e processou o levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, resolvendo o problema.

O jogador da Nova Zelândia cumpriu com sucesso os requisitos de aposta para um bônus e solicitou um saque de $ 430. No entanto, o saque foi negado, citando um limite máximo de rodadas grátis de US$ 100, e o jogador não recebeu nenhum dinheiro. Devido à frustração, o jogador fechou a conta e não conseguiu acessá-la para recuperar seu histórico completo de transações. Depois de contactar o casino, foi confirmado que os ganhos do jogador foram processados incorretamente e os restantes $ 330 foram restituídos e pagos ao jogador. O problema foi resolvido de forma satisfatória e o jogador confirmou o recebimento dos recursos.

A jogadora do Chile teve os seus ganhos de 522 EUR confiscados do casino online devido a alegadamente ter feito apostas com margens iguais, zero ou baixas. Ela insistiu que tinha jogado apenas dois jogos com apostas consistentes de 1 EUR. A conta da jogadora foi verificada e ela tinha status de nível Gold VIP. Após uma série de comunicações e fornecimento do histórico de apostas, o casino admitiu o seu erro e decidiu repor os ganhos do jogador. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da África do Sul apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador inicialmente acreditou que o cassino online era uma farsa e pediu para ser bloqueado no site. No entanto, mais tarde ele decidiu prosseguir com o caso. O casino reconheceu um atraso no processamento do levantamento devido a problemas com o método de depósito do jogador e a verificação KYC. Após uma série de trocas, o casino confirmou que o levantamento de 1000 ZAR do jogador foi pago com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e expressou gratidão pela nossa ajuda na resolução do problema.

O jogador canadense fez um depósito no Mr Fortune Casino para aproveitar 100 rodadas grátis no jogo 'Big Bass - Float My Boat'. Após o depósito, ela foi informada por um agente de suporte que as rodadas grátis teriam que ser para um jogo diferente devido a problemas com o original. Apesar da insistência da jogadora em ter optado pela promoção, o casino manteve que o depósito foi creditado diretamente na sua conta e não através de uma promoção. Após várias trocas com a Equipa de Reclamações do casino, o jogador aceitou uma oferta alternativa para um jogo diferente. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' e ajustamos o valor contestado de US$ 40 para US$ 5.

O jogador chileno depositou fundos, ganhou 872 euros e solicitou um saque, mas depois cancelou para sacar uma quantia maior. O casino alegadamente invalidou todos os ganhos superiores a 100 euros, afirmando que foram acumulados com a utilização de um bónus. A jogadora insistiu que os ganhos eram provenientes de seus próprios fundos, e não de dinheiro de bônus, e pediu a recuperação dos ganhos restantes. Após uma série de trocas entre o jogador, a Equipa de Reclamações e o casino, o casino decidiu repor os ganhos do jogador no valor de 840 €. A jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos e expressou a sua gratidão pela resolução da sua reclamação.

O jogador mexicano teve dificuldades com a verificação de documentos do BooCasino e Galactic Wins. Apesar dos saques inicialmente bem-sucedidos, os ganhos recentes não foram pagos porque o cassino exigia identificação autenticada, extratos bancários e comprovantes de salário. Após fornecer os documentos autenticados, o jogador aguardou a verificação. Eventualmente, o casino aprovou os documentos e pagou os ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Finlândia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações o informou que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados e poderiam ser atrasados devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações. Porém, pouco depois de submeter a sua reclamação, o jogador informou-nos que recebeu o seu pagamento e o problema foi resolvido. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Finlândia ganhou no casino, mas teve problemas quando tentou levantar os seus ganhos de 450 euros. Apesar das múltiplas tentativas de contacto, a jogadora não recebeu resposta do casino. No entanto, o problema foi posteriormente resolvido e a jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida' no sistema.

A jogadora de Andorra reportou um atraso no seu processo de levantamento de um casino online desde o dia 4, apesar de ter confirmado os seus dados. Ela apresentou os documentos de verificação de identidade necessários, incluindo fotos de identidade e cartão, conforme solicitado pelo cassino. O cassino vinha enviando repetidos e-mails de confirmação, o que levantou suas suspeitas. Aconselhamos o jogador a esperar mais 8 dias para permitir ao casino duas semanas completas para processar o pagamento. O cassino a informou que os saques foram processados dentro de 3 a 5 dias úteis após a verificação da conta. Eventualmente, o jogador confirmou que o casino processou o seu pagamento. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada em nosso sistema.

O jogador da Colúmbia Britânica teve um problema com o confisco de seus ganhos devido a supostamente exceder a aposta máxima, que ele havia contestado. Apesar da alegação do casino, o jogador insistiu que nunca apostou mais de um dólar e sentiu que foi tratado injustamente. Após uma série de trocas e investigações, o casino admitiu um mal-entendido e concordou em pagar os ganhos máximos permitidos do bônus de rodadas grátis reivindicado, totalizando 95 CAD. O jogador aceitou esta resolução. O casino solicitou então ao jogador documentos adicionais para fins de verificação, que ele forneceu. Após a conclusão bem-sucedida do procedimento KYC, o cassino confirmou o pagamento. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e expressou sua gratidão pela resolução de sua reclamação.

O jogador do Brasil solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Após o envio da reclamação, aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias, pois era normal que os saques demorassem algum tempo devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações de saque. Estendemos o cronômetro para resolução em 7 dias. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e ele recebeu seus ganhos. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

Um jogador da Colúmbia Britânica encontrou problemas com vários jogos que não carregavam após depositar dinheiro para acessar rodadas grátis promocionais. Ela entrou em contato com o suporte técnico várias vezes, mas os problemas continuam sem solução. Durante a investigação, o casino informou-nos que iria encerrar as suas operações. Como resultado, eles ofereceram ao jogador um reembolso que foi confirmado como recebido. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Japão tem lutado para se retirar do cassino. O pedido de retirada do jogador de ¥ 25.000 foi aceito, mas nunca entregue. O cassino solicitou informações adicionais e depósito em um sistema diferente, levando o jogador a questionar a confiabilidade do cassino.

O jogador do Japão estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

A autoexclusão do jogador falhou, pois ela conseguiu reabrir sua conta. A autoexclusão original não era válida devido a um problema técnico. O cassino reembolsou os depósitos do jogador pelo período de autoexclusão ativado erroneamente e fechou permanentemente sua conta de jogador. O processo levou uma semana a partir do momento em que o cassino foi informado do problema. A reclamação está resolvida.