O jogador do Japão não consegue entrar em sua conta do cassino, que foi bloqueada por um motivo desconhecido, e ainda há fundos nela.
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BC.Game Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 6.000 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
2d 9h 54m 38s
Resumo do caso
há 4 dias
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Público
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há 2 meses
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Minha conta foi bloqueada por um motivo injusto e ainda há fundos nela.
No momento não consigo fazer login.
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Público
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há 2 meses
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Olá tenpa5040,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto é o seu saldo restante na sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Em relação à confirmação da sua conta, a última data de login
É 25 de julho.
O saldo é de cerca de US$ 6.000.
A última vez que tive um chat ao vivo com o suporte foi
É 27 de julho.
Por favor, veja a captura de tela para obter detalhes.
Em relação à contagem na conversa
Não me lembro de ter visto isso.
Obrigado.
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Público
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há um mês
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Prezado tenpa5040,
Existe alguma comunicação por e-mail sobre o encerramento da conta onde o casino explica um pouco mais? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
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há um mês
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Caro tenpa5040,
Estamos em contato com o cassino e aguardando uma resposta sobre seu problema.
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Público
Público
há um mês
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Apelido
Obrigado pela sua resposta!
Sei que pode ser difícil se comunicar com o cassino, mas obrigado pela ajuda!
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Público
Público
há um mês
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Caro tenpa5040,
Ainda estamos aguardando as informações solicitadas do cassino. Atualizarei vocês o mais breve possível.
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Público
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há um mês
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Apelido
Obrigado pela sua resposta!
Você está esperando uma resposta do cassino?
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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Olá tenpa5040,
O cassino deve se juntar a nós em breve e explicar melhor a situação.
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Público
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há 2 semanas
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Olá tenpa5040,
Recebemos algumas informações sobre o assunto, mas ainda não há provas suficientes para concluir o caso. Também solicitei novamente que o cassino fornecesse algum tipo de declaração aqui, pois eles não responderam aqui na reclamação até agora.
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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,
Enviaremos mais informações ao Nick em breve e depois forneceremos uma atualização aqui.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
Público
há 2 semanas
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Apelido
Houve alguma ação da BCgame?
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Público
Público
há uma semana
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Olá
Jogo BC
Você tinha algum fundo restante na minha conta quando a bloqueou?
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Público
Público
há uma semana
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Olá tenpa5040,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Nick, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Nick tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Nick entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Nick, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Nick tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Nick entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Apelido
Obrigado por todos os seus esforços.
Continuarei lutando até que esse problema seja resolvido!
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há 4 dias
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Caro tenpa5040,
Recebemos mais informações do cassino, mas infelizmente, ainda não o suficiente. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 4 dias
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Obrigado, Nick.
Obrigado, Peter, pelo seu apoio contínuo!
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Público
Público
há 4 dias
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Olá tenpa5040,
Estou assumindo sua reclamação e farei o melhor para ajudá-lo.
Prezada equipe do BC.Game Casino,
Foi usado algum software para contar as cartas? Você poderia encaminhar o log do jogo do jogador para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru )?
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BC.Game Casino tem 2d 9h 54m 38s dia(s) para responder
