O jogador da Sérvia não conseguiu levantar os seus ganhos de 950 € no bet O bet Casino. Apesar de verificar a sua conta e esperar semanas, a sua conta acabou sob investigação do Departamento de Risco e o casino não forneceu mais actualizações. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.
A quem possa interessar,
Gostaria de abrir uma disputa contra o bet O bet Casino. Ganhei 950€ no site deles. Há um mês, o casino solicitou documentos por causa do meu levantamento, que lhes forneci. Eles responderam com o seguinte e-mail;
Olá!
Esperamos que você esteja bem.
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.
Esteja ciente de que, de acordo com nossos Termos e Condições, o processamento e aprovação de solicitações de saque pode levar até 3 dias úteis. Isso significa que sua solicitação será processada dentro de 3 dias úteis após o envio.
Observe que os finais de semana (sábado e domingo) não estão incluídos neste período.
Obrigado por escolher aposta O aposta!
Atenciosamente.
Esperei 3 semanas após a última resposta deles, depois enviei outro e-mail como lembrete, e quando quis fazer login na conta, não foi possível, então perguntei qual era o problema.
Eles responderam;
Olá!
Lamentamos muito pela inconveniência.
Observe que sua conta está sob investigação pelo departamento de Risco e assim que tivermos uma atualização, iremos notificá-lo por e-mail.
Embora compreendamos a sua ânsia por informações, gostaríamos de informar que não podemos fornecer um prazo específico para a conclusão de uma investigação.
Obrigado pela compreensão.
Não me deram nenhuma informação específica sobre isso e ainda estou aguardando os fundos.
Você pode me ajudar?
Atenciosamente,
Estojan
Prezado Stojandekanovic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o bet O bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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