O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar fundos devido a supostos problemas técnicos. Foram aconselhados a cancelar e solicitar um novo levantamento, o que levou a apostas adicionais e a uma perda de 25 €. O casino negou ter aconselhado o cancelamento, apesar das provas do jogador. A reclamação foi resolvida porque o jogador acabou recebendo os fundos e decidiu encerrar a conta.
Tenho tentado fazer saques e me disseram que era devido a problemas técnicos. Eles então me disseram para cancelar meu saque, o que fiz e solicitar um novo. Tentei então fazer outro pedido dizendo que eu deveria apostar meus ganhos. Então perdi mais dinheiro. Depois de perder 25 euros fiz outro pedido de levantamento e continuo à espera. Eles negam que me disseram para cancelar minha solicitação, embora eu tenha capturas de tela. Eles não estão dispostos a me fornecer detalhes de contato do departamento de pagamentos. É extremamente chocante que eles possam operar. Eles aceitam seus depósitos, mas não completam os pedidos de saque. Temo ter sido enganado e também perdi muito dinheiro. Tive que esperar 36 horas para que meus fundos fossem sacados, mas fui informado que havia um problema técnico e que teria que cancelar e fazer novamente. Eles me obrigam a agir sobre o assunto e então me manipulam fazendo-me pensar que estou fazendo alguma coisa. Tudo o que eles parecem fazer é informar os termos e condições
Caro shabanarashid85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino online.
Para ajudá-lo de forma mais eficaz e trabalhar em direção a uma resolução, você poderia fornecer informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:
Você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fiz outro pedido de saque e estou aguardando 36 horas. A solicitação de saque foi realizada em 07/01/2024. Como você pode ver em meus anexos, fui informado por e-mail para fazer outro pedido de saque, fui informado que havia problemas técnicos, fui informado para apostar mais após cancelar o pedido de saque, então originalmente era para custar 400 euros, mas agora é 375 euros. Se eu perguntar a eles agora sobre meu pedido de saque, eles me pedirão para esperar 36 horas devido aos seus termos e condições, então vou esperar e ver se há outra desculpa que eles vão dar.
Oi,
Só para atualizar, Basswin cancelou meu saque dizendo que estava com problemas técnicos e que preciso fazer uma nova solicitação. Agora tive que fazer outro pedido. Enviei um e-mail sugerindo se isso acontece. Não funcionaria se eles permitissem que a retirada acontecesse através do Neteller. Vou mantê-los atualizados mais uma vez
Oi,
De alguma forma, milagrosamente, minha abstinência se concretizou. Também decidi encerrar minha conta no Basswin Casino. Ainda não confio na visão. Espero que não enganem ninguém. Mas eu me manteria longe disso.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, shabanarashid85, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
