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bCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 32

Montante: Mex$1.200

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/06/2024 | Não resolvido : 09/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do México teve seu pedido de saque cancelado e os ganhos anulados porque o cassino alegou que ele havia excedido o limite de aposta de 10% do bônus creditado em sua conta. Ele argumentou que quaisquer erros durante o jogo foram não intencionais e não resultaram em benefícios substanciais. A Equipe de Reclamações concluiu que, embora as ações do cassino estivessem dentro de seus direitos, a violação das regras pelo jogador pareceu não intencional e não forneceu uma vantagem injusta. Como a decisão do cassino permaneceu inalterada, o caso foi encerrado como não resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Fiz um pedido de saque em 24 de junho de 2024, esperando meus ganhos gerados. Recebi um e-mail em inglês, traduzido da seguinte forma: "Ao analisar o seu pedido de saque, verificamos que foram feitas diversas apostas que ultrapassaram 10% do bônus creditado em sua conta. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido. "

Portanto, cancelamos seu pedido de saque e anulamos os ganhos.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e decepção e convidamos você a continuar jogando em nosso site.


Depositei uma quantia em dinheiro com bônus em rodadas, joguei vários dias e ganhei 5.000 rodadas. Cometi alguns erros não intencionais ao mudar de jogo, o que alterou o valor da aposta, mas não obtive quaisquer benefícios ou ganhos substanciais com esses erros. Minhas 5.000 rodadas foram de pequenas quantias e, portanto, acredito que não violei os termos e condições do bônus.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Richi21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua solicitação de saque.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e trabalhar em direção a uma solução, você poderia nos fornecer as seguintes informações adicionais:

  • Você poderia fornecer detalhes das apostas específicas que excederam 10% do bônus creditado em sua conta?
  • Você recebeu alguma comunicação adicional do cassino sobre este problema desde o e-mail inicial?
  • Você poderia compartilhar capturas de tela ou cópias das comunicações por e-mail e qualquer histórico de jogo relevante?


No entanto, observe que se você fez várias apostas superiores à aposta máxima permitida pelos termos e condições do cassino, talvez não possamos ajudá-lo mais.

Se você tiver qualquer comunicação ou documentação adicional relevante sobre este assunto, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 4 meses
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Estabeleci comunicação com o bcasino, mas só me dizem para ultrapassar um bônus que ultrapassou 10%, verifiquei mas minhas apostas variam de 1,50 mn (México) a 2,50 mn (México), envio comunicação para o e-mail fornecido por você . Obrigado pela ajuda

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Verifiquei o histórico de transações do jogo de 19 a 24 de junho de 2024, cerca de 150 páginas com apostas mínimas de 1,50 a 2,25 geralmente, só encontrei esta aposta de 32,00 (como mencionei inadvertidamente)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Richi21,

  • Você poderia fornecer o valor do seu depósito e o bônus recompensado?
  • Além disso, é possível solicitar seu histórico completo de jogo diretamente do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

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Público
Público
há 4 meses
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Como não consegui solicitar o histórico, estou há vários dias tentando entrar no bcasino e ele pede um código de autenticação que chega no meu celular e não o reconhece.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Richi21,

  • Você poderia fornecer o valor do seu depósito e o bônus recompensado?

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Meu depósito foi de 200 pesos mexicanos, e não me lembro do bônus, pois entre as jogadas recebi rodadas grátis da promoção bcasino, entre uma dessas rodadas grátis foi onde no final da promoção o jogo voltou ao jogo normal mas com uma aposta mais antiga, então não percebi

Editado
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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Richi21,

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


  • As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas desta promoção sejam cumpridos:
  • 1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.
  • 2. Apostas com margem igual, zero ou baixa
  • 3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois). Para um valor de bónus recebido inferior a 2,00€, a aposta máxima permitida é de 0,20€.
  • 4. Mudar de um jogo ou categoria de baixa contribuição de apostas para um jogo ou categoria de contribuição de apostas mais alta. (Consulte a página de contribuição de apostas.)
  • 5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.


Você poderia informar quantas vezes você fez uma aposta superior a 10% do bônus recebido ao completar a aposta do bônus?

Obrigado.




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há 4 meses
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Segundo o consultor do bcasino, apenas um,

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Richi21, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 4 meses
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Obrigado!!!! Informo que o bcasino me reembolsou o valor de 200 do depósito original. atento

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Público
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há 4 meses
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Olá, Richi21,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Após sua última postagem, o valor contestado foi atualizado de Mex$1.400 para Mex$1.200.

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do bCasino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que seus ganhos foram confiscados? Eu entendi corretamente que o jogador violou a regra acima mencionada (a aposta máxima de 10% do valor do bônus recebido) apenas uma vez durante o jogo com bônus/ganhos de bônus?

Você pode compartilhar um link para as regras específicas do bônus aplicadas ao bônus em questão? Qual é o saque máximo do bônus utilizado?

Além disso, você pode nos fornecer os registros de jogo do usuário e marcar os momentos em que ele violou a regra de aposta máxima?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Conforme dito acima, junto aos representantes do bcasino chegou uma promoção de 5 rodadas grátis de um jogo, a promoção traz um jogo específico com um valor de aposta pré-carregado, devido a um erro involuntário ao terminar as 5 rodadas grátis, o o jogo continua e em outros especifica que acabou isso se você quiser continuar jogando, mas quando você entra na jogada você corre sem perceber o valor da aposta neste caso foi o que aconteceu, em um giro, mesmo que você estivesse jogando com preocupação de não violar a regra, mas como mencionei anteriormente foram cerca de 5000 jogadas ou apostas.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá a todos,


Obrigado pela sua paciência durante o processo de revisão.


Um e-mail contendo o Histórico do Jogo e os Termos e Condições, conforme solicitado, foi enviado para Bransilav.


Se precisar de alguma assistência adicional, não hesite em nos informar.


Atenciosamente,


Representante do bCasino

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Público
Público
há 3 meses
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Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.


Prezada equipe do bCasino ,

Obrigado pelo seu e-mail e todos os detalhes fornecidos.

Compreendi corretamente que o casino confiscou todos os ganhos do utilizador devido a uma aposta que excedeu o valor máximo da aposta e que resultou numa perda?

Observe que se o usuário jogou dentro das regras de bônus do cassino durante todo o tempo com um bônus ativo e não violou nenhuma outra regra, não podemos considerar a decisão do cassino justa ou correta. Embora o casino indique claramente a aposta máxima nas suas regras de bónus, tais regras aplicam-se principalmente contra abusadores e/ou os casinos podem limitar os bónus ao definir um montante máximo de aposta. Porém, neste caso, podemos observar que o jogador jogou totalmente dentro da maxbet, ainda não jogou no nível do valor máximo da aposta, e fez apenas uma aposta de valor superior, o que basicamente não lhe deu nenhuma vantagem injusta ou não o ajudou de forma alguma. O valor da aposta em questão (ou os ganhos dela) não foi nada comparado ao seu saldo acumulado e não teve qualquer impacto no seu jogo posterior. Não importaria se ele fizesse essa aposta ou não. Não está claro por que ele fez a aposta, mas está claro que não foi feita intencionalmente ou para abusar do bônus.

Se nenhuma outra regra do casino for violada, o casino pode e está disposto a reconsiderar a sua decisão e restaurar os ganhos confiscados na conta do jogador?

Não seria justo confiscar seus ganhos com base nesse motivo. Se eu esqueci algo essencial, sinta-se à vontade para me corrigir.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caros,


Agradecemos sua paciência enquanto analisamos a solicitação.


Após examinar o Histórico do Jogo, fica evidente que o jogador fez múltiplas apostas dentro do valor exigido.


No entanto, foi feita uma aposta no valor de 40 MXN, que é 35 MXN superior à sua aposta padrão de 4 MXN.


Nos casos em que uma aposta excede ligeiramente o limite, o casino pode considerar ignorar tais casos.


No entanto, a diferença substancial no valor da aposta sugere que o jogador provavelmente utilizou a função de rotação automática para progredir no jogo.


Usar esta ferramenta para progredir no jogo é uma violação dos nossos Termos e Condições, que afirmam o seguinte:


5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.


Consequentemente, isto indica que o jogador violou dois termos descritos nos nossos Termos e Condições.


Como casino, priorizamos um tratamento justo para todos os jogadores para manter um ambiente de jogo equilibrado.


Nos casos em que um jogador viola vários Termos e Condições num único jogo, ignorar tais violações seria injusto para a maioria dos jogadores que podem ter violado apenas uma regra.


Portanto, afirmamos que todas as ações tomadas na conta estão alinhadas com os nossos Termos e Condições, que receberam aprovação da Autoridade de Jogos de Malta.


Atenciosamente,


Representante do bCasino

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Público
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há 3 meses
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Prezada equipe do bCasino,

Embora as regras do casino sejam boas (embora não esteja completamente claro porque é que permite aos jogadores jogar jogos com tais características com um bónus activo, ou porque é que as apostas nesses jogos são contabilizadas para os requisitos de apostas de bónus), estamos a falar mais sobre a aplicação de regras, o que não parece ser justo/correto aqui.

Se bem entendi, o jogador fez uma aposta de 40 MXN e ganhou apenas 8 MXN com esta aposta, enquanto seu saldo era superior a 800 MXN na época. Você pode explicar como isso o ajudou ou que vantagem injusta ele obteve ao fazer aquela aposta? Ele basicamente fez uma aposta de 40 MXN e perdeu 32, então seu saldo estava ainda menor do que antes de fazer a aposta. Como o cassino pode usar isso contra o jogador e confiscar todos os seus ganhos legítimos (além dos 8 MXN ganhos da overbet)?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado Branislava,


Obrigado por sua resposta.


No nosso casino, o nosso principal objetivo é manter um ambiente de jogo justo, seguro e responsável para todos os jogadores.


O objetivo principal é prevenir práticas fraudulentas como roubo de identidade, lavagem de dinheiro e exploração de bônus.


Portanto, os casinos licenciados são obrigados a aderir às normas regulamentares ao avaliar contas e históricos de jogos.


Enfatizamos as abordagens que os jogadores utilizam para obter os seus ganhos, em vez de se fixarem apenas nos resultados desses resultados.


Estas regras aplicam-se a todos os jogadores de forma igual e justa.


Nossos Termos e Condições servem como medida preventiva contra tal má conduta e foram aprovados pela Malta Gaming Authority.


Portanto, é estritamente proibido utilizar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass para agilizar os ganhos.


Seria injusto validarmos tais práticas aprovando o pedido de levantamento, especialmente quando isso viola os Nossos Termos e Condições.


Além disso, presumimos que Richi21 conhece bem os Termos e Condições do Bônus, dado seu histórico de vários pedidos de saque bem-sucedidos conosco.



Atenciosamente,


Representante do bCasino

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta e esclarecimento. No entanto, minhas perguntas não foram respondidas de forma suficiente ou significativa.

Neste caso, as "práticas fraudulentas" ou "exploração de bônus" do usuário lhe causaram prejuízo e/ou basicamente o colocaram em desvantagem.

" Além disso, presumimos que Richi21 conhece bem os Termos e Condições do bônus, dado seu histórico de vários pedidos de saque bem-sucedidos conosco. "

  • Isso não confirma que ele jogou dentro das regras de bônus o tempo todo e que a overbet em questão foi apenas um erro ou não intencional?

Se os ganhos da aposta em questão representassem a maior parte do seu saldo no momento em que a jogou (ganhos de bónus), e/ou o seu saldo estivesse posteriormente, em algum momento, abaixo do valor de tais ganhos, acumulados graças a uma aposta superior à aposta máxima, definitivamente teríamos olhado para o caso de forma diferente e provavelmente ficaríamos do lado do cassino. Porém, os ganhos obtidos desta forma representaram menos de 1% do seu saldo, e ele estava realmente longe de cair no saldo de 8 MXN durante o jogo seguinte. Todas as outras apostas/ganhos estavam dentro das regras de bônus do cassino, certo?

Como foi mencionado, se não houver nada relevante que possa alterar a nossa posição e ponto de vista, recomendamos que o casino reconsidere a sua decisão e restaure os ganhos confiscados na conta do jogador ou pague-os.

O casino pode e está disposto a seguir a nossa recomendação ou compreendi correctamente que a decisão do casino permanece inalterada?

Tenha em atenção que se o casino insistir na sua decisão, não será possível encerrar a reclamação a favor do casino.

Estou ansioso para ouvir a decisão final sua.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado Branislava,



Obrigado por sua resposta,


  • Neste caso, as "práticas fraudulentas" ou "exploração de bônus" do usuário lhe causaram prejuízo e/ou basicamente o colocaram em desvantagem.


Nossos Termos e Condições são formulados para desencorajar práticas fraudulentas e exploração de bônus.

A perda do jogador resultante da violação dos nossos termos não deve atribuir responsabilidade ao casino.

O aspecto crucial continua sendo a escolha deliberada do jogador em utilizar o recurso não permitido, apesar de estar plenamente consciente de sua permissibilidade.

Antecipar que o casino se desviará do seu compromisso de defender um ambiente de jogo justo e recompensar tal comportamento é considerado injusto.



  • Isso não confirma que ele jogou dentro das regras de bônus o tempo todo e que a overbet em questão foi apenas um erro ou não intencional?


O histórico de múltiplas solicitações de saque bem-sucedidas feitas por Richi21 antes deste incidente serve como evidência de que ele está familiarizado com nossos Termos e Condições, indicando uma escolha deliberada de utilizar o recurso não permitido.

Isto destaca o nosso compromisso como casino em promover um ambiente de jogo justo e aprovar pedidos de levantamento apenas quando estiver em conformidade com os termos e condições estipulados.



  • Se os ganhos da aposta em questão representassem a maior parte do seu saldo no momento em que a jogou (ganhos de bónus), e/ou o seu saldo estivesse posteriormente, em algum momento, abaixo do valor de tais ganhos, acumulados graças a uma aposta superior à aposta máxima, definitivamente teríamos olhado para o caso de forma diferente e provavelmente ficaríamos do lado do cassino. Porém, os ganhos obtidos desta forma representaram menos de 1% do seu saldo, e ele estava realmente longe de cair no saldo de 8 MXN durante o jogo seguinte. Todas as outras apostas/ganhos estavam dentro das regras de bônus do cassino, certo?


A rejeição do pedido de saque de Richi21 decorre da utilização de um recurso não permitido, e não do resultado de ganhos ou perdas.

Independentemente do resultado (vitórias/derrotas incorridas), a violação do jogador ao usar o recurso proibido e fazer uma aposta que exceda o valor permitido permanece consistente.

Neste cenário, Nossos Termos e Condições foram desconsiderados em duas ocasiões durante um único jogo.



  • Como foi mencionado, se não houver nada relevante que possa alterar a nossa posição e ponto de vista, recomendamos que o casino reconsidere a sua decisão e restaure os ganhos confiscados na conta do jogador ou pague-os.
  • O casino pode e está disposto a seguir a nossa recomendação ou compreendi correctamente que a decisão do casino permanece inalterada?


A consistência no cumprimento dos nossos Termos e Condições é fundamental para garantir um ambiente de jogo justo para todos os jogadores.

Recompensar um indivíduo por violar as nossas regras duas vezes num único jogo seria injusto para aqueles que cumprem os nossos regulamentos e praticam jogo limpo.

Embora pareça que os Nossos Termos e Condições possam não ter significado para si, damos a maior importância à sua manutenção e aplicação para manter um ambiente de jogo seguro e cumprir os regulamentos exigidos pela nossa Autoridade de Jogos ao abrigo dos Regulamentos da UE.


Podemos confirmar que as nossas ações estão alinhadas com os nossos Termos e Condições e visam promover um ambiente justo para todos os jogadores.


Atenciosamente,


Representante do bCasino

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Representante do bCasino,

Você pode explicar por que tais regras (maxbet e restrições de recursos) existem? Qual é o seu propósito?

Não seria um ambiente de jogo justo se o casino tivesse tais regras (especialmente aquelas que regem as características) aplicadas do seu lado para que os jogadores não pudessem violá-las inconscientemente, em vez de permitir que o fizessem e posteriormente confiscarem os seus ganhos devido a isto?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Branislav,


Espero que esta mensagem o encontre bem.


Como você sabe, a implementação das regras de apostas máximas e das regras de restrição de recursos são reconhecidas como práticas padrão em nosso setor.


Estas medidas não são definidas arbitrariamente; eles são projetados para garantir jogo limpo e integridade em nossa plataforma de jogos.


Gostaria de enfatizar que todas as nossas regras passam por um escrutínio rigoroso e recebem aprovação da Malta Gaming Authority (MGA).


Este órgão regulador garante que nossas práticas sigam os mais altos padrões de justiça e legalidade.


Consequentemente, estamos plenamente justificados e dentro dos nossos direitos para fazer cumprir estas regras.


Caso você tenha mais dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente,


Representante do bCasino

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Não obtive lucros substanciais para me considerar um jogador vantajoso, as minhas apostas são sempre mínimas, não são altas para poder obter qualquer benefício ou fraude. A verdade é que o bcasino envia uma promoção de rodadas grátis com ou sem depósito, e às vezes vem pré-carregado com um valor considerável (40), por exemplo. No final da promoção deverá reconsiderar o valor da aposta, a lógica é que se apostar segue a 40 ou 30 viola as regras e todos os ganhos serão confiscados. E a prática habitual de jogar com valores mínimos de 2 ou 3 pesos mostra claramente que qualquer jogador pode cometer um erro involuntário sem intenção de fraudar ou vantajosamente, já que não há aviso de vigilância, agora seria de forma repetitiva e vantajosa e os lucros fossem suculentos, não haveria intenção de conciliação. Obrigado!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada equipe do bCasino ,

Obrigado pelo esclarecimento adicional. Acho que você forneceu o suficiente para encerrar a reclamação com um resultado claro.

Sua "explicação" para as regras de restrição de apostas máximas e recursos é que elas são práticas padrão em nossa indústria. Parece que o próprio cassino não tem ideia do porquê de ter tais regras, ou como aplicá-las.

Como foi mencionado acima, as regras estão corretas. É sobre a aplicação das regras, que foi incorreta/injusta neste caso. Você se referiu repetidamente à justiça, integridade, etc., mas as ações do cassino basicamente não estão de acordo com essas definições. Parece que o cassino usa regras comuns e padrão (principalmente focadas em abusadores de bônus e contra eles) contra jogadores regulares, para confiscar seus ganhos legítimos.

Além disso, seria muito interessante saber como o cassino descobriu que foi uma "escolha deliberada" do usuário, ou que sua overbet de 1 indicou uma escolha deliberada, ou como o cassino poderia provar que foi intencional.

Como isso não leva a lugar nenhum e a decisão do cassino permanece inalterada, com base no motivo que não consideramos justo/justificado confiscar os ganhos do usuário, não há mais nada a discutir, e a reclamação será encerrada de acordo.

Recomendo que você leia nosso Código de Jogo Justo e nossa posição sobre as regras de aposta máxima, seção 3.


Caro Richi21 ,

Da perspectiva do cassino, você violou as regras de bônus e, tecnicamente, eles têm o direito de anular seus ganhos.

Da nossa perspectiva, acreditamos que você violou a regra de aposta máxima involuntariamente e não obteve uma vantagem injusta. A melhor prática é impor tais condições pelo software, para que o jogador não tenha permissão para violá-la pelo sistema. Embora entendamos que não é padrão hoje em dia, acreditamos que cada caso semelhante deve pelo menos ser avaliado individualmente.

Estamos sempre recomendando que os cassinos paguem o jogador. No entanto, entendemos que alguns cassinos são muito rigorosos, o que é decisão deles.

Concluindo todas as informações acima, sou forçado a encerrar este caso como não resolvido.

Lamento muito a situação. Normalmente, eu recomendaria que você tentasse com a autoridade de licenciamento/ADR, mas eles provavelmente estariam do lado do cassino, já que se comportaram de acordo com seus T&Cs. No entanto, se você quiser tentar mesmo assim, recomendo que siga as instruções nos Termos e Condições do cassino ( AQUI , seção " 18. Reclamações e Disputas ") e envie uma reclamação com ADR (eCOGRA) e/ou MGA. AQUI também estão algumas informações gerais sobre os processos de reclamação.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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