CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O jogador enfrenta problemas de jogo e suporte.

BC.Game Casino - O jogador enfrenta problemas de jogo e suporte.

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Montante: 3.200 ₮

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/04/2024 | Caso encerrado : 10/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador holandês teve problemas com um jogo no site BC Game. Apesar dos depósitos significativos, ele observou taxas de RTP mais baixas e não obteve nenhum ganho. Além disso, ele notou a ausência de suporte ao cliente e o desaparecimento de seu histórico de jogo. O jogador acreditou que foi enganado pelo cassino, o que resultou na perda de fundos. No entanto, concluímos que as informações RTP fornecidas no jogo tinham prioridade sobre fontes externas. Não consideramos o pedido de reembolso justificado. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Não conhecia todo esse fórum antes, estou lutando com o BC Game há 2 meses. Sem resposta, não, olá, tentamos através de streamers que "irão ajudá-lo a resolver qualquer situação no cassino". Em geral, muitos streamers estavam assistindo ao cassino e todos falavam sobre o alto RTP do cassino no BC Game. Joguei meu slot favorito Pug Life da Hacksaw (jogo em todos os cassinos que me registrei nele). ganhou em todos os lugares, mas no BCGame há um porém, o RTP em qualquer caso dá algum tipo de valor ao jogador vencedor, mas aqui Geralmente silêncio. Então sentei e joguei neste slot para que ele desse o 2.000-3.000x condicional, pelo menos uma vez. Enviei mais de US$ 3.000 para ele sem ganhar nenhuma aposta. Quando olhei para o RTP fiquei chocado, eles têm 92% de RTP, o suporte os ignora de todas as formas possíveis. Em comparação com outro casino, por exemplo, o VODKA BET estabeleceu aí um RTP de 96%.

Jogo BC (final de janeiro - início de fevereiro) - https://ibb.co/ckmqCrT

Aposta Vodka (final de janeiro - início de fevereiro) - https://ibb.co/Hx46Mhs

Bc Game (agora eles estão cobrindo seus rastros, mas o RTP ainda é de 94%, não 96% como no VODKA BET) - https://ibb.co/GCj2RVD

Posso fornecer todos os depósitos. Observador de criptografia Debank, faça login nas transações do final de janeiro ao início de fevereiro (carteira de cassino) - https://debank.com/profile/0x6bc6ef6fd18984bcffe1c38df87d90f8bb436c2b/history

Depois de contactar o streamer, eles "expressaram perplexidade" e disseram que só tinham Pug Life (por razões desconhecidas) com tal RTP e prometeram devolver os fundos ou adicionar saldo (não sei, o streamer disse que sim) . Aí os moderadores do streamer simplesmente me ignoraram, e no final o streamer disse que também não responderam. Embora ele receba dinheiro por streams e provavelmente envie gravações também. Mas esse não é o ponto.

A propósito, todos os jogos e ganhos desapareceram do menu do slot. Além disso, meus jogos desapareceram do menu de slots (como se eu nem tivesse jogado). Fiz depósitos em criptografia, pelo que também estão disponíveis todos os comprovativos da carteira do casino e dos meus depósitos do período em que trabalhei 92% do RTP sem receber quaisquer ganhos. Quero devolver pelo menos a maior parte do dinheiro por ter rolado para um slot morto e por ignorar o suporte de todas as maneiras possíveis.

A pessoa sugeriu que, para tal história, o cassino VAVADA devolveu US$ 5.000 por um RTP mais baixo e forneceu um link para o seu fórum, ele lhe disse. A última esperança é para você. Estou estragando tudo há 2 meses e sem problemas.

Desculpe pelo meu inglês ruim, não sou um falante nativo. Pouco depois de entrar em contato com o streamer para obter ajuda, o BC Game consertou o slot e aumentou o RTP para 94% e excluiu todos os meus jogos. Eles também continuam a ignorá-los depois de encobrirem seus rastros.



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Público
Público
há 8 meses
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Prezado akiraaaacm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Receio que, se a informação sobre o RTP estiver disponível publicamente no site do casino, não vemos uma razão válida para solicitar um reembolso comparando o mesmo jogo em vários casinos.

  • Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
  • Você já solicitou seu histórico de jogos no cassino? O cassino respondeu ao seu pedido?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há 8 meses
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Olá Thomas, você não entendeu o problema, não se trata de comparações de RTP. Muitos streamers afirmaram que o BC Game tem o RTP máximo. Joguei e esperava ganhar pelo menos 1 bônus normal, mas isso nunca aconteceu. Fiz depósitos na esperança de que pelo menos 1 bônus fosse maior que x200. Fui enganado depois de entrar em contato com o gerente através do streamer. Eles leram isto e disseram que este é o único slot que tem um RTP tão baixo. Depois disso eles fizeram 94%, retiraram todos os meus ganhos do slot do menu, e também não consigo visualizar meus depósitos e meu histórico de jogo para lhe fornecer. Preciso de um reembolso de pelo menos parte do meu dinheiro. Jogo BC Game há muito tempo e os meus depósitos não são pequenos, este é o único caso em que o RTP foi subestimado. Também preciso de contato com o gerente do cassino. Eles me IGNORAM, assim como os streamers. Eles não querem prestar atenção ao problema.


Minha última esperança é você, preciso devolver pelo menos parte dos meus fundos. Fiz depósitos apenas porque o slot, segundo a teoria da probabilidade, para múltiplos bônus, colocou algo útil. E apresentei o exemplo com outro cassino como exemplo e nada mais. Porque é que os casinos me enganaram dizendo inicialmente que o RTP era máximo, mas no final acabou por ser de 92%, é impossível ganhar nesta slot. Se você digitar RTP Hacksaw no Google, todos os cassinos normais terão 96% lá!

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Público
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há 7 meses
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Hoje apostei que um jogador marcaria gol durante toda a partida. A minha aposta foi requalificada como sendo o jogador a marcar o golo PRIMEIRO. Enviei um pedido de suporte, no final me disseram que eu deveria esperar de 24 a 72 horas. E agora não consigo entrar na minha conta. Diz "verificação necessária", embora eu digite o login e a senha corretos. Minha conta parou de funcionar. BC GAME pare de criar o caos. Devolva o dinheiro pelo RTP reduzido, desbloqueie a conta e também pare de manipular as taxas, sou uma pessoa adequada e vejo no que estou apostando.

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Público
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há 7 meses
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Estou esperando sua resposta há uma semana! Acesse o tópico e responda!

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Público
Público
há 7 meses
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Peço desculpas por não responder antes. Obrigado pela sua paciência.

Receio que não possamos agir com base nas informações que você recebeu de terceiros sobre o RTP dos jogos.

  • Conseguiu obter informações sobre o RTP diretamente no jogo no site do casino?
  • De onde vêm as informações sobre o RTP ‘real’ do jogo?
  • Algum saldo acumulado foi confiscado pelo cassino?

Em relação ao seu outro problema, entenda que nosso centro de resolução de reclamações não poderá ajudar com questões relacionadas a atividades de apostas esportivas. Se desejar podemos encaminhá-lo para uma plataforma especializada em disputas relacionadas com apostas desportivas.

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Thomas, é importante para mim receber pelo menos parte do dinheiro que perdi. Joguei com um RTP mais baixo e ele aumentou após meu pedido ao streamer. Quando comecei a contactar todas as autoridades, elas perceberam que estavam erradas. Mas NÃO admitiram a culpa, apenas aumentaram o RTP. Este foi o único slot com um RTP inferior. Não importa de onde vem a informação, a única coisa importante é que joguei numa slot que não funciona e é impossível ganhar. CHAME O JOGO BC PARA O TÓPICO. Deixe-os parar de se esconder da resposta; os casinos normais devolvem o dinheiro e pedem desculpa pelos seus erros. Deixe-os provar sua pureza.

Thomas, espero que você esteja ajudando os jogadores e não ajudando a impedir o cassino de responder fazendo perguntas sem importância.

Estamos aguardando uma resposta do BC GAME, estou muito interessado no que eles vão dizer. Enviarei solicitações a todas as autoridades, incluindo o licenciante. Não vou deixar assim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado akiraaaacm,

Do nosso ponto de vista, o RTP que você foi informado no jogo tem prioridade sobre qualquer influência externa. Se o casino alterou o RTP após intervenção externa, presumimos que as informações relativas ao RTP também foram atualizadas no jogo.

Como tal, não consideramos o seu pedido de reembolso justificado e a reclamação será rejeitada. Peço desculpas pelo resultado decepcionante da reclamação.

Mesmo que não possamos ajudá-lo com esse problema, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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