O jogador do Japão teve sua conta no cassino bloqueada e os ganhos confiscados, por acusações de fraude.
vocês não vão acreditar no meu caso com este cassino, fui cliente fiel deles por alguns anos. Fui depositado e perdi muito dinheiro e eles me tratam muito bem. Mas então um dia quando eu ganhei o jackpot e ganhei mais de 40k Euros então eles me fizeram esperar 3 dias disseram que estavam processando, então eles me pediram para enviar um comprovante de endereço que é muito ridículo, porque em 2 anos jogando eu fiz um muito dinheiro sem a necessidade de KYC porque verifiquei totalmente minha identidade e etc quando abri a conta e eles já a aprovaram. Agora, quando ganhei 40 mil euros, eles me pediram para fornecer um comprovante de endereço. Então, fui ao meu arquivo, enviei a eles uma conta de luz, mas descobri que cliquei errado e enviei o documento errado, então disse a eles para ignorá-lo e me deixar reenviar os documentos corretos. Eles imediatamente fecharam minha conta dizendo que havia fraude em minha conta e todos os ganhos serão removidos? Eu era como wtf? isso é realmente um motivo para roubar minha vitória assim? Enviei-lhes muitos e-mails repetidas vezes explicando que enviei o documento errado e, por favor, deixe-me corrigir o problema, mas eles continuam ignorando e dizendo que eu estava enviando um documento falso e por isso eles acreditam que é fraude e fecham minha conta e removem todos o vencedor! Que cassino fraudulento
you guys wont believe my case with this casino, I was their loyalty customers for couple of years. I was deposited and lose a lot of money and they treat me very well. But then one day when I hit the jackpot and won over 40k Euro then they made me waiting 3 days said they are processing it, then they ask me to submitted Proof of Address which is very ridiculos, because within 2 years playing I have made a lot of cash out without any KYC required because I was fully verify my ID and etc when I open the account and they have approved it already. Now when I won 40k Euro they asked me to provide proof of Address. So I went to my file I sent them an electric bill but turned out I was misclick and sent them the wrong document so I told them to ignore it and let me resend the right documents. They immediately closed my account saying there was fraud on my account and all the winning will be removed ? I was like wtf? is this really a reason to steal my winning like that? I have sent them many email again and again explaining that I sent wrong document and please let me fix the problem but they keep ignoring and saying I was send them a fake document and for that they believe it is fraud and close my account and removed all the winning! What a scamming casino
Caro baodo1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bao Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que você foi acusado de fraude devido ao envio de documentos errados para o cassino?
Você poderia explicar qual era a natureza dos documentos que você enviou ao cassino por engano?
Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus de cassino ou de uma promoção?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear baodo1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bao Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you were accused of fraud due to sending the wrong documents to the casino?
Could you please explain what was the nature of the documents you send to the casino by mistake?
Did you achieve your winnings with the help of a casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomás,
Não entendo que minha conta pode ser colocada em fraude se eu fornecer documentos errados. Eles me pedem para enviar meu comprovante de endereço, mas clico errado com fotos diferentes e o que quer que seja, acredito que ainda tenho o direito de provar meu valor. Mas, neste caso, o cassino está apenas tentando evitar pagar minha vitória. Eles não me deixaram ter uma segunda chance de consertar minha ação e imediatamente removeram minha conta e bloquearam todas as minhas vitórias como um golpista assim. Não consegui meus ganhos com nenhum bônus ou promoção, fui depositado e joguei com meus próprios fundos, como sempre.
Eles me trataram muito bem antes e eu ainda tenho um suporte VIP especial para mim. Fomos muito amigáveis e tudo estava muito bem até que consegui uma grande vitória e tudo mudou imediatamente. Eles me jogam no ônibus sem nem se importar com nada. Eu estava feliz por uma grande vitória em cansado desse estresse e, em seguida, tristemente quando eles decidiram me enganar assim. Todos podem cometer um erro, mas apenas por uma falha no envio de documentos e os levou a perder tudo assim, eu diria que este cassino é totalmente 100% bandeira vermelha e enganado. Imagine se eu não tenho um grande saldo na conta e eles me pedem para fornecer meu comprovante de endereço, então eu enviei documentos errados ??? Eles vão me dizer que está errado e vão esperar até que eu possa enviar o documento correto. Não é como desligar imediatamente a conta e dizer que há uma fraude em minha conta e não ouvir nada de seus clientes assim. Isso foi totalmente um negócio enganado
Hello Tomas,
I am not understand that my account can be put at fraud if I provided wrong documents. They asking me to submit my Proof of Address but I misclick with different pictures and whatever it is I believe I still have the right to prove myself. But in this case, casino just trying to avoiding pay my winning. They didn't let me have a second chance to fix my action then immediately removed my account and blocked all of my winning like a scammer like that. I have not achieve my winning with any bonus or promotion, I was deposited and played from my own funds as always.
They have treated me very well before and I even have a special VIP support for my own. We were very friendly and everything were very good until I hit a big win and everything changed immediately. They throw me on the bus without even care about anything. I was turn from happy for a big win into tired of those stresses and then sadly when they decided to scammed over me like that. Everyone can make a mistake but just for a failure of submitting documents and caused them to losing everything like that I would say this casino is totally 100% red flag and scammed. Imagine if I dont have a big balance on account and they asking me to providing my Proof of Address then I sent them wrong documents??? They will tell me it is wrong and will wait until I can submit the correct document. Not like immediately shut off account and said there is a fraud on my account and not listen anything from their customers like that. That was totally a scammed business
Eu entendo que isso é frustrante para você.
Você poderia me enviar a comunicação entre você e o cassino sobre o incidente?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
I understand this is frustrating, for you.
Could you please send me the communication between you and the casino about the incident?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Peço desculpas, baodo1996, mas lamentamos informar que não podemos atendê-lo com sua solicitação. Como já se passaram quase três anos desde que o incidente ocorreu, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado" e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de uma linha do tempo seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.
Por este motivo, a reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
I apologize, baodo1996, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been almost three years since the incident took place, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Due to this reason, the complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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