O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido à abertura de várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany had his winnings cancelled because of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido à abertura de várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu pedido de retirada foi rejeitado. Diz-se que existe uma segunda conta sob o mesmo IP.
Isso não é verdade e também informei o apoio.
Ainda não recebi uma resposta.
My withdrawal request was rejected. A second account is said to exist under the same IP.
That is not true and I also informed the support.
I haven't received an answer yet.
Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Es soll angeblich ein zweiter Account unter der selben IP vorhanden sein.
Das stimmt nicht und ich habe dem Support das auch mitgeteilt.
Ich habe noch keine Antwort erhalten.
Dear Tristan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs gerais dos cassinos ( https://www.betamo.com/terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:
"Caso o jogador tenha uma conta duplicada com bônus, ou mesmo ID, ou use algumas contas do mesmo navegador ou mesmo esquema de jogo em ambas as contas, o cassino se reserva o direito de encerrar essas contas e reter os ganhos. Se um cliente aproveitar as rodadas grátis de registro enquanto seu país diferir do endereço IP, a administração do cassino se reserva o direito de encerrar tal conta e reter os ganhos para evitar práticas negativas no futuro. "
Existe alguma chance de alguém da sua família / família ter criado a conta no passado?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Tristan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs (https://www.betamo.com/terms-and-conditions) and I found this:
"In case the player has a duplicate account with bonuses, or same ID, or used a few accounts from the same browser, or same playing scheme at both accounts, the casino reserves the right to terminate such accounts and withhold the winnings. If a customer avails of registration free spins while his/her county differs from the IP address, the administration of the casino reserves the right to terminate such an account and withhold the winnings in order to avoid negative practice in the future."
Is there any chance that someone from your family/household created the account in the past?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Tristan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Tristan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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