O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T & Cs de bônus jogando jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o bônus. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Dear Hovik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site e devo dizer que a lista de jogos proibidos para o jogo de bônus é bastante longa.
https://www.bcasino.com/en/tnc/non-allowed-games
No entanto, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Entendo que seria mais fácil para os jogadores se os jogos que não são permitidos durante o jogo de bônus fossem completamente bloqueados, mas, infelizmente, isso não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos, impor restrições ao jogo bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima etc.)
Por favor, entenda que a violação dos termos levou a confiscar os ganhos de bônus e é um processo irreversível. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Obrigado, mas não estou satisfeito. Não é apenas minha culpa e se o cassino me pagar 50% do lucro do 245Euro do 490, tudo bem. Se não, então eu tenho que ir ao advogado
Dear Hovik,
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
