O jogador do Japão não conseguiu fazer login em sua conta do cassino, que havia sido bloqueada por um motivo pouco claro, com fundos ainda restantes nela. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi desbloqueada e seus fundos foram devolvidos após a comunicação entre nós e o cassino. O jogador confirmou a resolução bem-sucedida e marcamos a reclamação como "resolvida".
Minha conta foi bloqueada por um motivo injusto e ainda há fundos nela.
No momento não consigo fazer login.
Olá tenpa5040,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto é o seu saldo restante na sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado pela sua resposta.
Em relação à confirmação da sua conta, a última data de login
É 25 de julho.
O saldo é de cerca de US$ 6.000.
A última vez que tive um chat ao vivo com o suporte foi
É 27 de julho.
Por favor, veja a captura de tela para obter detalhes.
Em relação à contagem na conversa
Não me lembro de ter visto isso.
Obrigado.
Prezado tenpa5040,
Existe alguma comunicação por e-mail sobre o encerramento da conta onde o casino explica um pouco mais? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
Caro tenpa5040,
Estamos em contato com o cassino e aguardando uma resposta sobre seu problema.
Apelido
Obrigado pela sua resposta!
Sei que pode ser difícil se comunicar com o cassino, mas obrigado pela ajuda!
Caro tenpa5040,
Ainda estamos aguardando as informações solicitadas do cassino. Atualizarei vocês o mais breve possível.
Apelido
Obrigado pela sua resposta!
Você está esperando uma resposta do cassino?
Olá tenpa5040,
O cassino deve se juntar a nós em breve e explicar melhor a situação.
Olá tenpa5040,
Recebemos algumas informações sobre o assunto, mas ainda não há provas suficientes para concluir o caso. Também solicitei novamente que o cassino fornecesse algum tipo de declaração aqui, pois eles não responderam aqui na reclamação até agora.
Olá,
Enviaremos mais informações ao Nick em breve e depois forneceremos uma atualização aqui.
Atenciosamente
BC.JOGO
Olá
Jogo BC
Você tinha algum fundo restante na minha conta quando a bloqueou?
Apelido
Obrigado por todos os seus esforços.
Continuarei lutando até que esse problema seja resolvido!
Caro tenpa5040,
Recebemos mais informações do cassino, mas infelizmente, ainda não o suficiente. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado, Nick.
Obrigado, Peter, pelo seu apoio contínuo!
Olá tenpa5040,
Estou assumindo sua reclamação e farei o melhor para ajudá-lo.
Prezada equipe do BC.Game Casino,
Foi usado algum software para contar as cartas? Você poderia encaminhar o log do jogo do jogador para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru )?
Estou perdendo credibilidade porque não respondo.
Se não houver nada, gostaria que você respondesse imediatamente.
Olá tenpa5040,
Estamos discutindo o problema com o cassino no Skype. Estamos esperando por informações adicionais. Vou mantê-lo atualizado.
Peter, do que você está falando?
Por favor, diga-nos o nome da pessoa para quem você está ligando.
Olá tenpa5040,
O cassino forneceu evidências que sugerem que você estava contando cartas. Estamos tentando descobrir se você usou a cabeça (isso é OK) ou se algum tipo de software foi usado (isso não é OK). O longo processo é devido ao tempo que leva para descobrir isso. Vou mantê-lo atualizado.
Obrigado pela sua pesquisa, Peter!
Claro, nenhum software é usado!
Se eu estiver trapaceando, quero que o cassino forneça provas!
Olá tenpa5040,
No momento, estou aguardando uma resposta do cassino.
Olá,
Esta conta foi ativada em 14 de outubro, e o usuário já sacou dinheiro. Você pode me dizer qual problema o usuário está enfrentando agora?
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Jogo BC
Obrigado por ativar sua conta!
Por favor, conte-nos como isso se tornou eficaz.
Olá a todos,
Obrigado pelas suas respostas.
Caro tenpa5040,
Entendi corretamente que você recebeu seus ganhos?
Peter
obrigado!
Sua conta foi desbloqueada e seus fundos foram devolvidos!
Eu realmente aprecio isso!
Caro tenpa5040,
Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você. Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução e mediação de reclamações seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
