Bao Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

vocês não vão acreditar no meu caso com este cassino, fui cliente fiel deles por alguns anos. Fui depositado e perdi muito dinheiro e eles me tratam muito bem. Mas então um dia quando eu ganhei o jackpot e ganhei mais de 40k Euros então eles me fizeram esperar 3 dias disseram que estavam processando, então eles me pediram para enviar um comprovante de endereço que é muito ridículo, porque em 2 anos jogando eu fiz um muito dinheiro sem a necessidade de KYC porque verifiquei totalmente minha identidade e etc quando abri a conta e eles já a aprovaram. Agora, quando ganhei 40 mil euros, eles me pediram para fornecer um comprovante de endereço. Então, fui ao meu arquivo, enviei a eles uma conta de luz, mas descobri que cliquei errado e enviei o documento errado, então disse a eles para ignorá-lo e me deixar reenviar os documentos corretos. Eles imediatamente fecharam minha conta dizendo que havia fraude em minha conta e todos os ganhos serão removidos? Eu era como wtf? isso é realmente um motivo para roubar minha vitória assim? Enviei-lhes muitos e-mails repetidas vezes explicando que enviei o documento errado e, por favor, deixe-me corrigir o problema, mas eles continuam ignorando e dizendo que eu estava enviando um documento falso e por isso eles acreditam que é fraude e fecham minha conta e removem todos o vencedor! Que cassino fraudulento

Caro baodo1996,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bao Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente que você foi acusado de fraude devido ao envio de documentos errados para o cassino?

Você poderia explicar qual era a natureza dos documentos que você enviou ao cassino por engano?

Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus de cassino ou de uma promoção?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Não entendo que minha conta pode ser colocada em fraude se eu fornecer documentos errados. Eles me pedem para enviar meu comprovante de endereço, mas clico errado com fotos diferentes e o que quer que seja, acredito que ainda tenho o direito de provar meu valor. Mas, neste caso, o cassino está apenas tentando evitar pagar minha vitória. Eles não me deixaram ter uma segunda chance de consertar minha ação e imediatamente removeram minha conta e bloquearam todas as minhas vitórias como um golpista assim. Não consegui meus ganhos com nenhum bônus ou promoção, fui depositado e joguei com meus próprios fundos, como sempre.

Eles me trataram muito bem antes e eu ainda tenho um suporte VIP especial para mim. Fomos muito amigáveis e tudo estava muito bem até que consegui uma grande vitória e tudo mudou imediatamente. Eles me jogam no ônibus sem nem se importar com nada. Eu estava feliz por uma grande vitória em cansado desse estresse e, em seguida, tristemente quando eles decidiram me enganar assim. Todos podem cometer um erro, mas apenas por uma falha no envio de documentos e os levou a perder tudo assim, eu diria que este cassino é totalmente 100% bandeira vermelha e enganado. Imagine se eu não tenho um grande saldo na conta e eles me pedem para fornecer meu comprovante de endereço, então eu enviei documentos errados ??? Eles vão me dizer que está errado e vão esperar até que eu possa enviar o documento correto. Não é como desligar imediatamente a conta e dizer que há uma fraude em minha conta e não ouvir nada de seus clientes assim. Isso foi totalmente um negócio enganado

Eu entendo que isso é frustrante para você.

Você poderia me enviar a comunicação entre você e o cassino sobre o incidente?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Enviei a transcrição do chat em pdf

Obrigado pelo seu e-mail.

Entendi corretamente que o problema com o cassino ocorreu em outubro de 2020?

sim! porque eu não sabia que poderia denunciá-los dessa maneira. Por isso não fiz nada até agora

Peço desculpas, baodo1996, mas lamentamos informar que não podemos atendê-lo com sua solicitação. Como já se passaram quase três anos desde que o incidente ocorreu, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado" e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de uma linha do tempo seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.

Por este motivo, a reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.