Prezada equipe do bCasino ,
Obrigado pelo esclarecimento adicional. Acho que você forneceu o suficiente para encerrar a reclamação com um resultado claro.
Sua "explicação" para as regras de restrição de apostas máximas e recursos é que elas são práticas padrão em nossa indústria. Parece que o próprio cassino não tem ideia do porquê de ter tais regras, ou como aplicá-las.
Como foi mencionado acima, as regras estão corretas. É sobre a aplicação das regras, que foi incorreta/injusta neste caso. Você se referiu repetidamente à justiça, integridade, etc., mas as ações do cassino basicamente não estão de acordo com essas definições. Parece que o cassino usa regras comuns e padrão (principalmente focadas em abusadores de bônus e contra eles) contra jogadores regulares, para confiscar seus ganhos legítimos.
Além disso, seria muito interessante saber como o cassino descobriu que foi uma "escolha deliberada" do usuário, ou que sua overbet de 1 indicou uma escolha deliberada, ou como o cassino poderia provar que foi intencional.
Como isso não leva a lugar nenhum e a decisão do cassino permanece inalterada, com base no motivo que não consideramos justo/justificado confiscar os ganhos do usuário, não há mais nada a discutir, e a reclamação será encerrada de acordo.
Recomendo que você leia nosso Código de Jogo Justo e nossa posição sobre as regras de aposta máxima, seção 3.
Caro Richi21 ,
Da perspectiva do cassino, você violou as regras de bônus e, tecnicamente, eles têm o direito de anular seus ganhos.
Da nossa perspectiva, acreditamos que você violou a regra de aposta máxima involuntariamente e não obteve uma vantagem injusta. A melhor prática é impor tais condições pelo software, para que o jogador não tenha permissão para violá-la pelo sistema. Embora entendamos que não é padrão hoje em dia, acreditamos que cada caso semelhante deve pelo menos ser avaliado individualmente.
Estamos sempre recomendando que os cassinos paguem o jogador. No entanto, entendemos que alguns cassinos são muito rigorosos, o que é decisão deles.
Concluindo todas as informações acima, sou forçado a encerrar este caso como não resolvido.
Lamento muito a situação. Normalmente, eu recomendaria que você tentasse com a autoridade de licenciamento/ADR, mas eles provavelmente estariam do lado do cassino, já que se comportaram de acordo com seus T&Cs. No entanto, se você quiser tentar mesmo assim, recomendo que siga as instruções nos Termos e Condições do cassino ( AQUI , seção " 18. Reclamações e Disputas ") e envie uma reclamação com ADR (eCOGRA) e/ou MGA. AQUI também estão algumas informações gerais sobre os processos de reclamação.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
Dear bCasino team,
Thank you for the additional clarification. I think you provided enough to close the complaint with a clear result.
Your "explanation" for the maximum bet and features restriction rules is that they are standard practices within our industry. It seems like the casino itself does not have any idea why it has such rules, or how to apply them.
As was mentioned above, the rules are alright. It is about the application of the rules, which was incorrect/unfair in this case. You repeatedly referred to fairness, integrity, etc. but the casino's actions basically do not comply with these definitions. It rather looks like the casino uses common and standard rules (mainly focused on bonus abusers and against them) against regular players, to confiscate their legitimate winnings.
In addition, it would be very interesting to know how the casino found out it was a "deliberate choice" on the user's side, or that his 1 overbet indicated a deliberate choice, or how could the casino prove that it was intentional.
Since this leads nowhere and the casino's decision remains unchanged, based on the reason we do not consider fair/justified to confiscate the user's winnings, there is nothing else to discuss, and the complaint will be closed accordingly.
I recommend you read our Fair Gambling Codex and our position regarding maximum bet rules, section 3.
Dear Richi21,
From the casino's perspective, you breached the bonus rules, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and did not gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved.
I am very sorry about the situation. I would normally recommend you try it out with the licensing authority/ADR, but they would likely be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, if you would like to try it anyway, I recommend you follow instructions in the casino's Terms and Conditions (HERE, section "18. Complaints and Disputes") and submit a complaint with ADR (eCOGRA) and/or MGA. HERE are also some general information about complaint processes.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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