BC.Game Casino - O jogador foi repetidamente autorizado a abrir novas contas após a autoexclusão.

Olá,

Estou escrevendo esta reclamação porque consegui criar uma nova conta várias vezes depois de ser excluído por vício em jogos de azar.

Já mencionei isso ao suporte inúmeras vezes e tive minhas contas excluídas.

Não reclamei antes porque acredito que foi minha culpa criar uma nova conta, mas agora estou na quarta conta e preciso fazer essa reclamação porque o que mais me impede de fazer uma quinta conta.

Não acredito que bc.game esteja protegendo e fazendo o suficiente para evitar que os usuários criem uma nova conta após serem excluídos.

Eu fiz login com meu google, e-mail, telegrama e vários e-mails. Como isso é possível tantas vezes?

Sempre usei o mesmo endereço de carteira para depósitos, logado no mesmo IP.

É realmente aceitável que bc.game me aceite novamente depois que solicitei a exclusão devido ao forte vício em jogos de azar.

Olá Jagambling,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar exatamente como solicitou a autoexclusão. Você pode encaminhar exatamente a mesma solicitação para nikolas.b@casino.guru? Quanto você depositou em todas as suas contas no total e o cassino reembolsou alguma coisa para você? Como eles responderam quando você os contatou sobre suas múltiplas contas?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Enviei mensagens para o chat ao vivo em todas as contas excluídas. Eles pediriam razão e ponto final para exclusão. Sempre escolho "vício" como motivo e "permanente" como ponto final.

Mas não vejo como isso está ajudando quando você pode fazer login em 2 minutos usando outra opção de login.

Não recebi nenhum reembolso, mas não solicitei nenhum. Cruzando todas as contas que foram criadas após minha primeira exclusão de permissão, os depósitos são superiores a 10 mil dólares.

O suporte por chat apenas afirma que é de livre vontade e não tem como identificar usuários que já foram excluídos por vício.

Em vez disso, eles apenas veem minhas mensagens como uma sugestão para o futuro. Não sei o que espero disso, mas duvido que me compensem.

Mas você sabe quais são as regras, o cassino é licenciado em Curaçao, não deveriam identificar os jogadores excluídos?

Por favor, olhe as capturas de tela que forneci, elas afirmam claramente que sou viciado. BC não fechou minha conta depois que eu disse claramente que era viciado. Agora consegui depositar e perder mais 2k.

Eu realmente tento me controlar, não entendo como um cassino licenciado pode manter a conta de viciados em jogos ativa.

Estou surpreso que este cassino tenha uma pontuação de 8,5, eles são muito rudes.

Olá Jagambling e obrigado por todas as informações fornecidas. Como o casino requer apenas um endereço de e-mail para se registar, o casino deve pelo menos impedir a criação de contas a partir do mesmo IP em tais casos. Sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado. E sim, todas as contas foram acessadas nos mesmos dispositivos e rede.

Olá Jagambling,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e embora possa compreender que não é fácil simplesmente parar de jogar quando a tentação é grande, devo informá-lo do seguinte que encontrei na seção de autoexclusão do BC.Game Casino

Embora gostaríamos que todos os casinos não permitissem que os jogadores abrissem novas contas quando já as encerraram devido a problemas de jogo, este ainda não é um padrão da indústria para casinos licenciados em Curaçao. Os casinos normalmente realizam uma verificação antes de um levantamento, por isso só então verificam todas as informações relevantes e descobrem quaisquer restrições para um determinado jogador.

Posso concordar com você que o cassino poderia ter definido suas medidas de jogo responsável e autoexclusão de forma mais rigorosa, mas este ainda não é um padrão da indústria para cassinos licenciados em Curaçao.

Eu recomendo fortemente procurar ajuda profissional com o vício em jogos de azar. Você pode encontrar Centros de Ajuda de Jogos de Azar para sua localização aqui e outra recomendação é usar aplicativos e ferramentas para bloquear o acesso a jogos de azar em nível global que você pode encontrar aqui

Sua conta principal foi encerrada conforme sua solicitação, e a criação de outras contas foi de sua exclusiva responsabilidade. Infelizmente, não tenho certeza se algo pode ser feito em relação aos fundos que você depositou e perdeu no cassino. Por favor, deixe-me saber se posso ajudar em mais alguma coisa.

Eu ouço o que você está dizendo, mas não concordo totalmente com você. Posso obter ajuda para registrar uma reclamação ao fornecedor de licenciamento ou aos reguladores de Curaçao? Além disso, o que mudou d. 1º de setembro? Ouvi dizer que eles usariam padrões mais elevados.

Pelo menos eu deveria ser compensado pelo valor que foi perdido depois de declarar claramente ao suporte que tive outra conta excluída e que era viciado em jogos de azar, eles não fecharam minha conta depois disso, o que me levou a perder mais 2k.

Espero que você concorde comigo que depois que eu disse ao cassino que fui excluído de seus serviços devido ao vício do jogo e que estou jogando em uma nova conta, o cassino deveria ter encerrado minha conta instantaneamente.

Prezado Jagambling,

Você pode confirmar se, além dos diferentes endereços de e-mail, todos os outros detalhes (nome, endereço, data de nascimento, forma de pagamento, etc.) foram inseridos da mesma forma para todas as contas que você criou depois de informar a equipe do cassino sobre seu vício em jogos de azar ? Todas as contas anteriores foram encerradas depois de você informar o cassino sobre seu vício em jogos de azar em um prazo razoável?

Qual das suas contas estava ou ainda está aberta apesar de ter informado o suporte do casino sobre o seu problema de jogo ou o seu pedido de autoexclusão?

Nunca me pediram para fazer nenhum KYC, nem durante a retirada.

Todas as capturas de tela acima são da conta onde mencionei que era viciado em jogos de azar e me identifiquei claramente como excluído de outra conta. Há também capturas de tela onde menciono à equipe que visitei minha conta 4 dias depois e ela ainda estava ativa.

Prezado Jagambling,

Posso concordar com você que a equipe do cassino poderia ter solicitado que você passasse por uma verificação KYC; no entanto, o cassino declarou isso em seus termos e condições

6. Conheça o seu cliente ("KYC")

BC.GAME reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e localização de um Usuário. BC.GAME reserva-se o direito de restringir o serviço e o pagamento até que a identidade seja suficientemente determinada.

Nas capturas de tela, não fica visível de quais contas você entrou em contato com o suporte do chat ao vivo. Qual das suas contas estava ou ainda está aberta apesar de ter informado o suporte do casino sobre o seu problema de jogo ou o seu pedido de autoexclusão?

Você pode confirmar que, além dos diferentes endereços de e-mail, todos os outros detalhes (nome, endereço, data de nascimento, forma de pagamento, etc.) foram inseridos da mesma forma para todas as contas que você criou depois de informar a equipe do cassino sobre seu vício em jogos de azar ? Todas as contas anteriores foram encerradas depois de você informar o cassino sobre seu vício em jogos de azar em um prazo razoável?

A conta com ID 19020839 estava e ainda está ativa depois de declarar claramente que sou viciado em jogos de azar e com várias contas excluídas.

O mesmo endereço de carteira e IP foram usados em todas as contas.

Prezado Jagambling,

Posso concordar com você que, depois de declarar claramente seu problema com o jogo, suas contas deveriam ter sido encerradas o mais rápido possível.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BC.Game,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador não foi encerrada o mais rápido possível, uma vez que o jogador indicou claramente seus problemas de jogo?

Prezado Jagambling,

Sentimos empatia por suas lutas em relação ao vício e aos desafios relacionados. Tenha certeza de que levamos esses assuntos com a maior seriedade.

Ao analisar a conta que você mencionou, parece que os depósitos foram feitos a partir de uma carteira quente da Binance. É importante observar que não podemos bloquear essas contas, pois elas não podem ser usadas exclusivamente por um único indivíduo.

Além disso, observamos que o endereço IP associado a esta conta específica foi sinalizado como potencialmente uma VPN. Embora estejamos empenhados em ajudar os jogadores, a responsabilidade pessoal também desempenha um papel significativo nestas situações.

Nós o encorajamos fortemente a buscar o apoio e a ajuda necessários. Tomamos a decisão de encerrar a conta com o ID de usuário 19020839.

Atenciosamente,

BC.JOGO

exatamente, era de uma carteira Binance. A Binance é muito rígida e exige KYC, a compra na Binance só pode ser feita com seu cartão de crédito pessoal, correspondendo ao KYC.

Não usei nenhuma VPN.

Estou feliz que você finalmente encerrou a conta e está levando esse assunto a sério.

O que você faria se eu ainda pudesse depositar 4 dias depois e perder outros 2k depois de mencionar claramente que fui excluído por vício em jogos de azar?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Agora eles pararam de responder a esta reclamação. Parece que eles estão fazendo aqui a mesma coisa que fizeram quando os contatei pela primeira vez sobre meu problema, eles simplesmente me ignoram.

Eu realmente espero que você possa me ajudar e ver que este cassino pode não estar levando as coisas a sério. É importante que sites como o seu saibam disso, para que outros não enfrentem os mesmos problemas.

Não estou nem pedindo nenhum pedido injusto, como disse, fiz várias contas e provavelmente perdi bem mais de 20k no BC.game, e mesmo nesta conta em particular perdi cerca de 5k, e só pedi 2k em troca, o que foi perdido quase uma semana depois que eu informei a equipe sobre meu sério vício em jogos de azar.

Obviamente, eles deixaram minha conta permanecer ativa porque não queriam perder um jogador fraco e viciado em jogos de azar como eu.

Caro Jagambling,

Agradeço sua compreensão de nossa posição sobre este assunto. Em relação à autoexclusão, nossos procedimentos são muito específicos. Lamentavelmente, uma vez que não houve pedido direto de exclusão da conta em questão.

É importante enfatizar os termos com os quais você concordou ao excluir anteriormente:

Quando você opta pela autoexclusão:

• Você se compromete a não abrir outra conta durante o período de exclusão.

• É proibido depositar ou tentar depositar fundos em uma conta BC.GAME.

• Não são permitidas apostas neste site durante o período de exclusão.

• A decisão de autoexclusão é inteiramente sua. Como resultado, a BlockDance BV não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais que você possa sofrer durante este período.

Lamento informar que não podemos tomar outras medidas nesta situação.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Caro BC.Game,

Você pode confirmar se deixou minha conta permanecer ativa depois que eu notifiquei que era viciado em jogos de azar e estava jogando em uma conta criada após ter sido excluído de outra conta.

Então, por que você não fechou minha conta instantaneamente depois de mencionar tudo o que foi dito acima, quando isso era contra seus termos? Para mim, isso é muito unilateral e parece que você me permite violar seus termos, desde que eu esteja perdendo dinheiro em seu site.

Você pode responder à pergunta do Casino Guru:

Prezado Cassino BC.Game,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador não foi encerrada o mais rápido possível, uma vez que o jogador indicou claramente seu problema de jogo

O que você quis dizer quando afirmou o seguinte?

Tenha certeza de que levamos esses assuntos com a maior seriedade.

Além disso, como você demorou tanto para responder, eu mesmo fiz algumas pesquisas e é contra as regras de licenciamento manter uma conta ativa depois de ser informado sobre problemas de jogo.

Caro Guru do Cassino,

Espero que você possa pelo menos concordar comigo que minha conta deveria ter sido encerrada depois que eu informei ao cassino que era viciado em jogos de azar e que estava jogando em uma nova conta após ser excluído

Prezado Jagambling,

Como mencionei acima, acreditamos que quando um jogador indica claramente um problema de jogo ou pede autoexclusão, a equipa do casino deve tomar as medidas adequadas (restringir as contas de utilizador e fazer uma avaliação com o jogador, etc.) ou encerrar a conta do jogador. conta o mais rápido possível. No entanto, gostaria de obter mais informações sobre a situação junto da equipa do casino.

Caro BC.Game,

Se não me engano, após a inscrição deverá aparecer um pop-up solicitando aos jogadores que preencham seus dados. Não deveria ser esta uma das medidas para evitar a criação de múltiplas contas pelo mesmo jogador se os dados já tiverem sido utilizados?

Isso foi de alguma forma (talvez acidentalmente) superado pelo jogador? Que outras medidas existem para não permitir a criação de múltiplas contas tão facilmente?

Como pode ser visto nas capturas de tela, o jogador informou o operador do chat ao vivo sobre seus problemas de jogo. Por que a conta do jogador não foi encerrada imediatamente?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Michal,

Não deveria ser esta uma das medidas para evitar a criação de múltiplas contas pelo mesmo jogador se os dados já tiverem sido utilizados?

Posso confirmar que não há obrigação de inserir esta informação, ela é apenas voluntária. Na conta em questão, nem o nome nem as informações de data de nascimento foram inseridas.

Em outra conta referenciada, o nome foi inserido como 'dsd' e o sobrenome 'sddsd'

Embora nos esforcemos para proteger os usuários tanto quanto possível, a alegação de que os mesmos dados foram usados é simplesmente falsa.

Também posso confirmar que o endereço IP utilizado na conta em questão era diferente de qualquer IP utilizado em outras contas.

———-

Como pode ser visto nas imagens, o jogador informou o operador do chat ao vivo sobre seus problemas de jogo. Por que a conta do jogador não foi encerrada imediatamente?

O chat relacionado a esta conta e suporte ao vivo foi realizado no dia 4 de setembro. Posso confirmar que o jogador não depositou após esta data. (Último depósito foi em 09/03).

Porém, os detalhes e a condução deste chat foram tratados internamente com o agente envolvido.

———

Acredito que isso forneça a clareza necessária. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Olá Michal e BC.Game

Obrigado por confirmar que você não me pediu para preencher minhas informações pessoais para identificação. E todas as contas foram acessadas do meu iPhone e laptop, mas também ganhei um novo laptop em agosto, então este pode ser um novo ip, não sei. Mas eu ainda usei meu telefone também.

O seguinte é verdade:

O chat relacionado a esta conta e suporte ao vivo foi realizado no dia 4 de setembro. Posso confirmar que o jogador não depositou após esta data. (Último depósito foi em 09/03).

O casino foi informado pela primeira vez do meu vício e que eu estava a jogar com uma nova conta depois de ter sido excluído no dia 30 de agosto. A captura de tela abaixo é daquela conversa de 30/8 de 2023.

Eu também fiz depósitos em 09/04, mas isso pode aparecer como 09/03 para eles devido aos diferentes fusos horários.

Prezado Jagambling,

Só para esclarecer a situação, os depósitos mostrados na sua última captura de tela foram feitos entre 30/08/2023 e 04/09/2023. Nenhum outro depósito foi realizado entre 30.8.2023 e 04.09.2023, certo?

Nas imagens, diz apenas "Krypto" Que criptomoeda foi essa, ou melhor ainda, qual é o valor dos depósitos em EUR ou USD, por favor?

Sim, estes são os depósitos que fiz no BC entre 09/03/2023 e 09/04/2023.

É USDT, então o valor total seria 2.001 USD, e nenhum outro depósito foi feito depois disso.

Isso simplesmente não é verdade...

Você também pode ver que no chat que o BC confirma que existe, eu disse claramente ao membro do suporte do chat que os contatei 4 dias antes sobre poder jogar a partir de uma nova conta após ser excluído do vício do jogo e aqui ele não nega tal a conversa não existe e, por outro lado, confirma isso dizendo que não pedi para ser excluído dessa conversa.

Ambas as conversas são da mesma conta com id: 19020839

Prezado Cassino BC.Game,

Concordo que você mencionou isso em sua seção de autoexclusão:

9. Ao se autoexcluir, você concorda que:

Você não criará outra conta durante este período.

A responsabilidade pessoal do jogador também desempenha um papel importante nestas situações, no entanto, para um casino com uma excelente classificação como o seu, esperamos que leve mais a sério quaisquer pedidos de autoexclusão e pedidos de problemas de jogo e que o processo nesta questão seja muito mais sério. mais fácil de usar. Sabemos por experiência que não é fácil para os jogadores com problemas de jogo simplesmente parar de jogar quando a tentação é grande, e os casinos devem tomar as medidas adequadas para ajudar esses jogadores. Assim que o jogador indique claramente um problema de jogo ou solicite a autoexclusão, a equipa do casino deve agir imediatamente.

De todas as informações recolhidas até agora, parece que não foi esse o caso. Uma abordagem justa neste caso parece ser devolver os últimos depósitos do jogador que foram feitos entre 30.8.2023 e 04.09.2023.

Caro Michal e Guru do Cassino,

Obrigado por compreender os impulsos de um viciado em jogos de azar e por levar este assunto tão a sério.

BC.Game, acredito que seja justo me reembolsar os 2k. Isso ainda deixa você com bem mais de US$ 10 mil que perdi em várias outras contas que foram criadas após minha primeira autoexclusão. Não procederei à recuperação dessas perdas se você aceitar o reembolso de 2 mil.

Por falar nisso. você pode ocultar meu e-mail na última mensagem onde BC.game o mencionou publicamente.

Caro Michal e Jagambling

O jogador contatou o suporte ao vivo por meio da conta em questão uma vez e somente no dia 4 de setembro. Não foram efetuados depósitos na conta após a data mencionada. Se houvesse algum depósito durante este período, estaríamos mais do que dispostos a considerar o reembolso desses valores como um gesto do nosso compromisso com o jogo responsável e o bem-estar dos jogadores.

Embora compreendamos profundamente e tenhamos empatia com os desafios enfrentados por indivíduos com preocupações com jogos de azar, com base nas informações disponíveis e na nossa análise minuciosa, concluímos lamentavelmente que a compensação não será emitida neste caso.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Sempre fui claro e sincero, triste porque quando esta conclusão foi feita pelo guru do cassino, BC.Game de repente não quer mais ficar de lado nas conversas.

BC.Game, você pode me dizer a qual conta pertencem as capturas de tela que forneci primeiro? Porque então eu deveria ser compensado pelos depósitos dessa conta.

Mesmo que eu afirme que as capturas de tela que forneci pertencem à mesma conta e como você pode ver, também me refiro àquela conta onde entrei em contato com o suporte 4 dias depois, onde disse claramente ao suporte que os contatei sobre a possibilidade de criar e jogar na conta "ESTA" após ser excluído por vício em jogos de azar.

Eu forneci a prova e a mantenho durante toda esta reclamação, e só agora BC.Game de repente não quer mais apoiar essas conversas. Espero que o guru do cassino veja que BC.Game está mentindo e que sua pontuação bastante boa seja corrigida.

Por que o membro do suporte não me disse que tais conversas não existiam naquela conta quando eu disse a ele que os contatei 4 dias antes na mesma conta?

Ele apenas me disse que eu não solicitei o encerramento daquela conta, o que era verdade, mas mencionei meu vício em jogos de azar, então acredito que esta é uma prova clara de que o membro do suporte sabia a que conversa eu estava me referindo.

Olá,

Para maior clareza, gostaria de destacar que a conta com UID 19020839 contatou nosso suporte apenas uma vez, e isso foi no dia 4 de setembro. A afirmação de que o suporte foi abordado quatro dias antes não está alinhada com os registros associados a esta conta específica. Não há outras visitas registradas ao nosso suporte para este UID além daquela de 4 de setembro.

Parece possível que você tenha entrado em contato com nosso suporte por meio de uma conta diferente, que foi posteriormente bloqueada. Então, no dia 4 de setembro, você se conectou conosco usando o UID 19020839, talvez presumindo que fosse a conta inicial. No entanto, sem detalhes adicionais de todas as contas que você possui no site, não posso confirmar isso.

Reconheço que esta situação é desconcertante tanto para o Casino Guru como para o titular da conta. No entanto, os nossos registos confirmam que não foram reportados quaisquer depósitos ou perdas após a interação de suporte em 4 de setembro.

Dadas as circunstâncias e as nossas conclusões, devo reiterar que não podemos emitir um reembolso neste caso.

Atenciosamente,

BC.JOGO

E quero esclarecer que eu só tinha uma conta ativa no BC.Game em 30.8.2023, e essa era a conta com id: 19020839, então não seria possível eu enviar mensagens para vocês em outras contas naquele momento.

Além disso, o membro do suporte confirmou que a conversa existe quando entrei em contato com você no dia 4 de setembro.

Estou chocado que um cassino tão grande tenha perdido tanto para eles e eles estejam se comportando assim e mentindo mesmo depois de eu ter perdido mais de 10 mil com eles depois de serem excluídos, só para ficar com mais 2 mil. Muito gananciosos e claramente um sinal de que eles sabem que o que fizeram foi errado e estão tentando encobrir.

Prezado Jagambling,

Você pode anotar todos os endereços de e-mail que usou para criar suas contas (vou tornar isso privado para que apenas nós, o cassino, e você veja isso) para verificar quando eles foram abertos e quando foram fechados pela equipe de suporte conforme seu pedido?

Obrigado pelas informações fornecidas, Jagambling.

Prezado Cassino BC.Game,

Você pode fornecer informações sobre quando as contas do jogador foram abertas, encerradas, qual foi o valor dos depósitos e saques (se houver) para cada conta? Quando o jogador entrou em contato com a equipe de suporte para encerrar suas contas para mim em michal.k@casino.guru e para o jogador também porque são informações próprias?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Vejo que o BC.Game agora tem uma pontuação de 5,8, para ser sincero acredito que está mais próximo da pontuação correta, mas ainda muito alta.

Conheci o BC.Game através da seção de cripto-cassino do Casino Guru e nunca teria me inscrito se eles não tivessem uma pontuação de 8 a 10 naquele momento.

Eles responderam muito rapidamente quando me acusaram de não ter enviado mensagens para eles, e agora, quando precisam fornecer provas, de repente não conseguem mais responder rapidamente.

Olá,

Todas as informações relacionadas às contas foram enviadas ao Adam pelo meu colega. Informe-nos se precisar de mais informações relacionadas a isso.

Atenciosamente

SAM - BC.GAME

Não recebi nada e quem é Adam?

Enviamos essas informações ao Casino.Guru e eles as analisarão mais detalhadamente.

Prezado Jagambling,

Por favor, desconsidere a postagem anterior da equipe BC.Game, ela deveria ir para um tópico de reclamação diferente que meu colega Adam está moderando.

Estou recebendo informações adicionais da equipe BC.Game hoje, então esperamos poder prosseguir com sua reclamação.

Ok, obrigado. Ainda quero solicitar uma cópia dos meus dados pessoais, por isso tenho certeza de que não foram manipulados.

Como o cassino ainda não respondeu ao pedido, vejo isso como uma violação dos meus direitos do GDPR. Eles podem pelo menos me nomear seu DPO?

Estou conversando com um advogado de Curaçao e precisamos das informações para prosseguir, aparentemente eles violaram várias regras de licenciamento e iremos processar o fornecedor de licenciamento por tal

Prezado Jagambling,

Recebi informações adicionais da equipe BC.Game e parecem estar em contradição com o que você mencionou anteriormente.

Você entrou em contato com o agente do chat ao vivo pela primeira vez em 4 de setembro de 2023, a partir do ID da sua conta 19020839 (recebemos uma prova disso). Qual conta e por quanto tempo você a usou antes de criar a conta 19020839? Além disso, apenas uma de todas as contas que você criou possui seus dados pessoais válidos, e era o ID da conta 6406705, não o ID 19020839. O ID da conta 6406705 foi encerrado em 9 de janeiro, conforme sua solicitação.

O que você pode dizer sobre isso?

Por favor, encaminhe todos os dados para o meu e-mail para que eu possa analisá-los.

Tudo o que posso dizer é que isso não faz sentido. Entrei em contato com o suporte ao vivo em 30.8.2023 e quatro dias depois em 4.10.2023 e isso estava na conta com o id: 19020839

Mencionei anteriormente que tudo que fiz foi me cadastrar com meu e-mail, telefone ou telegrama, não me lembro quais contas preenchi mais informações porque nunca fui solicitado a fazê-lo.

O bc.game informou a qual conta pertencem as mensagens enviadas em 30.8.2023? Qual é o sentido de tirar capturas de tela como prova se os cassinos apenas dizem que essas mensagens não existem? As mensagens foram enviadas na mesma conta, mas em um chat diferente.

E você pode confirmar que a mensagem abaixo existe na conta 19020839, onde menciono claramente que entrei em contato com eles sobre meu vício nesta conta

"Minhas outras contas foram encerradas permanentemente por vício em jogos de azar, reclamei há 4 dias explicando que consegui criar esta conta mesmo tendo sido excluído por vício em jogos de azar.

Para minha surpresa esta conta ainda estava ativa apesar de eu ter explicado que já estou excluído por vício"

Prezado Jagambling,

Você pode, é claro, solicitar que a equipe do cassino lhe envie os dados de suas contas, mas você precisa solicitar isso no seu e-mail registrado para cada uma de suas contas. Isso significa para cada conta separadamente do e-mail que você usou ao se registrar.

Já fiz isso na conta com id: 19020839 e não recebi nenhuma resposta.

Além disso, de acordo com o GDPR, tenho o direito de obter todas as informações que você possui sobre mim; portanto, neste caso, sou obrigado a obter essas informações também. Não consigo entender por que você não me fornece minhas próprias informações que você retém, e também não consigo entender por que você não me ajuda a obter essas informações do cassino.

Sinto que você está acessando o site dos cassinos, mesmo com o pouco esforço que eles fizeram e as violações que cometeram.

E o que você vai fazer com a evidência que forneci de que o cassino estava mentindo sobre eu ter contatado eles apenas uma vez?

Prezado Jagambling,

A equipa do casino deverá responder ao seu pedido e enviar-lhe os dados da sua conta. Se você deseja os dados de todas as suas contas, você precisa solicitá-los no seu e-mail cadastrado para cada uma de suas contas. Isso significa para cada conta separadamente do e-mail que você usou ao se registrar.

No que diz respeito aos dados que recolhemos para examinar a sua reclamação, estes são utilizados de acordo com os nossos T&Cs .

Se você suspeitar de qualquer perda por uso indevido ou acesso não autorizado aos seus dados, informe-nos entrando em contato com: security@casino.guru

De acordo com a política da nossa empresa, não compartilhamos dados confidenciais com terceiros.

De todas as informações recolhidas até agora, parece que não foi esse o caso. Uma abordagem justa neste caso parece ser devolver os últimos depósitos do jogador que foram feitos entre 30.8.2023 e 04.09.2023.

A descrição acima foi a sua posição, você mudou de ideia? - Mesmo que eu tenha lhe dado provas de que as conversas existem?

Além disso, já entrei em contato com BC.Game em todos os e-mails, não sei como solicitar as informações da conta onde me inscrevi no telegram, pois nunca usei um e-mail lá.

Você pode solicitar ao BC.Game que me envie os dados, eles tentam e dizem que não consigo.

Prezado Jagambling,

Essa é uma resposta bastante incomum. Vou verificar isso com o representante do cassino, mas acho que você deve receber os dados da conta, apesar de ela ter sido encerrada por auto/exclusão.

Para sua pergunta...

De todas as informações recolhidas até agora, parece que não foi esse o caso. Uma abordagem justa neste caso parece ser devolver os últimos depósitos do jogador que foram feitos entre 30.8.2023 e 04.09.2023.

A descrição acima foi a sua posição, você mudou de ideia? - Mesmo que eu tenha lhe dado provas de que as conversas existem?

Novas informações surgiram recentemente e, naturalmente, alteraram as circunstâncias. A conversa a que você se referiu realmente existe, mas ocorreu em 4 de setembro de 2023, usando o ID da sua conta 19020839. Isso marca a instância inicial de sua interação com nossa equipe de suporte usando o ID da conta 19020839, pois não há registros de bate-papo anteriores deste ID de conta foi encontrado. Portanto, parece que você já entrou em contato com o suporte usando uma conta diferente.

Para sua conta que você criou via telegrama, recebi esta resposta:

telegrama: 535****9

Não foi possível encontrar a conta com base nos detalhes fornecidos. Forneça 1 ID da transação de depósito (txid/hash) para que possamos localizar a conta correta.

Novas informações surgiram recentemente e, naturalmente, alteraram as circunstâncias. A conversa a que você se referiu realmente existe, mas ocorreu em 4 de setembro de 2023, usando o ID da sua conta 19020839. Isso marca a instância inicial de sua interação com nossa equipe de suporte usando o ID da conta 19020839, pois não há registros de bate-papo anteriores deste ID de conta foi encontrado. Portanto, parece que você já entrou em contato com o suporte usando uma conta diferente.

Existem bate-papos anteriores, mas acredito que o cassino não os forneceu.

Para ficar bem claro, esta mensagem é da conta 19020839 e foi enviada em 30.8.2023. E se eles não foram fornecidos a você, o cassino simplesmente não os enviou e está mentindo sobre isso.

E quanto à resposta de Nick de que um cassino deveria pelo menos verificar endereços IP excluídos se não solicitar mais informações de um usuário além de um e-mail.

Hej Jagambling e pegue todas as informações. Se o cassino precisar de um endereço de e-mail para registrar-se, escolha um cassino e lembre-se de obter a conta do mesmo IP no site atual. Sua mensagem não será enviada para minha colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que irá ajudá-lo a partir de agora.

De qualquer forma, nunca pensei que você ajudaria e, aliás, perdi quase 30 mil no BC.Game e a primeira conta foi criada com seu link de afiliado, então espero que eles não tenham mentido para você sobre isso também.

Tenha um bom dia e remova meu número de telefone da postagem anterior.

Prezado Jagambling,

Compreendo a sua frustração, mas a autoexclusão serve para prevenir o vício do jogo e não é uma forma de recuperar fundos anteriormente perdidos. Você forneceu as capturas de tela da conversa no chat ao vivo, mas não é visível de qual das suas contas e em que dia você as contatou. A equipe do cassino nos forneceu evidências claras de que a conversa a que você se referiu realmente existe, mas ocorreu em 4 de setembro de 2023, usando o ID da sua conta 19020839, depois que você perdeu o saldo. Isso marca a primeira instância de sua interação com o suporte do cassino a partir da sua conta ID 19020839. Nenhuma conversa de chat ao vivo anterior foi realizada a partir da sua conta ID 19020839. Provavelmente, você contatou anteriormente o suporte de outra das muitas contas que criou, que você não deveria ter aberto. A conta ID 19020839 está encerrada.

Sabemos por experiência que não é fácil para os jogadores com problemas de jogo simplesmente deixarem de jogar quando a tentação é grande, no entanto, a responsabilidade pessoal do jogador também desempenha um papel importante nestas situações. Além disso, apenas uma de todas as contas que você criou possui seus dados pessoais válidos, e era o ID da conta 6406705, não o ID 19020839. Portanto, mesmo que você tivesse ganhado com o ID da sua conta 19020839, você não seria capaz de passar o processo KYC. A conta ID 6406705 foi encerrada em 9 de janeiro, conforme sua solicitação. Todas as outras contas que você criou tinham dados inválidos ou incompletos inseridos nelas, você usou um endereço de e-mail diferente, então o "filtro de contas duplicadas" do cassino não detectou essas contas.

Embora gostaríamos que todos os casinos não permitissem que os jogadores abrissem novas contas quando já as encerraram devido a problemas de jogo, este ainda não é um padrão da indústria para casinos licenciados em Curaçao. Os casinos normalmente realizam uma verificação antes de um levantamento, por isso só então verificam todas as informações relevantes e descobrem quaisquer restrições para um determinado jogador.

Posso concordar com você que o cassino poderia ter definido suas medidas de jogo responsável e autoexclusão de forma mais rigorosa, mas este ainda não é um padrão da indústria para cassinos licenciados em Curaçao.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação.

Se você deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL) aqui ( info@curacaolicensing.com e helpdesk@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino