Um jogador da Sérvia recebeu rodadas grátis, ganhou dinheiro e completou a aposta necessária para sacar. Foi registado um levantamento inicial de 483 euros, mas a conta foi posteriormente bloqueada devido a alegada violação dos termos e condições do bónus. O jogador insiste que cumpriu as regras de aposta máxima.
Olá, há cerca de 5 dias ganhei 5 rodadas grátis no bcasin0, joguei essas rodadas grátis e ganhei algum dinheiro. Entrei em contato com o agente através do suporte e perguntei como retirar meu dinheiro e quanto preciso apostar para poder sacar, também perguntei qual é a aposta máxima por rodada, ele me disse 10% do meu bônus que era de 1,6eur por rodada, eu completei a aposta e quero sacar meu dinheiro, me disseram que está disponível 483eur para saque, depois de alguns minutos ele me disse que meu país não é mais suportado e bloquearam minha conta, entrei em contato com o suporte novamente e me disseram para poder sacar meu dinheiro, mas não posso mais jogar, eles enviaram um saque para mim e hoje recebi uma resposta que quebrei os termos e condições do bônus, mas tenho 100% de certeza de que minha aposta máxima por rodada não era superior a 1,6eurs, minha conta está bloqueada e por causa disso eu tinha provas de jogo, mas você pode perguntar no cassino. Aqui estão as provas de conversa com os agentes.
Prezado Usmus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino sobre a violação das regras do bônus? O cassino especificou quais termos de bônus você violou? Você pode postar a captura de tela aqui ou enviá-la para meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru .
Eu entendi corretamente que você tem seu histórico de jogos disponível? Se sim, encaminhe-o também.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Muito obrigado, Usmus, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Usmus por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao bCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Claro que não é um cassino justo, ainda sem resposta!
Olá a todos,
Analisamos a conta deste jogador e encontramos o seguinte:
As rodadas grátis a que o jogador se refere foram 5 rodadas grátis reivindicadas em 17 de setembro.
Depois que as rodadas grátis foram jogadas, o jogador perguntou sobre o envio de um pedido de saque em 18 de setembro no Chat ao Vivo
O agente informou o jogador sobre os requisitos - documentos para verificação da conta e valor mínimo de depósito necessário
Os documentos foram enviados pelo jogador, revisados e aprovados no dia 18 de setembro.
Também foi apresentado um pedido de levantamento no dia 18 de setembro, sem que tenha sido feito um depósito mínimo.
Isso resultou no bloqueio de sua conta.
Durante a avaliação do seu pedido de levantamento, também descobrimos que o jogador fez apostas superiores a 10% do valor do bónus, o que também é uma violação dos Termos e Condições listados na promoção.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.
Não é verdade, o Bcasino bloqueou minha conta porque meu país não tem mais suporte, no chat peço para fazer o depósito mínimo para poder sacar meu dinheiro, mas minha conta foi bloqueada e não consegui fazer o depósito mínimo. No chat perguntei ao agente qual é a aposta máxima por rodada, ele me disse 1,6 eur, minha aposta por rodada era no máximo 1,20e, tenho provas disso, já enviadas, conversa com agente.
Verifiquei os termos e condições do cassino e descobri o seguinte:
O registro está disponível apenas para jogadores de determinados países. Você pode ver a lista de países permitidos verificando o menu suspenso disponível no país no momento do registro. Esta lista pode ser atualizada de tempos em tempos. Em particular, o registo é proibido a utilizadores dos seguintes países: Estados Unidos da América, Israel, Reino Unido, Jersey, Guernsey e Ilha de Man . Você não pode registrar ou usar este site se estiver localizado geograficamente nesses países. Se for constatado que um jogador contornou esta restrição, todos os saldos serão removidos e a conta encerrada.
Prezada equipe do bCasino , você poderia verificar se o país do jogador é restrito pelo seu cassino e, portanto, o jogador seria impedido de depositar no seu site?
Agradeço antecipadamente!
Olá a todos,
Obrigado por sua resposta.
Verificamos a conta do jogador e verificamos que nenhuma tentativa de depósito foi feita ou recusada.
Os métodos de pagamento não estão bloqueados na conta.
Vários métodos de pagamento estão disponíveis em sua conta para ele escolher.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.
A opção de pagamentos está disponível, mas minha conta não está disponível, eles bloquearam minha conta devido à restrição do país, mas em termos não é restrito e aqui a conversão com suporte sobre isso 
,e não quebrei nenhuma regra de bônus. Guru do cassino, por favor ajude
Prezada equipe do bCasino , você poderia esclarecer a discrepância dos países restritos em seus Termos e Condições e o que seu serviço de atendimento ao cliente compartilhou com o jogador?
Agradeço antecipadamente!
Olá a todos,
Observe que o jogador já enviou uma disputa com nosso ADR aprovado pela MGA, eCogra.
Durante o curso da investigação, cooperaremos plenamente com eles.
Assim que chegarem a uma conclusão, teremos prazer em publicá-la aqui.
Obrigado pela atualização. Encerraremos esta reclamação como "aguardando decisão do regulador" por enquanto, agradeceria se alguma das partes envolvidas pudesse nos atualizar sobre a conclusão da investigação para meu endereço de e-mail ( peter.c@casino.guru ). Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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