Avantgarde Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Ganhei cerca de 3.000. Coloquei para retirada de 1000. Disseram que leva 18 negócios. Demorou mais e o tempo todo Ninguém alterou o valor ou disse que eu receberia menos do que isso. Em 03/04/2022, eles cancelaram a retirada de 1000 e, em 05/04/2022, enviaram 198. Meu aplicativo coinbase me alertou sobre o depósito, eles nunca enviaram um e-mail para me informar. Eles me ignoraram por alguns dias depois disso e depois tentaram voltar e dizer que era de um bônus, mas não foi em 28/02/2022 que ganhei e em 02/03/2022 meus documentos foram aceitos e aprovados . Tenho screenshots e emails de chats e promoções e depósitos. Se precisar de algum desses me avise.

Obrigado

Stacey C***

Prezada Stacy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem bônus, mas o cassino afirma o contrário?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado Stacey por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Stacy,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, só quero ter certeza de que entendi completamente.

Você jogou com um bônus de $ 300, depois depositou e jogou com algumas rodadas grátis (várias vezes) e ganhou a quantia de $ 3.000, dos quais você solicitou uma retirada de $ 1.000 - está tudo correto?

Você mencionou que a explicação do cassino para o valor alterado foi devido a um bônus - você tem um registro de exatamente o que foi dito?

Gostaríamos de convidar o Avantgarde Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Avantgarde,

Você pode esclarecer o motivo da redução da soma dos ganhos do jogador?

A maneira mais fácil de explicar é enviar as capturas de tela em ordem. Entrei em 27/02/22 e recebi 25 fichas grátis que joguei. Em 28/02/22 depositei 3 vezes no valor de 50 sem bônus. Ele mostra as 50 rodadas grátis no rugido dos leões duas vezes, mas mostra que só jogou em 06/03/22. Pelo que lhe disseram é que um bônus de giro grátis não é ativado até que seja jogado e o histórico não mostra que foi jogado em 28/02/22 o histórico também não mostra um bônus de 300 que na verdade não era um bônus. supostamente ganhou esse valor, mas nunca clicou no link para reivindicá-lo, além de ter que fazer a verificação primeiro e já havíamos iniciado a verificação em 01/03/22 para a retirada de 1000 bitcoins. Os documentos e a retirada foram aprovados em 22/03/22. Ganhei o dinheiro em 28/02/22 e solicitei a retirada em 01/03/22. Os quase 2000 que faltavam eu joguei até 06/03/22. Em 03/04/22, ele mostra os 1000 bitcoins em reversões como cancelados, em seguida, em 22/04/22, os 200 apareceram em saques e foi isso que apareceu na minha conta de base de moedas, mas foi minha base de moedas que me alertou, não o cassino. Eu não consegui uma resposta deles por dias e eles tentaram me dizer que era por causa de um bônus e que na verdade eles deveriam me dar apenas cem, mas era

Obrigada

Stacey C****

Obrigado pela explicação, Stacy.

Até agora não houve resposta do cassino, então entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Avantgarde Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Stacy,

Observando o histórico de transações da sua conta, que é totalmente visível para nossos clientes também por meio do caixa, podemos ver que você retirou um crédito gratuito concedido a você por nossa equipe de suporte.

De acordo com nossos T&Cs, o saque máximo em qualquer jogo grátis é limitado a $ 100. Enviamos US$ 200 como forma de agradecimento, no entanto, podemos ver que não foi nada apreciado.

Tentamos resolvê-lo por meio de comunicação direta com você e, portanto, sentimos muito que o problema tenha chegado até aqui.

Nosso estabelecimento estaria disposto a compartilhar mais informações e capturas de tela que mostrem a imagem inteira, e não apenas fragmentos dela, se solicitado.

Obrigado pela sua compreensão.

Suporte de vanguarda

Caro suporte da Avantgarde,

Obrigado pela sua resposta. Posso pedir que você envie mais informações/capturas de tela conforme mencionado? Eles podem ser postados aqui ou encaminhados para meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Obrigado pela informação adicional, Avantgarde Casino.

Prezada Stacy,

Certamente parece pela captura de tela fornecida pelo cassino que você recebeu um bônus de $ 300 do cassino em 1.3.2022. Poderia ser o caso?

Você esqueceu dos 3 depósitos e passando pelo histórico de apostas e as datas que você disse que usei o bônus do rugido dos leões duas vezes o que não está correto e no histórico não mostra os 300 vou postar o que está realmente no histórico! Eu nunca aceitei o e-mail dos $300 que supostamente ganhei de acordo com o e-mail!

Além disso, essa história diz que não houve promoção, então por que eles afirmam que houve? E se os 300 foram creditados em 01/03/2022 a retirada de dinheiro foi aprovada em 02/03/2022 para os 1000 bitcoins mas foi solicitado em 01/03/2022 e eu ainda tinha cerca de 2000 na minha conta que joguei até 06/03/2022, que é quando as rodadas dos leões foram usadas e se você olhar para as apostas, isso só me mostra jogando as rodadas grátis uma vez em 06/03/2022. /29/2022. Os jogos eram vitória Viking, dinheiro máximo, Zeus subindo e alguns outros. Só me deixa louco saber que algo que deveria ser divertido pode ser transformado em algo que você sabe que gosta mais ou tem medo de tentar mais porque eu não quero ter que provar se ganhei ou não e então o cassino tenta fazer parecer que eu não ganhei por causa de alguma fila muito pequena sem nome do que parece ser um pedaço de papel inventado de última hora da suposta história.

A maneira mais fácil de você ver por si mesmo seria o cassino permitir que você faça login na minha conta com minha permissão. Eu não teria um problema com isso, mas o cassino encontrará uma maneira de você não fazer isso, porque você veria a verdade se clicar no link em uma resposta anterior. Eu adicionei capturas de tela do histórico.

Este é o e-mail dizendo que os $300 eram um prêmio, não um bônus

Prezada Stacy,

Muito obrigado pelas informações adicionais.

Caro Cassino Avantgarde,

A cadeia de eventos como eu os entendo a partir das informações fornecidas é a seguinte:

27/2 - O jogador entrou e jogou 25 fichas grátis

28/2 - O jogador depositou 50 x 3 e jogou até ganhar por volta de 3000

1/3 - O jogador solicitou uma retirada de 1000

Também nesta data, você afirma que o jogador foi creditado com um bônus 300 (300 - INT MAN)

2/3 - o jogador conclui a verificação e a retirada de 1000 está sendo processada

6/3 - o jogador continua jogando os 2000 restantes em sua conta e agora usa um bônus de rodadas grátis

3/4 - a retirada de 1000 do jogador é revertida

5/4 - o jogador recebe o pagamento de 200

Eu tenho algumas perguntas:

Se a retirada do jogador foi solicitada/processada e a verificação foi concluída, e o bônus foi jogado depois disso, por que a retirada foi revertida?

Se 300 INT-MAN é um bônus de 300 que foi creditado ao jogador, o que é 22 INT-MAN que aparece no mesmo dia na captura de tela que você forneceu?

O jogador afirma que nem mesmo reivindicou e/ou jogou o bônus de 300, você pode provar o contrário?

Prezados Stacey & Adam,

O 22 INT-MAN creditado é o cashback do dia seguinte que é creditado com base em seus depósitos no dia anterior. Isso é um crédito gratuito também.

Como o cliente sacou $ 1.000, e como foi ganho com crédito gratuito, foi posteriormente estornado e ajustado pelo nosso departamento financeiro para corresponder aos nossos T&Cs, conforme declarado acima nesta correspondência.

Estamos anexando uma captura de tela adicional mostrando o crédito gratuito sendo jogado pelo cliente.

Tenha um ótimo dia,

Suporte de vanguarda

Uma outra pergunta que até prova que essa é a minha história, não há nada que diga que não é apenas uma folha inventada como a outra e estou feliz por ter feito capturas de tela, pois as coisas estão começando a mudar no meu histórico de reprodução. Ele disse que 1000 bitcoins desde o momento em que foi aprovado até o dia em que você reverteu e, no dia seguinte, mudou para 200. De acordo com o seu t&c, o valor da retirada deveria ter mudado antes que o valor fosse aprovado como retirada.

E na verdade não temos um histórico de transações que se pareça com o que ele está mostrando em nenhum lugar nos depósitos, saques, reversões, apostas ou promoções mostra o saldo da sua conta. Você tem que olhar para cada seção adicionar as coisas por data e hora para entender onde você está e é por isso que tem sido tão difícil explicar como isso aconteceu, mas obviamente eu me saí muito bem porque eles continuam tendo que criar algum novo bônus ou crédito que supostamente me deram que tentam provar com uma planilha que não tem nada para provar que é meu para sair de pagar o que retirei dos ganhos que ganhei com meu próprio depósito.

Caro Cassino Avantgarde,

Você declarou: "Como o cliente retirou $ 1.000 e como foi ganho com crédito gratuito, foi posteriormente revertido".

Receio ainda estar confuso sobre qual crédito gratuito foi usado, pois de acordo com o jogador o saque já foi solicitado no mesmo dia em que os 300 foram creditados?

Para resolver esse problema, precisamos esclarecer exatamente o que aconteceu e quando. Por favor, envie todas as histórias relevantes para o meu e-mail ( adam.m@casino.guru ) para que possamos ver a imagem completa.

Olá Adão,

Como você pode ver na captura de tela anterior que postamos, na verdade a retirada foi solicitada após o crédito gratuito de 300, sem depósitos no meio, o que significa que ela retirou de um crédito gratuito.

Como o cliente sacou US$ 1.000 e devido aos nossos T&Cs que indicam o saque máximo de créditos gratuitos, a retirada de US$ 1.000 foi posteriormente revertida por nosso departamento financeiro para cortar US$ 800 e enviar US$ 200 (US$ 100 extras).

Cada saque em nosso sistema é feito com um ID único e enviaremos ao seu e-mail uma captura de tela mostrando que o mesmo saque com o mesmo ID foi revertido por nós para ajustar o valor e pagar o restante.

Cumprimentos,

Suporte de vanguarda

O 300 não era um crédito grátis ou um bônus, era um prêmio!

Ok, eles não poderiam ter colocado o dinheiro na conta antes da retirada porque eu tinha que verificar os documentos primeiro e estava verificando a retirada ao mesmo tempo. Então o saque foi aprovado e foi aí que eles puderam colocar o dinheiro na conta porque ambos precisavam ter verificação antes que isso pudesse acontecer. Portanto, o dinheiro não foi colocado na conta até que meus documentos fossem verificados.

Os documentos não foram aprovados até 02/03/2022 o dinheiro não poderia ter sido colocado até 02/03/2022

A retirada foi solicitada em 01/03/2022, mas continuei recebendo os e-mails porque eram muito grandes. Tive que enviar vários e demorei a noite toda pra fazer quando vi o e-mail sobre o prêmio eu já estava mandando documentos e isso ainda é ridículo porque não era um bônus era um prêmio!

Eu quero o histórico de quando todo o dinheiro foi ganho, quanto foi ganho quando o saque foi solicitado porque o dinheiro foi todo ganho em 28/02, na verdade havia 3000 na conta de uma só vez, então me mostre todo o histórico em vez desses pequenas capturas de tela para que possamos ver todo o histórico.

Este é um e-mail que encontrei porque há muitos deles para ver que afirma que foi um prêmio!

Esta é a captura de tela do seu t&c para que, sendo o caso, você me deve 644, dos quais você pagou 200, deixando um saldo de 444, esta declaração é apoiada por suas próprias regras que já mudaram desde que as li, mas essa é sua prerrogativa. Já que você insiste é isso e o outro que ganhei no valor é 300 + 22 =322 × 2 =644 -200 = 444 agora o que também leia tudo isso porque a declaração é bastante cômica, então, se você puder esclarecer a parte em que diz que se você tiver mais de 100 em sua conta, não receberá o prêmio, uau, é incrível

Caro Cassino Avantgarde,

Receio que tudo o que posso ver nas capturas de tela fornecidas é uma entrada para quando a reversão foi iniciada, não quando a retirada foi realmente solicitada em primeiro lugar. Você pode fornecer essas informações especificamente?

Prezada Stacy,

Estou um pouco confuso com a mensagem na parte inferior da última captura de tela que você postou, na qual você afirma

"Isso não é verdade, eu já passei pelos 300 e depositei"

Por favor, esclareça o que você quis dizer com isso e quando exatamente o 300 foi jogado em relação ao pedido de retirada.

Eu não estou vendo onde eu disse isso. E é simples eu tive que verificar os documentos para a retirada assim como os 300 o email está postado acima sobre os 300 não poderia ser creditado na minha conta até que os documentos fossem verificados e aprovados o que não aconteceu até 02/03/2022 e Já havia solicitado a retirada. Não há nada no histórico que eu tenha acesso também que mostre o 300 e como ele continua dizendo que eu recebi esse material, deveria ter mostrado no histórico de promoção como os outros fizeram. Eu já tinha ganho o dinheiro antes de ver o e-mail. Encaminhei para vocês os e-mails que me mostram enviando os documentos e tendo que fazer isso em vários e-mails.

Eu não poderia dizer quando ou mesmo se o 300 foi colocado. Nosso histórico não mostra um saldo, então você tem que descobrir na página de apostas. É muito simples, porém, para receber os 300, eu tive que enviar documentos que precisavam ser verificados e aprovados, o que não aconteceu até 02/03/2022, a data diz na retirada de 1000 bitcoins, então se eles colocarem em 3 /1/2022 eles foram contra seus próprios e-mails e regras.

Obrigado pelo esclarecimento, Stacy. Aguardaremos a resposta do cassino ao meu pedido anterior.

Olá Adão,

Espero que esteja tudo bem.

Compartilhamos uma captura de tela de quando a retirada foi solicitada, tanto nesta correspondência quanto em seu e-mail pessoal.

A razão pela qual ele lê 'REVERSAL' ao lado, é porque ele foi posteriormente revertido pelo nosso financeiro para ajustar e enviar, conforme explicado anteriormente.

Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais alguma coisa.

Obrigada.

Suporte de vanguarda

Não vejo uma captura de tela e, como disse, não fui aprovado até 02/03/2022, portanto, se você colocar o 300 no primeiro, foi contra suas próprias regras, que afirmavam claramente que eu precisava ter documentos verificados e aprovados e a data em que foram aprovados foi 02/03/2022

A reversão não apareceu até 03/04/2022, então se diz reversão não é quando a retirada foi solicitada como eu disse que foi solicitada em 01/03/2022 e foi aprovada em 02/03/2022 depois que todos os documentos foram verificado

E se você não está preocupado, deixe-me ter o número de identificação do membro

Caro Cassino Avantgarde,

O principal ponto de discórdia aqui é se os ganhos foram acumulados ou não com o uso do bônus.

Percebo na captura de tela que você forneceu (mostrando o uso do bônus de 300 pelo jogador) que o saldo do jogador é exibido. Parece que antes do 300 ser adicionado, o saldo do jogador era 21,09.

Você poderia fornecer uma extensão desse histórico, começando antes do bônus ser adicionado (de preferência a partir de 27.2.2022) e mostrando seu uso contínuo até o ponto de retirada? Assumindo que os ganhos foram acumulados usando o bônus, poderíamos ver o saldo acumulando desde o momento em que o bônus foi creditado (13.25 1.3.2022) até o ponto de retirada (04.48 2.3.2022).

Parte do meu ponto é que eu tive que passar pela verificação antes que eles pudessem colocar os 300 na conta. suas próprias regras você pode me mostrar nada sim eu já tinha. E posso por favor ter o meu número de identificação de membro

Ok, vou perguntar mais uma vez preciso do meu número de identificação de membro do cassino até agora eles não me deram. Eu pedi aqui pelo chat e por e-mail e ainda não recebi.

Se seguir o dinheiro eu já tinha pedido o saque e o 1000 já foi retirado. Eles estão fazendo isso em capturas de tela para parecer que foi assim, vamos tentar uma grande captura de tela de 27/02/22 a 28/02/22 que mostrará a história do dinheiro ganho.

E não há datas para quem dizer o que foi quando. Estou pedindo mais uma vez o meu número de ID de membro, você já começou a alterar o histórico da minha conta, ainda bem que tenho as capturas de tela dele. Eu quero o meu número de identificação de membro. Obrigada

Por que você não mostra onde eu ganhei todo o dinheiro você não mostra isso

Também sobre os depósitos negados, todos os três foram negados e, em seguida, todos os três foram concluídos, cada um foi negado e passou, então todos os depósitos foram liberados, tente avantgarde agora eu preciso do meu ID de membro, se você não me der, vou ligar para cauroco e diga a eles que não posso apresentar porque você se recusa a me dar meu número de identificação de membro

Caro Cassino Avantgarde,

Obrigado pelas capturas de tela. No entanto, se você consultar meu post anterior, verá que solicitei a exibição do histórico a partir de 27.2.2022, para que possamos ver se as reivindicações do jogador estão corretas em relação a quando o dinheiro foi ganho e a retirada solicitada.

Por favor, forneça esta informação, pois sem ela a evidência que você forneceu seria insuficiente.

Forneça também ao jogador as informações necessárias para que ele possa encaminhar sua reclamação à autoridade de licenciamento.

A Avantgarde provavelmente não responderá, já que o Curaçao egaming removerá o logotipo falso de seu site, o que para mim significa que eles são um cassino não licenciado. Já avisei a vanguarda. A Curaçao egaming não é responsável pelas ações da avantgardes e nem qualquer um dos afiliados da avantgardes. Agradeço sua ajuda e estarei acompanhando suas recomendações, pois elas me ajudaram a encontrar e jogar em sites respeitáveis que não têm problemas em pagar os ganhos dos jogadores! Obrigado e boa sorte a todos que você ganhe pelo menos um grande!

Olá,

Estamos fornecendo aqui um arquivo mostrando todas as transações possíveis desde o primeiro dia, para ambos os lados revisarem (claro, isso também estava disponível para o cliente desde o primeiro dia).

O relatório foi enviado para Adam ( adam.m@casino.guru )

Por favor, confirme que foi recebido e caso seja necessário mais alguma coisa.

Desejamos boa sorte ao cliente em outros lugares.

Suporte de vanguarda

Você não me forneceu isso nem respondeu ao fato de que você não é licenciado por Curaçao, como afirma ser suas capturas de tela não têm datas nem coincidem com as que tenho acesso. Estarei entrando com a comissão de jogos dos Estados Unidos para garantir que você não tenha permissão para operar como eu disse antes que seu próprio e-mail dissesse que, até que eu fosse verificado, os fundos não poderiam ser emitidos e eu não fosse verificado até 02/03/ 2022. Eu não aprecio seus jogos e truques. Seu logotipo será removido por Curaçao, do qual eu o informei à sua vista, a menos que você tenha datas e provas reais, verei que você não tem permissão para operar e enganar as pessoas com seu dinheiro.

Prezados,

O relatório foi recebido do cassino e está sendo revisado. Relatarei aqui oportunamente.

Eu gostaria de uma cópia do que nunca me foi oferecido, então por que você não me envia a mesma cópia por e-mail e podemos compará-la com o histórico ao qual tenho acesso e ver se corresponde. E se o logotipo de Curaçao que você mostra não é onde você está licenciado, então quem está com sua licença. Curaçao está trabalhando para remover esse logotipo falso do seu site.

Prezada Stacy,

Revisei as provas enviadas pelo cassino. Ele mostra o seguinte:

Seu saldo às 12h53 de 03/01/2022 era 21/09.

Você então recebeu um bônus de 300 às 13h25, elevando seu saldo para 321,09.

Isso foi então apostado até 03/02/2022 seu saldo é 1821,37 e uma retirada de 1000 é solicitada às 4h48. O saldo depois disso é de 821,37, e outro bônus de 300 é adicionado às 7h08, trazendo o saldo de volta para 1.121,37.

Também verifiquei muitas das apostas feitas no histórico fornecido com o histórico nas capturas de tela que você forneceu e tudo corresponde, a única coisa que não consigo ver nas capturas de tela que você forneceu é o saldo no momento de cada aposta .

Em uma captura de tela de um bate-papo com o suporte do cassino que você enviou anteriormente, você afirmou que acumulou os ganhos do seu segundo depósito.

As evidências fornecidas mostram que você fez seu primeiro depósito às 18h15 de 28/02/2022, seu segundo depósito às 18h21 de 28/2/2022, o terceiro depósito às 20h16 de 28/2/2022. Depois disso, há duas tentativas de depósito com falha e, em seguida, um bônus de 22 e o primeiro bônus de 300 recebido posteriormente.

Você afirmou aqui que "já passou pelos 300 e depositou", mas nenhum depósito adicional é mostrado após o recebimento dos primeiros 300 bônus. É possível que você tenha cometido um erro?

Eu pensei que o cassino era aquele que dava o bônus de inscrição de 300, mas não eram eles que estavam errados, mas como você vê, ele diz prêmio, não bônus. O número 2, o 300, não pôde ser colocado até que meus documentos fossem verificados, em 2/3/2022. O número 3, o 300, era um prêmio, não um bônus. Número do cassino não licenciado. Número 5, a única coisa em que estou errado é o fato de que confiei neste site e não terminei de garantir que eles não possam fazer isso com mais ninguém. Além disso, essas capturas de tela mudaram de uma para outra na aparência e eu nunca recebi uma cópia delas, nosso histórico nunca mostra um saldo para que eles possam alterar o saldo e, como eu disse, o 300 não pode ser colocado de acordo com seu próprio e-mail até a verificação, o que foi em 02/03/2022. Sendo um prêmio, significa que eles ainda me devem porque os t&c dos prêmios são mais do que bônus e solicitei a retirada antes de 02/03/2022. Eu postei um link em minhas fotos acima para que você possa ver os e-mails. Também encaminhei o e-mail que diz que eles não são licenciados por quem eles afirmam ser é engraçado como eles demoraram tanto para provar o que estavam dizendo e nunca me enviaram uma cópia porque sabiam que eu encontraria toda e qualquer falha porque qualquer um pode fazer uma planilha. E eu não era um membro do site até 27/02/22. Eu quero uma cópia do que você tem por favor e obrigado

Nos depósitos, na verdade, há 3, todos os três falharam e depois passaram porque meu cartão está configurado dessa maneira para ter certeza de que sou eu a depositar. Então, cada vez que eu tento, ele falha, então me perguntam se sou eu e, em seguida, dizem para refazer o depósito e ele passa. No link em uma resposta anterior, você pode ver as capturas de tela que tirei e mostra as 3 tentativas fracassadas, bem como os depósitos.

https://photos.app.goo.gl/hM8gBEQNbfKpXHZb6

Se não conseguir clicar nele copie e cole.

Prezada Stacy,

Após uma análise cuidadosa de todas as informações fornecidas, receio não poder ajudar mais neste caso.

Por favor, entenda que só podemos tomar uma decisão com base nas evidências que temos e, neste caso, as evidências parecem mostrar que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

Diante disso, a reclamação será agora rejeitada. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão