CasaReclamaçõesBet Andreas Casino - O jogador se esforça para concluir o procedimento KYC.
Bet Andreas Casino - O jogador se esforça para concluir o procedimento KYC.
Traduzido automaticamente:
Montante:
201 €
Bet Andreas Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Belarus could not complete the KYC procedure because the video conference times offered by the casino conflicted with his work as a firefighter. Despite informing the casino and providing the requested data, the casino refused to reschedule the call and did not communicate a decision regarding the procedure. The player was willing to attend a conference outside working hours or provide alternative documents. The complaint was resolved after the casino unfroze the player's account and processed his withdrawal request.
O jogador da Bielorrússia não conseguiu concluir o procedimento KYC porque os horários de videoconferência oferecidos pelo casino conflitavam com o seu trabalho como bombeiro. Apesar de informar o casino e fornecer os dados solicitados, o casino recusou-se a reagendar a chamada e não comunicou a decisão relativamente ao procedimento. O jogador se dispôs a participar de uma conferência fora do horário de trabalho ou fornecer documentos alternativos. A reclamação foi resolvida depois que o cassino descongelou a conta do jogador e processou seu pedido de saque.
Olá. Não consigo concluir o procedimento KYC neste cassino. Trabalho como bombeiro (socorrista), e o horário de videoconferência sempre foi oferecido durante meu horário de trabalho. Escolhi um horário aproximado, esperando que não houvesse nenhuma chamada de emergência. Porém, nas duas vezes não pude participar devido a compromissos de trabalho (chamadas de emergência, treinamento). Informei o casino sobre isto, mas a resposta que recebi foi que não seria agendada uma nova chamada. Já forneci todos os dados solicitados. O casino não comunicou a sua decisão relativamente ao procedimento KYC. Estou disposto a participar de uma videoconferência fora do horário de trabalho ou fornecer quaisquer documentos que satisfaçam o cassino sem uma videochamada.
Hello. I am unable to complete the KYC procedure at this casino. I work as a firefighter (rescuer), and the video conference time was always offered during my working hours. I chose an approximate time, hoping there wouldn’t be any emergency calls. However, both times I was unable to participate because of work commitments (emergency calls, training). I informed the casino about this, but the response I received was that a repeat call would not be scheduled. I have already provided all the requested data. The casino has not communicated its decision regarding the KYC procedure. I am willing to attend a video conference outside of working hours or provide any documents that would satisfy the casino without a video call.
Здравствуйте. Я не могу пройти процедуру KYC в этом казино. Я работаю пожарным (спасателем), а время видеоконференции мне предлагалось каждый раз в рабочее время. Я выбирал примерное время, так как надеялся, что не будет срочных выездов. Но оба раза я не смог принять участие из-за занятости по работе (выезды, тренировки). Я сообщил об этом казино, но получил ответ, что повторный звонок не будет назначен. Ранее все запрошенные данные предоставил. Своё решение по процедуре KYC казино не сообщает. Я готов пройти видеоконференцию, но в нерабочее время. Либо предоставить какие-то документы, которые устроят казино без видеосвязи.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se seus documentos de identidade foram aprovados pelo cassino? Quais documentos você forneceu e quando exatamente apresentou o último?
O cassino especificou quais informações precisam ser confirmadas por videochamada?
Você poderia especificar quais jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Kir2200,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if your identity documents were approved by the casino? Which documents have you provided and when exactly did you submit the last one?
Has the casino specified what information needs to be confirmed via video call?
Could you please specify what games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Boa tarde No dia 19/03/2024 enviei todos os documentos solicitados, e no dia 20/03/2024 recebi uma carta do casino informando que os meus dados foram verificados.
A verificação por vídeo foi agendada para completar o procedimento de identificação.
Joguei caça-níqueis e apostei em esportes.
Se você tiver outras dúvidas, ficarei feliz em respondê-las.
Good afternoon On 03/19/2024 I sent all the requested documents, and on 03/20/2024 I received a letter from the casino that my data had been verified.
Video verification was scheduled to complete the identification procedure.
I played slots and bet on sports.
If you have any other questions, I will be happy to answer them.
Добрый день! 19.03.2024 я отправил все запрошенные документы, а 20.03.2024 я получил письмо от казино, что мои данные проверены.
Видеоверификация была назначена для завершения процедуры идентификации.
Я играл в слоты и делал ставки на спорт.
Если есть ещё вопросы, то с радостью на них отвечу.
Eu estava agendado para duas ligações, mas não pude atender ambas. A segunda ligação estava prevista para acontecer no dia 04/05/2024, fui obrigado a faltar. No dia 07/05/2024, escrevi para o cassino e pedi para agendar uma ligação em outro horário, ao que recebi a resposta de que não ocorreria nova ligação, precisava aguardar uma decisão sobre a conta. No dia 31/05/2024, escrevi novamente uma carta perguntando quando esperar uma decisão, à qual recebi resposta no mesmo dia que não seria agendada videochamada para mim, a decisão seria tomada sem videoconferência. Ao mesmo tempo, o casino não pode dizer as datas exactas, como escreveram directamente na carta.
I was scheduled for two calls, but I was unable to attend both. The second call was supposed to take place on 05/04/2024, I was forced to miss it. On 05/07/2024, I wrote to the casino and asked to schedule a call at another time, to which I received an answer that a repeat call would not take place, I needed to wait for a decision on the account. On 05/31/2024, I again wrote a letter asking when to expect a decision, to which I received an answer on the same day that a video call would not be scheduled for me, the decision would be made without a video conference. At the same time, the casino cannot say the exact dates, as they directly wrote in the letter.
Мне было назначено два звонка, но я не смог присутствовать на обоих . Второй звонок должен был состояться 04.05.2024, я был вынужден его пропустить. 07.05.2024 я написал казино и попросил назначить звонок на другое время, на что получил ответ, что повторный звонок не состоится, необходимо ожидать решение по аккаунту. 31.05.2024 я повторно написал письмо с вопросом, когда ждать решения, на что получил ответ в этот же день, что видеозвонок мне назначен не будет, решение будет вынесено без видеоконференции. При этом точных сроков казино сказать не может, о чем прямо написали в письме
Muito obrigado, Kir2200, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Kir2200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e embora possa entender que é difícil para você atender às videochamadas agendadas, espera-se que os jogadores combinem um horário que lhes seja conveniente, devendo fazer todo o esforço para comparecer à videochamada agendada , especialmente quando se trata de seus ganhos. Talvez tirar meio dia de folga pudesse ter sido uma das opções para ter certeza de que você está disponível para a chamada de verificação.
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bet Andreas Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bet Andreas,
Entendo que o jogador perdeu as chamadas de verificação agendadas em duas ocasiões; no entanto, parece que eles tinham razões válidas para isso. Seria possível fazer uma última tentativa para permitir que o jogador conclua a verificação por vídeo em um horário específico? Isso demonstraria seu compromisso com a facilidade de uso e a satisfação do cliente.
Hello Kir2200,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand that it is difficult for you to attend the scheduled calls, but it is expected that the players will arrange a time that suits them, and they should make any effort to attend the scheduled video call, especially when it's concerning their winnings. Perhaps taking a half day off could have been one of the options how to make sure you are available for the verification call.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet Andreas Casino to join the conversation.
Dear Bet Andreas Casino,
I understand that the player missed the scheduled verification calls on two occasions; however, it seems they had valid reasons for this. Would it be possible to make one last attempt to allow the player to complete the video verification at a specific time? This would demonstrate your commitment to user friendliness and customer satisfaction.
Lamentamos saber da sua impressão negativa. Sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos usuários e lidar com qualquer situação.
Encaminhamos sua solicitação ao departamento de segurança e recebemos uma resposta informando que sua conta de jogo foi descongelada em 17/06/2024 de acordo com os resultados do KYC. Confirme se sua reclamação foi resolvida.
We are sorry to hear about your negative impression. We always strive to improve the experience of our users and deal with any situation.
We have forwarded your request to the security department and received a reply that your game account was unfrozen on 17.06.2024 according to the results of the KYC. Please confirm that your complaint has been resolved.
Olá! Parece um sonho, mas é verdade! Minha conta foi descongelada, fiz um pedido de saque e já recebi meu dinheiro! Agradeço sinceramente ao casinoguru pela sua ajuda! Sou grato à betandreas por demonstrar lealdade ao seu cliente. O problema foi resolvido e a reclamação pode ser encerrada!
Hello! It seems like a dream, but it's true! My account was unfrozen, I made a withdrawal request and have already received my money! I sincerely thank casinoguru for your help! I am grateful to betandreas for showing loyalty to their client. The problem has been resolved and the complaint can be closed!
Привет! Это похоже на сон, но это правда! Мой аккаунт разморожен, я сделал запрос на вывод средств и уже получил свои деньги! Искренне благодарю casinoguru за помощь! Я признателен betandreas за проявленную лояльность к своему клиенту. Проблема решена и жалоба может быть закрыта!
Ótimas notícias, Kir2200. Fico feliz em saber que a situação foi esclarecida e você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Great news, Kir2200. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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