A conta do jogador do Santa Fe foi fechada devido a supostas violações de regras. O jogador negou qualquer irregularidade, solicitou esclarecimentos sobre as violações citadas e buscou a devolução de sua conta e fundos. A investigação revelou que o jogador havia aberto várias contas, o que era contra as regras do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as evidências apoiavam a decisão do cassino de fechar a conta.
Olá, o cawino fechou minha conta, ele me disse que era necessária uma verificação, enviei uma captura de tudo o que eles pediram, capturas de depósitos, minha conta e documentos, eles responderam que os fecharam por violar termos e regulamentos, mas isso é impossível, pois investi muito dinheiro em minha conta para fazer isso, pedi que me dessem explicações sobre o que, segundo eles, eram os termos normativos que eu infligi e eles não respondem. Quero minha conta e meu dinheiro de volta porque me bloquearam, tenho até capturas de tela de conversas com mods no site que não acreditam que me bloquearam, pois sabiam como me comportei.
Caro jesyarisd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, eu estava no cassino há cerca de um ano, talvez um pouco mais, minha conta foi bloqueada há 10 dias, eu levantei o saldo em jogos originais e slots. O saldo que levantei não era de bônus, mas eu completei uma tarefa e eles me deram um bônus, mas será de $ 20 USD. Obrigado pela sua ajuda.
Olá, Bom dia, ainda não tenho respostas do BC. Existem outros usuários com o mesmo problema que o meu, mas eles também não resolveram. Aguardo notícias suas, muito obrigado.
Olá,
O usuário é solicitado a concluir o KYC avançado, que ainda está pendente; envie um e-mail para e solicite um link KYC avançado. Assim que o KYC avançado estiver concluído, nós o ajudaremos ainda mais com isso.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Caro jesyarisd,
Por favor, avise-me sobre quaisquer atualizações.
Olá, bom dia, você poderia me dizer para qual endereço de e-mail eu posso solicitar o link avançado do Kyc? Muito obrigado antecipadamente.
Caro jesyarisd,
Acredito que o representante do cassino recomendou support@bc.game
Por favor, me informe sobre qualquer progresso.
Olá, por favor, espero notícias sobre meu caso. Preciso recuperar minha conta. Custou-me muito subir de nível. Tenho dinheiro e tempo investidos. Já enviei o e-mail solicitando o link KYC avançado, mas eles ainda não responderam. Muito obrigado antecipadamente.
Caro jesyarisd,
Aguardo sua resposta.
Olá, bom dia Tomas! Ainda não me enviaram o link para completar o KYC, ainda estou esperando respostas. O único documento que precisei enviar foi a verificação do meu endereço. Espero que se resolva logo! Muito obrigado pela sua ajuda, ainda estou esperando.
Caro Panda do BC.Game Casino,
Você poderia compartilhar alguma informação sobre o que pode estar causando o atraso nessa situação?
Que medidas você recomenda que o jogador tome nessa situação?
Boa tarde Tomas, recebi esta mensagem do BC após solicitar o link KYC. Gostaria que você me dissesse qual técnica proibida eu executei, já que toco honestamente como faço há muito tempo.
Olá,
O usuário tem violado os termos de serviço ao usar várias contas e reivindicar bônus de várias contas. Não podemos ajudar mais o usuário — todas as evidências foram enviadas a Tomas sobre isso.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Olá, bom dia Panda, gostaria que você fizesse uma boa revisão do meu caso, não é possível. Sou o dono de apenas uma conta para a qual iniciei a reivindicação. Obrigado, tenha um bom dia.
Olá Tomas, por favor, gostaria que me pedisse informações sobre a acusação do panda, pois o que você diz é impossível. Estou esperando uma resposta há meses e me dizem algo ilógico, se fosse o caso deveriam bloquear todas as contas. Provavelmente são contas inventadas ou contas de outros usuários. Você poderia me dar os usuários que supostamente são meus também? Eu só tenho um Documento, é impossível ter muitas contas e levei muito tempo para subir de nível minha conta. Eles também têm uma regra de que para sacar dinheiro a conta deve ser verificada, então gostaria de ter outras contas que sirvam apenas para brincar de faz de conta, o bc.game tem a opção de jogar de graça, eles só dizem inconsistências para se justificar.
Peço desculpas pela resposta tardia.
De fato recebi provas sobre os múltiplos relatos.
Caro Panda do BC.Game Casino,
Solicitei mais algumas evidências e esclarecimentos sobre o assunto.
Aguardo sua resposta.
Obrigado pelas evidências fornecidas.
Caro jesyarisd,
Com base nas evidências fornecidas, chegamos ao nosso conhecimento de que você abriu várias contas, o que é contra as regras do cassino. Infelizmente, não estamos em posição de argumentar a seu favor e sua reclamação será rejeitada como resultado. Eu o aconselharia a não criar várias contas em cassinos online, pois isso é considerado contra as regras na maioria dos cassinos online.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
