O jogador da Itália foi cobrado taxas sobre seus depósitos. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, em novembro de 2022 até alguns dias atrás eu jogava no cassino Bet24star depositando 10 euros cada vez. Esses 10 euros cada vez eram cada vez mais. O suporte ao cliente disse que iria verificar, mas enquanto isso o tempo passava e as comissões ou taxas de câmbio aumentavam cada vez mais. Mas o mais estranho é que o provedor de pagamento nunca foi o mesmo, mas mudou com frequência. E seus termos e condições não são tão transparentes quanto deveriam. Alguns dias atrás, meu gerente VIP me disse que o departamento financeiro havia dito a ela que era meu banco que aplicava as comissões, mas isso não é verdade. Enviei todos os extratos bancários, mas nada para fazer. O fato é que assim que eu disse que queria fechar a conta eles fecharam imediatamente sem nenhum problema. Que então não está fechado, mas bloqueado, porque se alguém quiser reabri-lo, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente e eles o reabrirão sem problemas. Digo isso porque eu mesmo já vi. Concluindo do dia 21 de novembro de 2022 até o outro dia, fazendo as contas, me vi com muito dinheiro a menos. Estou enviando capturas de tela de transações feitas com diferentes provedores de pagamento que aplicaram comissões. Grata pela atenção.
Caro papabenzola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que se um banco intermediário deduzir fundos usando uma taxa de câmbio, mesmo que ambas as contas (banco x cassino) sejam mantidas na mesma moeda, não há muito que possamos fazer. Eu gostaria de poder ajudar mais, mas geralmente somos impotentes na negociação de questões com casos de taxa de depósito e retirada. Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma possível compensação devido às taxas de depósito?
Informe-nos se houver algum outro problema com o qual possamos tentar ajudá-lo. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás