O jogador da Malásia enfrentou atrasos no processo de verificação, inicialmente solicitado a esperar 3 dias, mas o prazo foi estendido para mais 3 a 5 dias mediante consulta. O jogador se sente enganado pelo procedimento padrão do cassino, mas carece de evidências, como capturas de tela do bate-papo com o atendimento ao cliente.
Tenho um problema relacionado a um processo de verificação que me pediu para esperar 3 dias. Após 3 dias, tentei fazer essa pergunta ao atendimento ao cliente. Eles então me pediram para esperar ainda mais, estendendo o tempo para mais 3 a 5 dias. Sinto que esta é uma tentativa de me atrasar.
E me pediram para entender que esse é o procedimento padrão do cliente.
Sinto que fui enganado porque comecei a perguntar a eles, durante os três dias que você me pediu para esperar, o que você estava fazendo?
E peço desculpas aqui porque não tenho nenhuma evidência. Por exemplo, uma captura de tela do chat com o atendimento ao cliente, não tenho essa prova.
Prezado Azifi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que aguardemos mais alguns dias para que o casino tenha tempo suficiente para analisar os seus documentos. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, entre em contato comigo e interviremos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Como eu esperava, eles estão tentando encontrar várias desculpas para não pagar o dinheiro que ganhei. Como prova, anexo uma captura de tela do e-mail que me foi enviado.
Obrigado pela sua resposta, Azifi. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois). Para um valor de bónus recebido inferior a 2,00€, a aposta máxima permitida é de 0,20€.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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