O jogador de Indiana relatou um problema de saque, que apesar do envio de todos os documentos exigidos, sofreu diversos atrasos e imprecisões. A ordem de saque original desapareceu de sua conta, substituída por um saque de US$ 35 que eles não iniciaram nem receberam. A comunicação do casino não esclareceu estas discrepâncias.
Iniciei meu saque em 21/02/24 e enviei todos os meus documentos que eles solicitaram e recebi o e-mail confirmando que eles os haviam verificado em 11/03/24 e fui informado que não levaria mais de 18 dias úteis a partir de 4 -3-24 Recebi um e-mail informando que houve um atraso, mas que meu saque seria concluído em 4-8-24, que já passou dos 18 dias, mas tanto faz, naquele dia recebi um e-mail dizendo que eles não o fizeram tenho minha conta ou números de roteamento, o que não é possível porque você precisa deles para iniciar o saque, então isso é apenas uma mentira. E então quando eu entro na minha conta ele não mostra mais meu saque pendente e agora mostra que foi cancelado e que já foi feito um novo saque de apenas $ 35! Foi-me pago no dia 8 de abril, o que não aconteceu porque, segundo eles, eles nem tinham os números da minha conta, então como poderiam ter me pago? Eu mando um e-mail e pergunto e leva day@ para obter uma resposta e a resposta nunca responde à minha pergunta, apenas repete a mesma coisa, pode levar até 18 dias, e já passamos disso! Também tenho capturas de tela e e-mails documentando tudo.
Prezado Shamey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Avantgarde Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Meus ganhos vieram de um depósito com um bônus, então sim, depositei meu próprio dinheiro e cumpri todos os requisitos necessários para que o bônus pudesse sacar e esta foi a primeira vez que retirei meus ganhos. E eu tenho capturas de tela de tudo que pensei ter incluído na minha reclamação original, mas talvez não, só me permitiria adicionar uma certa quantidade de capturas de tela 
A partir desta manhã não consigo mais fazer login. Toda vez que tento, diz que o site está fora do ar ou foi movido
Muito obrigado, Shamey, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Shamey,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Avantgarde Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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