CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O jogador está enfrentando dificuldades técnicas.

BC.Game Casino - O jogador está enfrentando dificuldades técnicas.

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Montante: 177 ₮

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/12/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido sofreu atrasos nas retiradas dos BC Games. Apesar de ter fornecido extensas evidências de suas vitórias, incluindo capturas de tela e vídeos, o cassino recusou-se a processar seus saques. O cassino supostamente lhe devia cerca de US$ 177,77. O jogador também mencionou que parou de jogar e pediu ao cassino para removê-lo. Ele recusou-se a usar o termo “autoexclusão”, temendo que fosse usado contra ele. No entanto, após um exame minucioso, a Equipe de Reclamações considerou as capturas de tela fornecidas insuficientes como prova de vitórias. As transações em questão não foram documentadas no histórico de jogo do jogador e as suas apostas não foram deduzidas durante a sessão reportada, levando à conclusão de que não foram obtidos quaisquer ganhos. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução

BC Games não tem honestidade, integridade ou qualquer forma de coesão com a transparência. Ele tem uma seleção justa de jogos para despertar seu interesse, mas seu suporte ao vivo e serviço de hospedagem não têm força, impedindo de responder com copiar e colar ou ignorá-lo. Tenho um distintivo por apostar mais de US$ 1 milhão de dólares ao longo de um ano, por isso estou bem ciente de como eles funcionam. Eles afirmam ser comprovadamente justos, mas isso é impossível dada a alta volatilidade da criptomoeda, que é o método de depósito e retirada. A explicação deles no site é pura bobagem econômica. Como economista, é muito fácil interpretar isso. Tenho três questões pelas quais eles se recusam a me pagar; 2 dos quais fornecerei mediante solicitação.


O servidor do jogo bc disse ao meu servidor que ganhei 6,734826011 em caso de acidente. Os jogos BC afirmam que o jogo travou quando fiz o saque. Eles pediram uma captura de tela que eu enviei devidamente e se recusaram a aceitá-la. Enviei a captura de tela em uploads. Eles então solicitaram um vídeo 😆.


Outro incidente envolvendo uma vitória de 9 pontos exibiu exatamente o mesmo cenário. Novamente, eles não pagariam. O Crash geralmente aparece com "você não conseguiu sacar no prazo" quando você saca, e então o jogo trava. Muitas vezes, também muda misteriosamente de um jogo travado para outro. A quantia que afirma que as pessoas apostam naquele jogo específico a cada 30 segundos é virtualmente impossível. $ 18.000 em média. Considerando todos os outros jogos em operação, deveria apresentar um faturamento de bilhões de dólares por ano. Eu não acho que seja assim. Seria muito surpreendente para eles fornecerem tais evidências empíricas.


A próxima vitória pela qual eles se recusam a pagar é a maior vantagem. Paguei $ 13,70 para passar para o recurso de giro grátis de 10 centavos e 20. À medida que cada rodada ganha ou perde, a vitória aumenta o valor total em dólares no canto inferior esquerdo da tela. Como tenho as capturas de tela anexadas a esta reclamação, elas mostram que isso não aconteceu, e quando o jogo acabou obtive lucro do qual tenho as capturas de tela mostrando que o jogo é meu lucro. Eles se recusam a pagar.


No total, eles me devem 15,7 pontos. Avaliado em $ 8,6896 em crypto.com 11h21 28/12/23, horário europeu. Mais $ 41,45 em 22/12/2023 às 10h10, horário UTC.


Eles tentaram me encaminhar para Kraken alegando ter pago com um código de táxi. Tenho em meu poder uma resposta de Kraken provando que eles estavam mentindo.(anexo)


Então aproveite a chance com bc.games, se desejar. Acabei de mostrar que eles não são comprovadamente justos e me devem $ 136,32 dólares em Polkadot e $ 41,45 no maior jogo de captura. Total devido $ 177,77 às 11h, horário do Reino Unido, em 28/12/2023. filefilefilefile

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Público
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há 4 meses
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Prezado Miglocker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante com o cassino para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após os incidentes com falhas técnicas?

Você vê as apostas problemáticas em seu histórico de jogos como vitórias ou derrotas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 4 meses
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Parei de jogar e disse-lhes para me retirarem do casino. Eles também estão cientes de que entrei em contato com vocês e com a Trustpilot. Eles tentaram me fazer usar a palavra autoexclusão. O que eles provavelmente diriam que é indicativo de um problema de jogo e desespero como desculpa para pagar. Eu recusei. Afirmei que quero sair do cassino conforme mostrado nos anexos filefile

meu país de origem é o Reino Unido, onde o uso deste cassino é proibido. No entanto, joguei globalmente, em países permitidos. Então eles não podem voltar definindo minha cidade natal como desculpa. Enviei-lhe um e-mail em particular onde respondi diretamente à sua pergunta. Por suposto, publique-o.

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Público
Público
há 4 meses
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Último relatório do piloto confiável. file

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Público
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há 3 meses
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file

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado por suas respostas. Seria possível enviar-me o seu histórico de jogos onde estão registados os resultados das apostas em questão?

É importante determinar se as apostas foram registadas como perdidas ou se foram anuladas devido a uma falha no jogo.

Em relação ao encerramento da sua conta, se não desejar se autoexcluir, você pode simplesmente parar de usar o site.

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Público
Público
há 3 meses
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Ainda não ouvi nada sobre os jogos BC e fornecerei capturas de tela quando eles responderem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Você já recebeu alguma resposta do BC.Games? Você obteve seu histórico de jogos?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Mostrarei uma ocasião que retive até que BC.games respondesse. Eles não fizeram isso, então mostrarei apenas um e espero que provoque uma reação. A primeira captura de tela é a vitória não creditada da mega maior captura em minha conta. Veja o ID do número do jogo começando em 201082089123, mas depois da vitória, joguei 2 jogos de 10 centavos começando em 201080 para ver se ele se corrigiria. Veja os números dos dois IDs dos jogos de 10 centavos na segunda captura de tela e prossiga com os números do jogo após a vitória. No entanto, você não vê o número do jogo ID vencedor na segunda captura de tela, porque ele não foi adicionado à minha conta.

O próximo é claramente uma vitória, mas eles pediram uma captura de tela. Então eu enviei isso

Mas eles disseram que não aceitariam a captura de tela, precisavam de um vídeo. Aconteceu em outra ocasião também. Isso aconteceu em outubro - os jogos travados, então foi como procurar uma agulha em um palheiro para mostrar que isso foi uma perda para minha conta. Mas perdoe-me por ser ignorante, mas na imagem está escrito minha vitória 6.734826011. Eles alegaram que foi um erro no meu servidor. Mas isso é um lixo porque para eu receber a mensagem, minha vitória'; Deve estar conectado ao servidor deles.


Acho que é hora de você perguntar a eles por que eles não pagaram meus ganhos e de fornecerem algumas evidências. O fato de parecer que não o fizeram significa que não têm provas de não me pagar.


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Público
Público
há 3 meses
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Após uma análise aprofundada do assunto, lamentamos informar que, lamentavelmente, não podemos ajudar na resolução do problema relatado. Compreendemos a importância de uma experiência de jogo perfeita e garantimos que levamos essas preocupações a sério.

Ao analisar as capturas de tela fornecidas, descobrimos que elas não servem como prova suficiente de suas vitórias. Além disso, os registros indicam que as transações em questão não estão documentadas no seu histórico de jogo. Notavelmente, as suas apostas não foram deduzidas durante a sessão relatada, levando à conclusão de que nenhuma vitória foi alcançada.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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