O jogador da Nigéria enfrenta problemas com saques de fundos, pois sua conta não está qualificada para nova verificação sem nenhuma razão fornecida. Apesar das tentativas de esclarecer a situação com o suporte ao cliente, o jogador continua incapaz de acessar seus ganhos.
Tentei verificar minha conta e recebi uma resposta do suporte ao vivo do bc game que é uma pena que eu não serei mais elegível para verificar novamente minha conta sem nenhum motivo, apesar de tentar saber o motivo, mas o atendimento ao cliente disse que não havia motivo para tomar tal ação da equipe KYC. E eu tenho fundos na conta que me foram negados para sacar.
Caro drakesammy0101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você fez alguma retirada bem-sucedida?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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