O jogador da Finlândia usou uma oferta promocional para ganhar € 600 e solicitou um saque de € 500. No entanto, o cassino cancelou a retirada e anulou os ganhos, alegando que o jogador violou a regra de aposta máxima. O jogador está confuso pois a aposta máxima utilizada foi de 3€, não ultrapassando os limites. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Recebi um bónus por e-mail deste casino, que era ''Deposite 10 euros e jogue com 50 euros'', consegui ganhar quase 600€ nas primeiras rondas com uma aposta de 40 cêntimos, Depois disso comecei a apostar com uma aposta de 3 euros, quando a aposta acabou enviei um pedido de levantamento de 500€, agora 4 dias depois recebi um e-mail do bcasino que dizia que os meus ganhos foram anulados e o levantamento foi cancelado porque ultrapassei a aposta máxima, que foi de € 4 ou 10% do valor do bônus dado (o que for menor). Também posso ver meu histórico de apostas e a aposta máxima com a qual joguei é € 3. Por causa disso, não entendo porque meu saque foi cancelado e os ganhos foram anulados, espero que seja possível obter alguma ajuda com isso.
Obrigado
Olá jopee7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o bCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O seu histórico completo de apostas está visível na sua conta do cassino? Se sim, seria possível encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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