BETANDYOU Casino - As solicitações de jogo responsável do jogador foram negligenciadas.

Quero apenas acrescentar que não resido em Espanha, resido em Portugal, mas não me permite mudar de país, aqui no CasinoGuru.

Olá pessoal,

Tenho tido problemas com este casino há mais de 1,5 anos. Abaixo segue o que este casino fez comigo.

1 - Fiz mais de 10 pedidos para limitar e bloquear minha conta, a Bet&You nunca respeita meu pedido.

Vários pedidos foram feitos para bloquear e limitar minha conta, a Bet&You NUNCA agiu de acordo, eles me enganaram dizendo que não era possível limitar os depósitos, atrasaram meus pedidos de bloqueio por nunca bloquearem minha conta depois de eu solicitar mais de 10 vezes. Forneci a identidade conforme solicitado e eles continuaram atrasando e não bloqueando ou limitando minha conta. Observe que, na época, eu estava lidando com graves problemas pessoais, inclusive, e tomei essa decisão para me ajudar, e a Bet&You viu isso como uma oportunidade de lucrar comigo e com minha situação no momento.

Mais de 10 solicitações feitas à BetAndYou para me impedir de usar minha conta, a BetAndYou nunca bloqueou minha conta, violando o CCRG 2022 para Jogo Responsável.

A BetAndYou continuou alegando que neguei o pedido de bloqueio da minha conta, o que é mentira, enviei vários e-mails pedindo bloqueio e limite da minha conta, e a BetAndYou nunca atendeu ao meu pedido, apenas visando lucrar comigo ao invés de cuidar de mim e defender meu direito de bloquear e/ou limitar minha conta. Anexei algumas das evidências de que realmente solicitei um bloqueio, forneci o ID conforme solicitado pela Bet&You e mesmo depois de mais de 10 e-mails, eles negaram meu pedido de bloqueio de minha conta, infringindo meus direitos como jogador e indo contra o CCRG 2022, código eles devem seguir para uma conduta responsável.

2 - Nenhum esforço foi feito pela BetAndYou para resolver o meu problema

Isso é algo que vem acontecendo há mais de 1,5 anos, o BetAndYou sempre falhou em me ajudar e me permitiu continuar jogando sem qualquer restrição por mais de 620 dias após meu pedido de bloqueio inicial!

Para fins de cronograma, a primeira solicitação para bloquear minha conta foi feita em 1º de novembro de 2022, a última solicitação foi feita em 17 de junho de 2024.

3 - BetAndYou lucra com erros em sua plataforma e não sabe o significado de VOID BET.

Depois de perder vários jogos na Bet&You devido a erros na sua plataforma e pedir o reembolso das apostas perdidas por erro, disseram-me o seguinte: "Dados estes termos, não somos responsáveis pelo reembolso das apostas afetadas pelo reportado erros, conforme descrito nas seções 8.1 e 8.3 dos ToS. Essas seções especificam que, no caso de erros ou mau funcionamento do sistema, todas as apostas afetadas são CONSIDERADAS ANULADAS e não somos responsáveis por quaisquer perdas resultantes ". Levando isso em consideração, disse BetandYou, conforme está escrito em suas condições gerais, e cito "TODAS AS APOSTAS SÃO CONSIDERADAS NULAS", e o significado de uma APOSTA ANULADA como você pode ver em qualquer lugar é:

APOSTA ANULADA = Uma Aposta Anulada é uma aposta cancelada ou declarada inválida pela casa de apostas ou apostas desportivas. Isto significa que a aposta não é considerada colocada ou liquidada e a aposta é devolvida ao cliente.

4 - Violação do artigo 3.º, n.ºs 1. e 2.u. Código de conduta "CCRG 2022" código que a BetAndYou deve seguir, possuindo uma licença de Curaçao.

"Independentemente do status de uma estrutura, será considerado incomum, cometido por qualquer pessoa, propositalmente ou com negligência, seja por facilitação, expedição, abuso, extorsão ou de outra forma, o ato ou conduta de:

você. Fornecer qualquer tipo de informação incorreta ou enganosa, propositalmente ou por negligência, relativa, mas não limitada a, lucros, perdas, volume de negócios, reclamações, investimentos, utilizadores finais, indivíduos-chave ou nomeados, incluindo, mas não limitado, à datação retroativa de documentos; "

BetAndYou violou o Artigo 3, 2.u. do "CCRG 2022", ao me fornecer informações incorretas ou enganosas, propositalmente ou por negligência, quando solicitei através do suporte ao cliente dos Apps, se poderia limitar meus depósitos e como poderia limitá-los, eles responderam dizendo "É não é possível limitar os depósitos dos jogadores", que sabemos ser uma informação incorreta e enganosa, foi uma desculpa para a BetAndYou mais uma vez não limitar ou bloquear minha conta, violando meus direitos como consumidor e jogador.

5 - Recusa em fornecer um e-mail de reclamação ou uma forma de eu, como jogador, registrar uma reclamação

Já solicitei um e-mail de reclamação mais de 5 vezes, a Bet&You nunca forneceu um. Não me deram nenhuma forma de fazer reclamação, pois sempre que eu pedia uma forma de fazer uma reclamação, eles rejeitaram e nunca me deram uma forma de fazer a reclamação, provando que tentam silenciar os jogadores fornecendo-lhes informações incorretas ou não fornecer nenhuma informação quando solicitada.

O valor contestado representa uma pequena% das minhas perdas já que pedi um bloqueio e não recebi um + Minhas Apostas que foram perdidas por erros e não foram reembolsadas, fazendo com que o cassino lucrasse com seus erros.

Ansioso para ouvir de você,

Atenciosamente,

Duarte

Caro Jogador123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BETANDYOU Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar suas solicitações (de novembro de 2022 e junho de 2024) e as respostas que recebeu como resultado?
• Foram aplicadas à sua conta alguma medida de jogo responsável, permanente ou não?
• A sua conta do cassino está bloqueada no momento?
• Você informou o cassino sobre quaisquer problemas de jogo e/ou vício em jogo?
• Ao encontrar erros em jogos, você relatou o problema ao suporte do cassino? As rodadas de jogo foram identificáveis em seu histórico de jogo?
• Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Tomás,

Enviei as evidências que reuni para seu e-mail.

"Você poderia compartilhar suas solicitações (de novembro de 2022 e junho de 2024) e as respostas que recebeu como resultado?"

R: Evidências e capturas de tela foram enviadas para seu e-mail.

"Alguma medida de jogo responsável foi aplicada à sua conta, permanente ou não?"

R: Mesmo depois de mais de 10 e-mails enviados e mais de 10 vezes solicitando suporte para aplicar medidas para jogo responsável, nenhuma medida foi aplicada à minha conta. Na verdade, eles mentiram e alegaram que não era possível limitar meus depósitos, como fizeram. não oferece tal recurso.

"A sua conta do cassino está bloqueada no momento?"

R: Minha conta não está bloqueada atualmente e nunca esteve, em nenhum momento ou momento.

"Você informou o cassino sobre quaisquer problemas de jogo e/ou vício em jogo?"

R: Eu os informei que sim, quando questionado várias vezes, enquanto eles tentavam atrasar minhas medidas de Jogo Responsável em minha conta, eu disse a eles que tinha um problema de jogo e que estava insatisfeito com o Serviço, e eles ainda não aplicaram nenhuma restrição à minha conta. Eles também negaram meu pedido de recebimento de um e-mail de reclamação. Como já solicitei várias vezes, eles continuaram dando as mesmas respostas, mas nunca me enviaram um e-mail de reclamação.

"Quando você encontrou erros nos jogos, você relatou o problema ao suporte do cassino? As rodadas do jogo foram identificáveis no seu histórico de jogos?"

R: Nas primeiras vezes que encontrei o erro, estava jogando com apostas pequenas e presumi que o dinheiro seria reembolsado automaticamente para minha conta. Quando estava a jogar com apostas mais altas, apostas de 100€, comecei a notar que, os jogos que eram perdidos por erro não eram reembolsados automaticamente, por isso comecei a tirar screenshots dos jogos com mensagem de erro, que foram perdidos sem eu sequer jogar e entrei em contato com o suporte. Forneci as screenshots, dos jogos consegui tirar screenshot, enviei para o suporte ao cliente e eles disseram que iriam investigar. Eles então disseram que devolveriam meu dinheiro em 48-72 horas. Após 7 a 10 dias, e sem reembolso, solicitei uma atualização no chat do cliente e me disseram que eles não me reembolsariam porque não houve erro da parte deles e perdi os jogos, tudo isso depois que eles reconheceram o erro, e disseram que me reembolsariam as apostas perdidas devido a um erro. Note que tirei screenshots dos jogos com as mensagens de erro, com apostas que variavam entre os 10€ e os 100€, pois perdi jogos devido a erros cerca de 12-15 vezes ao longo de 1 ano, disseram-me 1 das vezes que estaria recebendo um reembolso pelos jogos com erro, e então eles aparentemente mudaram de ideia e disseram que não iriam me reembolsar e eu perdi as apostas e o dinheiro. O montante total de dinheiro perdido em apostas que resultaram num erro ronda os 1.000€, mas como não tinha screenshot de todas as vezes que o jogo avariou, só queria cerca de 300-400€ já que esse era o total do jogo. quantidade das apostas, das vezes que tirei screenshot. Fiquei sem palavras sobre como eles decidiram não me reembolsar, depois de dizerem que o fariam.

Meu maior problema ao lidar com a Bet&You tem sido a quantidade de vezes que eles mentem, mudam de ideia e o mau atendimento ao cliente. Eles vão alegar que rejeitei o bloqueio, quando eu solicitar mais de 15 vezes, quando tiver provas de todas as vezes que solicitei o bloqueio, forneci identidade e tudo o que eles me solicitaram , também disse a eles que era por causa do vício em jogos de azar e da infelicidade com o Serviço, tenho provas deles dizendo 1 vez, após 15 solicitações que aplicariam as medidas, e como de costume nunca o fizeram, sempre visaram lucrar às minhas custas, ao invés de zelar pelo meu bem estar, como eu fiz ciente da situação. A mesma coisa com as apostas que resultaram em erro, eles me disseram que iriam me reembolsar, mas 10 dias depois, apenas disseram que não iriam reembolsar nada.

Obrigado pela explicação e seu e-mail.

sobre o cassino não bloquear sua conta:

Pela correspondência que você forneceu, o motivo do encerramento da conta fornecido foi sua insatisfação geral com o RTP. Não observei nenhuma menção de

você está lutando para controlar seus problemas de jogo ou jogo.

Se não informar o casino sobre quaisquer problemas de jogo, ainda será responsável por todas as apostas realizadas.

• Aponte qualquer comunicação na qual você informou o cassino sobre sua luta com o jogo, pois não consegui encontrá-la; caso contrário, não poderemos ajudá-lo com seu reembolso devido à falha na autoexclusão.

Se você tem dificuldades com o jogo e tem uma conta aberta em cassinos online, incluindo Bet and You, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -ferramenta

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

• Em relação à perda de fundos devido a problemas técnicos Você poderia fornecer evidências na forma de capturas de tela e comunicação com o cassino? Você pode enviar as informações para meu e-mail e compartilhar capturas de tela publicamente aqui.

Prezado Tomás,

O motivo da autoexclusão, como disse, deveu-se a ambos os fatores, Dependência do Jogo e Insatisfação com o Serviço. Obviamente, o principal motivo foi o vício em jogos de azar, tentei ativamente excluir minha conta , não enviei apenas 1 ou 2 e-mails, ou fiz apenas 1 ou 2 solicitações, enviei dezenas de solicitações tanto por chat quanto por e-mail, forneci minha identidade, forneci todas as informações solicitadas e eles ainda não bloquearam minha conta.

Quando você está na posição que eu estava na época, não é fácil admitir seu vício, e o fato de eu ter pedido mais de 10 vezes para encerrar minha conta, é bastante óbvio o que eu estava passando e o que estava acontecendo. sobre.

Pedirei sua atenção para o e-mail do dia 30 de junho de 2023, pedi no chat de suporte, para bloquear minha conta, devido a problemas com o jogo. Novamente fui encaminhado para o e-mail deles como sempre e disse claramente no e-mail "Se mais uma vez você não obedecer ao meu pedido de autoexclusão , denunciarei o BetandYou. Gostaria de excluir minha conta pelo maior período de tempo possível"

Ao que BetandYou respondeu " Você tem problemas com a conta/Jogo, ou o motivo da exclusão está relacionado à qualidade do serviço?"

E eu respondi " Está relacionado a ambos . Por favor, prossiga com o bloqueio. Obrigado."

Aparentemente não consigo mais acessar o chat de suporte ao cliente a partir de junho de 2023, ele não me libera antes de 20 de outubro de 2023. O que é bem estranho, porque há algumas semanas consegui navegar por todo o histórico do meu chat em 2023. Deixando de lado o fato de que não posso mais verificar meu histórico de mais de 9 meses atrás, o que poderia fazer há apenas algumas semanas, decidi navegar por todo o meu Chat, pois sei que tentei ativamente obter minha conta foi bloqueada e, embora tenha sido muito difícil para mim admitir que tinha um problema de jogo, sei perfeitamente que, explicitamente , informei o atendimento ao cliente sobre a situação , mas infelizmente, a BetandYou sempre teve como objetivo o lucro das pessoas passando por momentos difíceis e vícios, em vez de realmente ajudá-los.

Gostaria de chamar novamente a sua atenção imediata, para o dia 10 de março de 2024, quando disse ao apoio ao cliente o seguinte: " Gostaria que a minha conta fosse bloqueada, para prevenir o jogo patológico e compulsivo."

No mesmo dia e mais uma vez, sou redirecionado para o email deles, onde nada fazem além de atrasar o seu pedido, e não conceder quaisquer medidas de autoexclusão. ( Devo ressaltar que, qualquer bom cassino oferece medidas de RG fáceis e acessíveis, na maioria das vezes, dentro da sua conta, sem a necessidade de pedir a alguém para aplicá-las)

Observe também que o motivo para não bloquear minha conta, quando eles sabiam do meu problema com o jogo, foi, e cito: " No suporte do bloco, você foi solicitado a bloquear a conta. De acordo com as informações que temos, você recusou a solicitação .

Este casino, não só não conseguiu bloquear a minha conta durante mais de 1,5 anos, como alegou que fui eu quem rejeitou o bloqueio, o que não faz sentido, pois enviei mais de 10 emails, e foram eles que se recusaram a aplicar qualquer jogo responsável medidas, como você pode ver nas várias capturas de tela que forneci. Solicitei que me apresentassem provas de qualquer e-mail de que solicitei um bloqueio, e que supostamente me foi oferecido um, ao qual supostamente recusei, algo que eles não forneceram, pois era uma mentira fabricada e uma tentativa de me silenciar .

Se você der uma olhada nas outras Reclamações aqui no CasinoGuru, você encontrará outra reclamação de um jogador, tentando ativamente ter sua conta bloqueada e excluída, sem sucesso. A BetAndYou utiliza esta tática, de lucrar com Jogadores viciados, que na verdade tentaram ter a sua conta excluída e a BetandYou não permitiu, de forma a maximizar os seus lucros com total desrespeito pelos direitos e segurança dos jogadores.

Tenha em mente que esta é apenas uma das muitas coisas que este cassino fez, forneci evidências para as outras "táticas sujas" que o cassino faz, que é não fornecer um e-mail de reclamação e não reembolsar jogadores em apostas anuladas por erros em a plataforma.

Mesmo que não seja o meu caso, eu acho que não há desculpa possível para não bloquear a conta de alguém após mais de 10 solicitações. Utilizo outros casinos, que me permitem definir limites, períodos de reflexão e autoexclusão sempre que quero, sem perguntas e sem complicações. Ao contrário do BetAndYou, isso vai além para tornar a vida dos jogadores mais difícil.

Isto vem acontecendo há quase 2 anos, está ficando muito cansativo e muito difícil defender os pequenos direitos que temos como jogadores, mas agradeço ao guru do cassino por dedicar seu tempo para tentar ajudar a mim e a muitos outros jogadores.

Ps: Também irei fornecer abaixo, as respostas deles à minha reclamação, que mostram o total desrespeito que eles dão aos jogadores. Mesmo com seu reconhecimento, eles não fornecem nada que o jogador solicite.

Atenciosamente,

Duarte

Em relação aos erros dos jogos, postarei aqui algumas das mensagens de erro que encontrei, bem como o suporte ao cliente Betandyou, dizendo que me reembolsariam em 48 horas, ao que então disseram que não reembolsariam nada .

Houve 3 mensagens de erro diferentes e também recebi 3-4 vezes seguidas, " Estabelecendo conexão " quando ganhei o jogo. Observe que tenho internet muito rápida, dados móveis 5G, e as únicas vezes que recebi a tela Estabelecendo conexão, foi quando joguei uma versão ruim do blackjack que eles oferecem e quando já tinha ganhado o jogo, e devido ao erro, Não pude fazer nada além de sair do jogo ou reiniciar o aplicativo.

Erro mais comum, " Algo deu errado! Se o erro persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente".

2º mais comum, " Erro na solicitação "

A 3ª, que acho que só aconteceu 1 ou 2 vezes, " Este jogo está em manutenção. Voltará em breve!"

Como você verá na 1ª imagem, perdi 3 jogos seguidos em 7 segundos, após obter o "Estabelecendo conexão" e reiniciar o jogo. Não acho que seja possível jogar 3 rodadas de cartas em 7 segundos, mas se eles provarem que estou errado, deixarei esta passar. Infelizmente, sempre que solicito qualquer prova, eles não fornecem nenhuma e apenas afirmam que a culpa é minha por qualquer coisa que aconteça de errado.

Com o jogo Gems Odyssey, recebi diversas vezes a mensagem de erro, e até onde sei, perdi o dinheiro toda vez que o erro aparecia, pois quando apertei OK, o jogo desconectou, e quando entrei para jogar novamente, eu sempre tive que começar uma nova rodada.

Além disso, algo que deixei de mencionar no meu 1º post sobre a reclamação, pois acho que também é uma violação dos meus direitos, mas só não insisti porque sinceramente não vejo ninguém prestando muita atenção nisso, BetandYou faz não fornecer nenhuma informação que o jogador solicite, solicitei 1 vez, para receber meu histórico completo de minhas transações e os Lucros/Perdas gerados nos últimos 3 meses, ao que BetandYou disse, eles não têm os totais para fornecer.

Mais uma vez, solicitei isso por 2 motivos, sendo um deles para poder controlar meus gastos, e mais uma vez eles não forneceram.

Tradução:

Operadora: Bom dia! Como posso ajudar? Eu: Gostaria de saber se é possível solicitar o comprovante do registro total das transações realizadas nos últimos 3 meses? depósitos e retiradas

Operador: Você pode verificar suas transações em seu histórico de transações.

Eu: o histórico não tem o registro total, só individual, é possível pegar os totais?

Operadora: Infelizmente o histórico não contém os totais, senhor.

BetandYou afirma que não é possível limitar os depósitos. Como você verá a seguir, eu disse explicitamente que gostaria de limitar meus depósitos para controlar meus gastos. Não me fornecer tais ferramentas vai contra qualquer conduta de jogo responsável, pois o jogador tem o direito de aplicar limites aos seus depósitos sempre que desejar.

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Eu: Boa tarde!

Eu: Gostaria de colocar um limite nos depósitos da minha conta. É possível?

Eu: Boa tarde?

Betandyou: Boa tarde!

Betandyou: O valor mínimo de depósitos/saques é determinado pelo método e não pela casa (Betandyou), portanto você deve optar por qual é o valor mínimo que lhe é apresentado.

Eu: gostaria de impor um limite aos meus depósitos, para poder controlar meus gastos, posso limitar meus depósitos?

Eu: Dito isto, não é possível para a betandyou colocar um limite nos meus depósitos?

Eu: Ok, obrigado!

Betandyou: não é possível (Para betandyou) fornecer esta função Senhor, não temos limites de depósito . Mas podemos limitar os valores máximos de apostas, se desejar.

Prezado Tomás,

Gostaria de chamar sua atenção imediata para os ToS/Condições gerais do BetandYou:

3: AUTO-EXCLUSÃO NA BETANDYOU

Definir a autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em nosso e-mail support@betandyou.com e informe-nos sobre sua decisão de parar de jogar em nosso site por um determinado período ou para sempre

Oferecemos um recurso de autoexclusão para ajudá-lo se você sentir que seu jogo está fora de controle e quiser ajuda para parar. A seu pedido, impediremos que você use sua conta por um período específico, conforme determinado por você. Também tomaremos medidas razoáveis para impedir a abertura de novas contas. Uma vez decorrido o período, sua conta será reaberta.

Lembre-se de que se você receber inadvertidamente material de marketing e continuar a jogar, ou contornar o seu acordo, por exemplo, continuando a jogar, abrindo e operando novas contas, não temos obrigação de devolver quaisquer depósitos, ganhos ou outros fundos em relação a dessas atividades on-line.

Tenha em atenção que o caso de continuar a jogar foi devido a Propositalmente e/ou Negligência, ao atraso e/ou Recusa em cumprir as medidas de Autoexclusão e Jogo Responsável. Dito isto, a BetandYou está obrigada e deverá me reembolsar os depósitos, após minha 1ª tentativa de solicitar essas medidas.

Estou disposto a me contentar com o valor que pedi, que equivale a cerca de 50% das minhas perdas, já que esse assunto já se arrasta há muito tempo e só quero acabar com isso.

Como irei fornecer abaixo, o seguinte é mencionado no CCRG2022, Código ao qual os Cassinos Licenciados em Curaçao são obrigados a seguir, diz "... considerado incomum será, cometido por qualquer pessoa, propositalmente ou com negligência,..." ...a recusa em cumprir um procedimento de compliance..."

"Código de Conduta Jogo Responsável 2022" ou: "CCRG 2022"

Artigo 3,

2. Independentemente do estatuto de uma estrutura, será considerado incomum, cometido por qualquer pessoa, propositalmente ou com negligência, seja por facilitação , expedição, abuso, extorsão ou de outra forma, o ato ou conduta de:

R. extorsão, fraude, engano, intimidação, calúnia de qualquer forma ou combinação, por conspiração ou por quadrilha, como, no entanto, não limitado a abuso de autoridade, lei, contrato e termos de serviço

g. obstrução ou impedimento, atraso ou recusa em cumprir um procedimento de conformidade , como, porém, não se limitando à apresentação de documentação não certificada, deliberadamente incoerente ou de qualidade visual inferior, procedimento de debate ou uso indevido, obstruindo ou dificultando qualquer processo de identificação, verificação, reportar e informar;

você. fornecer qualquer tipo de informação incorreta ou enganosa, propositalmente ou por negligência , relativa, mas não limitada a, lucros, perdas, volume de negócios, reclamações, investimentos, usuários finais, indivíduos-chave ou nomeados, incluindo, mas não limitado, à datação retroativa de documentos;

A Betandyou violou vários artigos do Código de Conduta para Jogo Responsável que eles deveriam seguir.

• Eles me enganaram e mentiram, alegando que não era possível Limitar meus depósitos para controlar meus gastos, fazendo-me sofrer perdas muito maiores do que o necessário
• Atrapalharam, atrasaram e no final não aplicaram nenhuma medida de autoexclusão e de Jogo Responsável após serem questionados diversas vezes.
• Não me disponibilizaram um local para apresentar a minha reclamação, quando solicitado, atrasando todo o processo.

Muito obrigado, Gambler123, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jogador123,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino BETANDYOU ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre as questões mencionadas e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Caros

Analisamos cuidadosamente a reclamação e gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

Limites de depósito e autoexclusão:

Nossa equipe de suporte realmente serve como o primeiro estágio no processo de resolução de tais problemas. O jogador foi aconselhado a enviar uma solicitação para block@betandyou.com para uma resolução mais eficiente. Porém, apesar desta recomendação, não recebemos nenhum e-mail do jogador.

Além disso, na conta pessoal do jogador em nosso site, estão disponíveis opções para definição de limites, autoexclusão e períodos de espera. Esta informação está acessível na seção "Autoexclusão". O jogador pode configurar essas restrições de forma independente a qualquer momento. Consulte a captura de tela em anexo.

Assim, fornecemos todas as ferramentas e instruções necessárias para limitar a atividade de jogo.

Infelizmente, parece que o jogador abusou dos seus direitos e não utilizou essas opções nem seguiu as instruções da equipe de suporte.

Erros de jogo e reembolsos:

De acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a seção 8 sobre Erros:

8.1 Em caso de erro ou mau funcionamento do nosso sistema ou processos, todas as apostas serão anuladas. Você tem a obrigação de nos informar imediatamente assim que tomar conhecimento de qualquer erro no Serviço. No caso de erros de comunicação ou de sistema, bugs ou vírus que ocorram em conexão com o Serviço e/ou pagamentos feitos a você como resultado de um defeito ou erro no Serviço, não seremos responsáveis por quaisquer custos, despesas diretos ou indiretos , perdas ou reclamações decorrentes ou resultantes de tais erros. Reservamo-nos o direito de anular todos os jogos/apostas em questão e tomar qualquer outra ação para corrigir tais erros.

8.3 Temos o direito de recuperar de você qualquer valor pago em excesso e de ajustar sua conta para corrigir qualquer erro. Um exemplo de tal erro pode ser quando um preço está incorreto ou quando inserimos o resultado de um evento incorretamente. Se não houver fundos suficientes na sua conta, poderemos exigir que você nos pague o valor pendente relevante relativo a quaisquer apostas ou apostas erradas. Reservamo-nos o direito de cancelar, reduzir ou excluir quaisquer jogadas pendentes, sejam elas colocadas com fundos resultantes do erro ou não.

Dados estes termos, não somos responsáveis pelo reembolso das apostas afetadas pelos erros relatados, conforme descrito nas seções 8.1 e 8.3. Estas seções especificam que no caso de erros ou mau funcionamento do sistema, todas as apostas afetadas serão consideradas nulas e não seremos responsáveis por quaisquer perdas resultantes.

Atenciosamente

Prezado Michal,

Gostaria de chamar sua atenção para o seguinte, que destaca a falta de compreensão da BetandYou, e o total desrespeito e negligência que eles me mostraram, pois ainda acredito que eles não leram corretamente nada do que afirmei na minha reclamação ou olharam as evidências eu forneci:

Nossa equipe de suporte realmente serve como o primeiro estágio no processo de resolução de tais problemas.

Como provei nas várias capturas de tela que postei, e nas capturas de tela que enviei ao seu colega Tomas, que presumo que ele tenha encaminhado para você, o suporte ao cliente BetandYou me disse, mais de uma vez:" Não oferecemos a possibilidade de Limitando depósitos ", o suporte ao cliente também me disse, sobre as Apostas Anuladas, " Nós reembolsaremos você em 48 horas ", mais de 1 semana depois e sem reembolso, eles dizem que não reembolsarão porque não houve erro, quando eu claramente tenho evidências dos Erros e prova de atendimento ao cliente informando que eles reembolsarão as Apostas. Como devo acreditar em qualquer coisa que o suporte ao cliente diga, quando eles me induziram ao erro várias vezes?

O jogador foi aconselhado a enviar uma solicitação para block@betandyou.com para uma resolução mais eficiente. Porém, apesar desta recomendação, não recebemos nenhum e-mail do jogador.

Esta é uma informação completamente falsa e enganosa. Forneci várias capturas de tela da minha correspondência com a BetandYou por e-mail, dentre todas as desculpas possíveis, alegar que eles não receberam nenhum dos meus e-mails é o pior, pois tenho provas de todas as correspondências trocadas, porque eles de fato receberam e responderam ao meu e-mails, enviei o comprovante para o tomas e enviarei também para o Michal se necessário.

Esta informação está acessível na seção "Autoexclusão". O jogador pode configurar essas restrições de forma independente a qualquer momento.

Isto é enganoso. Não há seção de autoexclusão dentro do aplicativo e eu apenas uso o aplicativo.

Observe que o problema aqui é que eu já solicitei diversas vezes a autoexclusão por meio de chat e e-mail, e nenhuma delas foi aplicada. Desconsiderando meu vício e direitos de jogo responsável.

Parece que o jogador abusou de seus direitos e não utilizou essas opções nem seguiu as instruções da equipe de suporte.

Me entristece ver tal afirmação, quando já solicitei dezenas de vezes a inscrição com autoexclusão, enviei inúmeros e-mails tanto para a equipe de suporte quanto para a equipe do bloco, eles nunca atenderam ao meu pedido. Afirmar que abusei dos meus direitos é totalmente errado, pois foi a BetandYou quem abusou dos meus direitos e continua a abusar deles ao nunca fornecer qualquer informação verdadeira.

Erros de jogo e reembolsos:

De acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a seção 8 sobre Erros:

No caso de um erro ou mau funcionamento do nosso sistema ou processos, todas as apostas serão anuladas.

De acordo com seus ToS, conforme publicado pela BetandYou, em caso de erro ou mau funcionamento, todas as apostas serão consideradas nulas.

APOSTA ANULADA = Uma Aposta Anulada é uma aposta cancelada ou declarada inválida pela casa de apostas ou apostas desportivas . Isto significa que a aposta não é considerada colocada ou liquidada e a aposta é devolvida ao cliente.

Dito isto, mantenho o que disse desde o início, devo ser reembolsado pelas apostas que resultaram em erro, que ronda os 400 €, e de acordo com os ToS, eles são obrigados a reembolsar a minha aposta. Isso é extremamente problemático, porque o problema aqui reside no fato de BetandYou não entender o significado de uma APOSTA ANULADA, e eles não entendem que Aposta Anulada = Reembolsar a aposta. Como posso confiar que uma empresa agirá em conformidade, se não compreender o significado das suas próprias condições gerais?

Dados estes termos, não somos responsáveis pelo reembolso das apostas afetadas pelos erros relatados, conforme descrito nas seções 8.1 e 8.3. Estas seções especificam que no caso de erros ou mau funcionamento do sistema, todas as apostas afetadas serão consideradas nulas e não seremos responsáveis por quaisquer perdas resultantes.

Isto é extremamente contraditório, eles dizem claramente que todas as apostas afetadas são consideradas nulas, mas continuam dizendo que não são responsáveis pelo reembolso das apostas. Novamente, Aposta Anulada = Reembolso da aposta. Tenho direito ao reembolso das apostas que resultaram em erro, pois não faz sentido para eles não me reembolsarem quando isso estiver escrito nos seus ToS e eles reconhecerem que a aposta será reembolsada/anulada.

Nos últimos meses, BetandYou anda em círculos e não admite seus erros. Estou há meses tentando resolver esse problema, sem sucesso. Eles continuam atrasando e fornecendo informações falsas. Tenha em atenção que tenho provas de tudo o que disse e fornecerei todas as provas necessárias para resolver esta questão de uma vez por todas.

Tudo o que peço é boa vontade da BetandYou para realmente tentar resolver meu problema, como estou sendo extremamente razoável, deveria estar pedindo quase 2x o valor que estou reivindicando, o que farei, se eles continuarem arrastando como estão, e não boa vontade é demonstrada.

Atenciosamente,

Duarte

Prezado Michal,

Depois de receber algum aconselhamento jurídico, se estiver tudo bem para você e você também concordar, gostaria de alterar meu pedido de reembolso para o seguinte:

A Operadora (BetandYou) reembolsará o valor LÍQUIDO do depósito feito após 30 de junho de 2023 até 12 de junho de 2024. O valor LÍQUIDO do depósito é calculado como: total de depósitos menos total de saques após a data de autoexclusão. Não incluirei a quantidade de apostas Void mal tratadas, o que acrescentaria apenas uma quantia muito pequena ao reembolso, e estou disposto a deixar isso de lado, se a BetandYou puder atender ao pedido.

Estarei aguardando uma resposta,

Atenciosamente

Prezado Michal,

Só para acrescentar à minha evidência atual, o movimento de assinatura da BetAndYou não está apenas fornecendo informações falsas, como já mostrei inúmeras vezes, mas também dificultando e atrasando quaisquer tentativas de aplicação de medidas de jogo responsável.

Quando você quiser se autoexcluir ou aplicar medidas de jogo responsável, eles farão o possível para negligenciar, dificultar e atrasar suas tentativas. Eles vão perguntar várias vezes o motivo e depois encaminhar você de departamento em departamento, até chegar ao departamento do bloco. O que deveria ser um processo fácil, já que o jogo responsável deve ser levado muito a sério, leva vários dias ou semanas com o BetandYou, porque como você pode ver em seus ToS, eles dizem, se você quiser se autoexcluir, você precisa entrar em contato com a equipe de suporte deles. , a equipe de suporte perguntará o motivo e encaminhará você para o departamento de bloqueio. No departamento do Block eles farão exatamente a mesma coisa que a equipe de suporte fez, e perguntarão novamente o motivo e o horário da autoexclusão, comprovando que atrasaram intencionalmente o processo.

Para finalizar, não só as condições gerais dizem que você precisa entrar em contato com o suporte ao cliente para aplicar a autoexclusão, mas também dizem que você pode aplicar a autoexclusão por um período entre 3 meses e 5 anos, ou para sempre, mas quando você tentar se autoexcluir por qualquer período superior a 1 ano, inclusive solicitando uma Autoexclusão Permanente, eles dirão que o máximo que podem excluir é 1 ano e darão a você apenas 3 opções, 1 mês, 6 meses ou 1 ano.

Os e-mails estão em português, a seu pedido, terei prazer em fornecer todas as traduções necessárias.

(As imagens podem ser exibidas ao público, pois desfoquei ou cobri qualquer informação pessoal.)

Obrigado, Gambler123, por uma explicação verdadeiramente extensa e detalhada, e também ao BETANDYOU Casino pela resposta.

Caro BETANDYOU Casino, você pode comentar sobre o fato de que, na última resposta, o jogador forneceu uma captura de tela que mostra que ele de fato enviou um e-mail para o endereço que você mencionou - block@betandyou.com , mas você declarou que nunca recebeu um e-mail para este endereço? Além disso, por que a resposta foi que o período máximo de autoexclusão é de um ano? E, por último, você pode comentar sobre o fato de que os usuários que jogam pelo aplicativo do cassino não têm a opção de autoexclusão diretamente pelo aplicativo?

A solicitação do usuário foi processada de acordo com os regulamentos especificados nas regras e regulamentos no momento da solicitação.

Anteriormente, o período de bloqueio indicado no site era diferente, no momento o projeto tem uma seção correspondente de regras e regulamentos, bem como uma cláusula das regras que regulam o período de bloqueio, a saber: Limite de Autoexclusão. Você pode definir um Limite de Autoexclusão para 3 meses, 6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desabilitada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou sacar fundos quando o limite estiver ativo. Após seu vencimento, sua conta não será reativada automaticamente.

Portanto, a afirmação de que o projeto tem uma limitação de apenas um ano não é correta. Também notamos que o serviço de suporte realizou todas as ações dentro da estrutura das regras e regulamentos em vigor naquele momento.

Observe que em seus recursos o usuário não indicou nenhum problema real com vício em jogos.

Asseguramos à administração do fórum que assim que a equipe do projeto tomou conhecimento da existência desses problemas por parte do usuário, o usuário foi imediatamente bloqueado.

Também chamamos a atenção da administração do site para o fato de que nas regras e regulamentos há um link para um formulário especial para autoexclusão.

Caros,

Deixe-me esclarecer um pouco os eventos, para que todos entendam o caso grave de má conduta da BetAndYou .

Minha primeira solicitação de bloqueio de conta foi em 1º de novembro de 2022. Fiz o que o suporte ao cliente da BetAndYou me disse para fazer e o que está escrito nos Termos de Serviço e enviei um e-mail à equipe de suporte solicitando a exclusão permanente da minha conta.

Embora seus ToS digam para enviar um e-mail para a equipe de suporte para solicitar autoexclusão, você só pode ser autoexcluído por meio do departamento de Bloqueio. A equipe de suporte me redirecionou para a equipe de Bloqueio, onde eles mais uma vez me perguntaram por quanto tempo eu queria me autoexcluir.

Eu respondi que queria me autoexcluir permanentemente. Eles pediram minha identidade, que eu forneci a eles, embora eu ache que não deveria ser necessário passar por uma Verificação e questionamento tão extensos, de qualquer forma, eu fiz tudo o que eles me disseram, e em 18 de janeiro de 2023, eu já tinha dito à equipe de bloqueio que queria minha conta permanentemente autoexcluída e tinha fornecido a identidade conforme solicitado.

Para fins de esclarecimento e informações extras, em 2022, comecei a desenvolver depressão e, no início de 2023, perdi meu avô e tudo o que me restou foi uma pequena herança dele. Isso agravou ainda mais minha saúde mental precária na época e, tudo combinado, levou meus depósitos a aumentar lentamente de 20-100€ de uma vez para 150€-500€ de uma só vez. Até agora, eu já tinha feito tudo o que eles me pediram, incluindo enviar vários e-mails para Support@BetAndyou e Block@Betandyou, solicitei um bloqueio permanente e forneci minha identidade para verificação. Como eu estava perdendo quase tudo, mesmo depois de pedir ajuda e autoexclusão da minha conta várias vezes, tenho certeza de que isso foi um fator contribuinte para que a BetAndYou não bloqueasse minha conta, pois eles estavam lucrando milhares às minhas custas. Se eu tivesse ganhado uma grande quantia, eles teriam tentado de tudo para confiscar meus ganhos, e essa conversa seria muito diferente.

Infelizmente é aqui que a má conduta começa. Eles não só nunca bloquearam minha conta, como começaram a distorcer seus ToS para sua própria vantagem e ganho financeiro. Eles começaram a dizer, como você pode ver nas capturas de tela acima, que eu só poderia solicitar um máximo de 1 ano de autoexclusão. A essa altura, eu pensava que estava permanentemente bloqueado, mas infelizmente não estava. Poucos dias depois, tentei jogar novamente e não havia 0 restrições aplicadas. Infelizmente, continuei jogando.

5 meses depois, solicitei novamente o mesmo e-mail, solicitando que o bloqueio fosse aplicado, pois eles não seguiram minha solicitação e suas obrigações de bloquear minha conta permanentemente. Em junho de 2023, mais uma vez, solicitei o chat de suporte ao cliente para autoexclusão e disse que tinha um problema com jogos de azar e queria me autoexcluir permanentemente. O chat me redirecionou mais uma vez para o departamento de bloqueio, para que o bloqueio fosse aplicado. Esta foi agora minha quarta ou quinta solicitação. No e-mail, eu disse especificamente que queria que minha conta fosse AUTOEXCLUÍDA PELO MÁXIMO DE TEMPO POSSÍVEL (PERMANENTEMENTE).

BetAndYou continuou adiando e me perguntou novamente, qual era o motivo, e se era devido a jogo de conta ou serviço, e eu disse que era devido a ambos (vício em jogo e serviço ruim). Eu respondi, devido a ambos, e para, por favor, prosseguir com o bloqueio.

Mais uma vez, a BetAndYou não cumpriu com suas obrigações e não bloqueou minha conta.

BetAndYou me enganou, alegando que eu não poderia me autoexcluir por mais de 1 ano, quando está escrito em seus ToS, eu posso me autoexcluir para sempre se eu quiser. Eles me disseram que eu não poderia limitar meus depósitos para controlar meus gastos. E eles falharam continuamente em cumprir suas obrigações, bloqueando minha conta quando solicitado várias vezes.

Quando confrontados com os problemas, eles mentiram sobre alegar que nunca receberam nenhuma solicitação minha. Eles também não explicaram por que os usuários do App não têm a opção de aplicar nenhuma medida de jogo responsável.

Já que tudo isso poderia ter sido evitado se a BetAndYou tivesse cumprido com suas obrigações e bloqueado o acesso à minha conta no dia 18 de janeiro de 2023, dia em que concluí com sucesso o processo de autoexclusão . Da minha parte, a única maneira de encerrar com sucesso esta reclamação como resolvida é a BetandYou reembolsar o valor dos depósitos LÍQUIDOS feitos após 18 de janeiro de 2023 até 12 de junho de 2024, dia em que parei de usar a BetAndYou, pois já estava farto de toda a má conduta que sofri.

Michal, se possível, altere o valor contestado para 17.000€, pois esse é o valor que estou buscando como reembolso de todos os depósitos líquidos feitos depois que a BetAndYou não cumpriu com suas obrigações. Não sei o número exato, mas acredito que esteja entre 15 mil e 20 mil.

Atenciosamente

A solicitação do usuário foi processada de acordo com os regulamentos especificados nas regras e regulamentos no momento da solicitação.

Novamente, isso é falso e enganoso. Eles não podem dizer que as solicitações do usuário foram processadas de acordo com os regulamentos, porque minha solicitação NUNCA foi processada. Eles só bloquearam minha conta em algum lugar por volta de 25 de julho de 2024, DEPOIS que postei minha reclamação aqui e em outro Fórum. Se eu não tivesse postado uma reclamação online, minha conta ainda estaria ativa, apesar de todos os meus esforços para que um limite ou bloqueio fosse aplicado.

Observação: cada vez o BetAndYou dá uma resposta diferente sobre não bloquear minha conta.

1º - Foi o que me foi dito pela BetAndYou: " Por gentileza, observe que no Suporte de Bloqueio lhe ofereceram o bloqueio da conta. De acordo com as informações que temos, você recusou a solicitação"

2º - BetAndYou disse que não recebeu nenhum dos meus e-mails, o que não é verdade, como vimos anteriormente.

3º - A BetAndYou disse que agiu de acordo com as regras, mas já estabelecemos que eles não cumpriram com suas obrigações de Jogo Responsável.

Anteriormente, o período de bloqueio indicado no site era diferente, no momento o projeto conta com uma seção correspondente de regras e regulamentos, bem como uma cláusula das regras que regulamentam o período de bloqueio, a saber: Limite de Autoexclusão

Mais uma vez, isso é mentira . A captura de tela que postei com os Termos e Condições da BetAndYou foi tirada em agosto de 2024. Se você der uma olhada na captura de tela, ela diz claramente: Última atualização em 10.11.2022. Minha correspondência com a BetAndYou remonta a 2023. Portanto, os ToS atuais já estavam em vigor no momento em que enviei meu e-mail e no momento em que recebi a resposta deles de não poder se autoexcluir por mais de 1 ano. Isso prova que eles me enganaram intencionalmente alegando que a autoexclusão não poderia durar mais de 1 ano.

Observe também que não há opção dentro do aplicativo para os jogadores se autoexcluírem, fazerem Cooldown ou aplicarem quaisquer limites . O suporte ao cliente me disse repetidamente que a BetAndYou não ofereceu uma maneira de limitar os depósitos. Se não houver opção dentro do aplicativo para eu aplicar limites ou autoexclusão , e o serviço ao cliente disser que eles não podem limitar meus depósitos e eles negligenciarem minhas solicitações de autoexclusão, o que devo pensar ou fazer? Fiz tudo o que pude. Isso prova ainda mais a má conduta da BetAndYou.

Portanto, a afirmação de que o projeto tem uma limitação de apenas um ano não é correta. Também notamos que o serviço de suporte realizou todas as ações dentro da estrutura das regras e regulamentos em vigor naquele momento .

Observe que não fui eu quem disse que o máximo era 1 ano, foi o suporte ao cliente da BetAndYou que me disse, depois que solicitei uma autoexclusão permanente.

"Definir a Autoexclusão nos permite saber que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo nosso e-mail support@betandyou.com e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar em nosso site por um determinado período ou para sempre"

Como você pode ver nos ToS deles, se um jogador pede para ser Autoexcluído, isso deixa a BetAndYou saber que eles precisam tomar TODAS as medidas para bloquear o acesso à minha conta . Infelizmente, a BetAndYou falhou em cumprir com suas obrigações, eu pedi várias vezes para que a autoexclusão fosse aplicada e eles nunca fizeram o que foi pedido.

A BetAndYou falhou diversas vezes, me forneceu diversas informações erradas e enganosas que acabaram me levando a perder milhares, por não cumprirem com suas obrigações e por me induzirem ao erro, para seu próprio ganho pessoal.

Devido a tudo isso, reitero que a única maneira de encerrar esta reclamação com sucesso é a BetandYou me reembolsar o valor LÍQUIDO dos depósitos feitos após 18 de janeiro de 2023 até 12 de junho de 2024.

Peço sinceramente que a BetAndYou entenda e assuma o que fez de errado, pois se aproveitaram de mim durante uma situação muito difícil, e espero que eles mostrem boa vontade para me reembolsar pelo erro, pois tudo o que estou reivindicando são os depósitos, pois fiz com sucesso tudo o que me pediram, e eles não cumpriram com suas obrigações. Se isso for cumprido por eles, encerrarei a reclamação com prazer e reconhecerei que a BetAndYou finalmente agiu corretamente comigo.

Ansiosos para ouvir de BetAndYou e CasinoGuru,

Atenciosamente

Caros,

Tomei a iniciativa de verificar a seguinte declaração feita pela BetAndYou:

Também chamamos a atenção da administração do site para o fato de que nas regras e regulamentos há um link para um formulário especial para autoexclusão.

Mais uma vez, isso é falso e enganoso . Fiz uma descoberta interessante. Ao jogar pelo aplicativo, temos acesso às regras e regulamentos, baixando um arquivo PDF. O arquivo PDF tem as condições gerais do BetAndYou. De fato, parece haver um hiperlink para algo relacionado à autoexclusão. Mas é aqui que fica interessante. Eles apenas mudaram a cor para azul e adicionaram um sublinhado à palavra e fizeram parecer que é um hiperlink.

Quando você tenta clicar nele, verá que ele não redireciona você para nenhuma página porque é apenas Texto sem nenhum Hyperlink. Os Hyperlinks em um arquivo PDF aparecem em Azul, com um Sublinhado e em texto em Negrito. Eles apenas mudaram a cor para azul e colocaram um sublinhado, mas como eu disse, é apenas texto, não é um link clicável ou algo parecido . Abaixo, mostrarei a diferença entre um link clicável em suas Regras e Regulamentos e um texto Falso/Dissimulado sem um Hyperlink em suas Regras e Regulamentos.

Mais uma vez, essa é outra tática para atrasar e tornar impossível a Autoexclusão. Desde novembro de 2022, lutei uma batalha impossível para tentar me autoexcluir, mas está mais do que claro agora que eu nunca seria autoexcluído e eles se aproveitaram de mim para lucrar, porque tornaram virtualmente e literalmente impossível que isso acontecesse.

Caro Michal, por favor, verifique seu e-mail para ver um pequeno vídeo com mais provas do que foi mencionado acima.

Caro BetAndYou Casino,

Seguindo sua mensagem na discussão em sua página, aqui no Casino Guru, fornecerei evidências de que concluí todo o procedimento que você solicitou, já que você alega que não fui eu que o fiz.

Espero que depois disso você assuma a responsabilidade e assuma seu erro. Tudo o que eu quero é um reembolso dos depósitos líquidos desde 18 de janeiro de 2023, o dia em que concluí com sucesso todo o processo.

Mensagem do BetAndYou no CasinoGuru, dizendo que me aconselharam a enviar um e-mail para bloquear e concluir o KYC, e eles falsamente alegam que não fui eu... Abaixo, provarei que realmente fiz isso e, mesmo depois de fazer tudo isso, eles se esqueceram de bloquear minha conta .

A solicitação do usuário foi processada de acordo com os regulamentos especificados nas regras e regulamentos no momento da solicitação.

Abaixo estão evidências mais do que suficientes para provar que isso não é verdade e que minha solicitação NUNCA foi processada, apesar de eu ter feito tudo o que foi solicitado.

1ª Imagem - Eu contatando S upport@betandyou solicitando autoexclusão

2ª Imagem - BetAndYou me redireciona para o departamento de Bloqueio após 2 e-mails serem trocados

3ª Imagem - Seguindo as instruções do e-mail do Suporte, solicito o bloqueio do departamento, e o Departamento de Bloqueio me pergunta por quanto tempo e me pede KYC para bloquear minha conta

4ª Imagem - Solicito um bloqueio permanente e forneço meu ID para concluir o KYC

De acordo com o BetAndYou, eles não bloquearam minha conta porque não segui suas instruções e não forneci identificação.

Como você pode ver em todas as capturas de tela, eu realmente fiz TUDO o que eles me pediram para fazer, e eles falharam em bloquear minha conta. Isso vem se arrastando há meses, eu fiz tudo o que a BetAndYou me pediu para fazer, e a Betandyou falhou em cumprir suas obrigações. Eu tenho muito mais capturas de tela de meus vários pedidos para autoexcluir minha conta, capturas de tela da BetAndYou alegando que eu não posso limitar meus depósitos para controlar meus gastos, capturas de tela do suporte ao cliente ruim que encontrei, e muito mais.

Forneci todas as evidências necessárias, está mais do que claro que fiz tudo o que pude e vocês não atenderam a todas as solicitações que fiz para autoexcluir minha conta.

Podemos prosseguir com o reembolso e fechar minha reclamação como resolvida? É tudo o que peço.

Atenciosamente

Caro Gambler123,

Devido à grande quantidade de evidências e informações fornecidas por você, gostaria de pedir que nos forneça todas as evidências que mostrem claramente que você pediu autoexclusão, mencionando especificamente o vício em jogo. Obrigado por sua paciência e cooperação.

Como você pode ver, BetAndYou diz claramente, entre em contato conosco na equipe de bloqueio, solicite autoexclusão, forneça uma foto de identificação e eles bloquearão seu acesso à sua conta. Mostrei acima que fiz tudo isso e eles nunca bloquearam o acesso à minha conta. Não solicitei medidas de RG 1 ou 2 vezes... solicitei mais de 10 vezes.

Se isso fosse algo em torno de 100-200$, eles assumiriam seus erros e devolveriam o dinheiro. Já que estamos falando de milhares, eles continuam mentindo, fornecendo informações erradas e enganosas e fazendo tudo o que podem para me desacreditar. É inacreditável até onde eles estão dispostos a ir.

Eles atrasaram, atrapalharam, forneceram informações enganosas sobre não ser possível definir limites e, por fim, não me permitiram autoexcluir. Eles mentiram sobre não terem recebido meus e-mails. Eles inventaram 3 desculpas diferentes para não bloquear minha conta . Eu forneci tudo o que tinha. Descobri novos métodos sujos que eles usam para não permitir que os jogadores se autoexcluam. Está tudo para todos verem.

Caro Michal,

Se você me permitir, usarei gentilmente suas palavras para destacar meu ponto de vista, pois não poderia ter dito melhor:

Primeiramente, deixe-me observar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema sério que deve ser tratado com a máxima importância e cuidado. Os jogadores que sofrem de vícios de jogo frequentemente perdem o controle de suas ações e não conseguem se ajudar. Na verdade, admitir ao cassino que se tem um problema de jogo é um grande passo.

Solicitei mais de 10 vezes que um bloqueio e autoexclusão fossem aplicados à minha conta. Fiz tudo o que me pediram para fazer, incluindo definir o tempo para autoexclusão e fornecer ID. Contei ao cassino pelo menos 3 vezes sobre meu vício . Meus depósitos foram de 2 a 3 vezes por dia de 20 a 50 € para 5 a 7 vezes por dia de 200 a 500 €. Isso é mais do que suficiente para estar ciente da existência de comportamento problemático de jogo.

Entretanto, o BetAndYou Casino não tomou as medidas necessárias em termos de jogo responsável para bloquear minha conta.

Veja por outra perspectiva: se em vez de eu depositar 20-25x mais do que o normal, se meus saques tivessem aumentado em 20-25x, você não acha que eles fechariam minha conta para "Investigação"?

Abaixo você verá a diferença em meus depósitos antes de eu pedir Autoexclusão, e os depósitos depois que eu pedi Autoexclusão mais de 10 vezes. É impossível reivindicar, BetAndYou não estava ciente do que eles estavam fazendo. Eles me viram como uma oportunidade de lucro e em vez de me Ajudar após vários pedidos, eles decidiram tirar vantagem de mim.

Depois de navegar pelo meu histórico de transações, acho que perdi de 2 a 3 vezes mais do que pensava, o que está me deixando doente. As imagens abaixo devem provar o que estou dizendo, mas se necessário, enviarei mais. Por favor, transforme as imagens abaixo em conteúdo sensível.

Atenciosamente

Caro Michal,

Enviei um e-mail para a BetAndYou com minha proposta de reembolso, para resolver minha reclamação de uma vez por todas, tendo em mente que a quantidade de evidências que tenho é impressionante.

Infelizmente, fui ignorado como sempre fui, e eles nem responderam.

Editar : Eles responderam depois de ver minha postagem e continuam dando a mesma resposta. Segundo eles, eles me deram todas as informações necessárias para o meu problema.

Já que eles simplesmente se recusam a reconhecer o erro da parte deles, espero que você tenha mais sorte tentando se comunicar com eles, já que não tenho sucesso há vários meses.

Caro Gambler123,

Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Sua paciência é muito apreciada, você será informado quando eu tiver alguma notícia.

Caro Michal,

Agradeço a ajuda que vocês deram. Estarei esperando por qualquer notícia ou atualização que possa surgir.

Por favor, avise-me se precisar de algo da minha parte.

Atenciosamente

Caros.

Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.

Gostaríamos de esclarecer a situação:

Em nossa comunicação inicial com o jogador, fornecemos a opção de escolher um período de autoexclusão dentre as opções disponíveis. No entanto, o jogador não especificou o período de bloqueio desejado em sua resposta.

Além disso, como mencionado antes, o jogador tinha a opção de utilizar o recurso de autoexclusão diretamente em nosso site a qualquer momento. Apesar disso, ele não aproveitou essa opção.

Além disso, na solicitação de acompanhamento do jogador para bloqueio de conta, enviada seis meses depois, ele não forneceu os documentos de identificação exigidos, que são necessários para que possamos processar tal solicitação.

Gostaríamos de informar que a conta do jogador está atualmente autoexcluída de acordo com sua vontade.

Atenciosamente,

Caro BetAndYou,

Embora eu aprecie o tempo e o esforço para finalmente resolver minha reclamação, não concordo com nada do que você diz e provarei meu caso abaixo, declarando seus próprios Termos e condições:

3: AUTOEXCLUSÃO NA BETANDYOU

Definir Autoexclusão nos permite saber que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo nosso e-mail e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar em nosso site por um determinado período ou para sempre

Informei a BetAndYou sobre minha decisão de parar de jogar devido ao vício e à insatisfação com o serviço diversas vezes, mas como eu estava perdendo tudo o que estava depositando, a BetAndYou decidiu violar seus Termos de Serviço, decidiu ir contra o Código de Conduta para Jogo Responsável e encontrou uma maneira de me manter jogando, não permitindo que eu me autoexcluísse após dezenas de solicitações.

Além disso, como mencionado antes, o jogador tinha a opção de utilizar o recurso de autoexclusão diretamente em nosso site a qualquer momento. Apesar disso, ele não aproveitou essa opção.

Mais uma vez, vou reiterar, não uso o site. O aplicativo Android não tem nenhum recurso para definir limites, Cooldown ou autoexclusão. A única maneira de definir qualquer um desses recursos é por meio do suporte ao cliente, e fui ignorado mais de 10 vezes.

Além disso, na solicitação de acompanhamento do jogador para bloqueio de conta, enviada seis meses depois, ele não forneceu os documentos de identificação exigidos, que são necessários para que possamos processar tal solicitação.

Quais documentos eu não forneci? Na minha solicitação de acompanhamento de 6 meses, não recebi nenhuma resposta depois que me perguntaram se era devido ao vício ou insatisfação com o serviço. Além disso, por que a BetAndYou pediria minha identidade NOVAMENTE? Eu já havia fornecido minha identidade como você solicitou. Isso só prova que você intencionalmente atrapalhou e atrasou todas as minhas tentativas de definir a autoexclusão.

Gostaríamos de informar que a conta do jogador está atualmente autoexcluída de acordo com sua vontade.

Isso só aconteceu depois que publiquei minha reclamação on-line, porque você sabia que eu tinha muitas evidências e provas de suas irregularidades, e você decidiu me bloquear depois de ver minhas reclamações on-line, mas o dano já estava feito, e você lucrou às minhas custas por vários meses, e não cumpriu com suas obrigações.

Como eu já esperava uma nova desculpa, decidi verificar todas as minhas solicitações e verificar os Termos de serviço do BetAndYou mais uma vez.

Isto é o que está declarado em seus PRÓPRIOS Termos de serviço

Eles dizem claramente, envie um e-mail para o departamento de atendimento ao cliente, com uma solicitação de AUTOEXCLUSÃO, e eles aplicarão uma em 24 horas . Se você verificar meu e-mail em 1º de novembro de 2022 e novamente o de 30 de junho de 2023, eu claramente solicitei AUTOEXCLUSÃO, e como sempre, eles não honraram seus próprios Termos de Serviço, e me permitiram continuar jogando para seu próprio ganho financeiro, ignorando todas as suas responsabilidades.

Por gentileza, observe que, se eu não tivesse enviado nenhum e-mail para o suporte ao cliente ou para a equipe de bloqueio, esta reclamação provavelmente já teria sido encerrada, porque eu não teria feito o que precisava para ser autoexcluído, mas este não é o caso. Eu realmente fiz tudo o que deveria fazer, e a BetAndYou sempre encontrou uma maneira de atrasar e não permitir que eu me autoexcluísse.

Eles violaram seus próprios Termos de serviço várias vezes para lucrar às minhas custas. Eles mentiram várias vezes para tentar me desacreditar. Tenho sido extremamente cooperativo e compreensivo, mas está saindo do controle, e está claro que a BetAndYou nunca quis autoexcluir minha conta, e eles só fizeram isso porque eu levei isso para o casino guru.

Como jogador, que proteção eu tenho, se o Cassino Quebrar seus próprios Termos de serviço para seu próprio ganho financeiro? Se este fosse um cassino bem regulamentado, eu teria 100% ganhado e recebido meu reembolso agora. Eles têm violado continuamente seus próprios Termos de serviço e falhado em cumprir todas as suas Obrigações de Jogo Responsável.

Está claro, não há como vencer esses cassinos corruptos e fraudulentos. Tive uma experiência absolutamente terrível com o BetAndYou, fui enganado por eles várias vezes, como você pode ver por todas as evidências, e não há como obter justiça. Eles violam continuamente seus próprios Termos de serviço, para atrapalhar e atrasar todas as minhas tentativas de definir a autoexclusão e, no final, nunca aplicaram a autoexclusão, mesmo depois de mais de 10 solicitações da minha parte.

Olá Gambler123,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro Michal,

Espero que você esteja bem e aproveitando suas férias.

Solicitei à BetandYou por e-mail, para tomar conhecimento da situação, o seguinte:

- Valor dos depósitos desde 18 de janeiro de 2023

- Quantidade de retiradas desde 18 de janeiro de 2023

- Valor do lucro/prejuízo desde 18 de janeiro de 2023

Como de costume, eles não me forneceram nada que eu pedi... Eles disseram que eu poderia verificar por mim mesmo dentro do aplicativo, o que eu disse a eles, há milhares de transações, e eu só poderia verificar 1 por 1, o que levaria horas para calcular, e novamente, eles se recusaram a me fornecer as informações solicitadas, alegando que são "informações seguras" e que eu sou um terceiro sem acesso. Não existe informação segura sobre mim, tenho direito de acessar qualquer informação referente a mim. Eu verifiquei o valor e calculei cada depósito e retirada 1 por 1.

Peço gentilmente que altere o valor solicitado para o seguinte: 20250€

Esse valor está sujeito a erro humano, pois tive que calcular 1 por 1 sozinho, mas é um número muito mais preciso das minhas perdas, pois solicitei e concluí a autoexclusão e fui ignorado.

Caro Michal,

Espero que esta mensagem o encontre bem,

Você poderia gentilmente fornecer alguma atualização sobre o caso?

Atenciosamente

Prezados todos,

Como esse caso é bem extenso, levo mais tempo do que o normal para analisar todas as informações, e peço desculpas por isso. Agradeço e aprecio sua paciência.

Prezada equipe do cassino BETANDYOU,

De acordo com sua última declaração, entendi corretamente que você acredita ter fornecido ao jogador a possibilidade de autoexclusão diversas vezes, mas ele não seguiu o procedimento solicitado?

Caro Gambler123,

Gostaria de garantir que recebi todos os seus e-mails e que estou analisando tudo cuidadosamente para garantir que não deixei passar nenhum detalhe importante.

Caro Michal ,

Saudações. Isso mesmo. Além disso, como mencionado antes, o jogador tinha a opção de utilizar o recurso de autoexclusão diretamente em nosso site a qualquer momento. Apesar disso, ele não aproveitou essa opção.

Além disso, na solicitação de acompanhamento do jogador para bloqueio de conta, enviada seis meses depois, ele não forneceu os documentos de identificação exigidos, que são necessários para que possamos processar tal solicitação.

Gostaríamos de informar que a conta do jogador está atualmente autoexcluída de acordo com sua vontade.

Caro Michal,

Peço gentilmente que altere o valor solicitado para o seguinte: 20250€

BetAndYou está agora na quarta desculpa diferente, e parece que eles vão continuar com essa. Eles estão se apoiando em uma razão extremamente fraca para não bloquear minha conta. Honestamente, na minha opinião, essa nova razão ainda fortalece mais minha reclamação.

1º - Eles alegaram que eu rejeitei a oferta deles de bloquear minha conta. Algo que nunca aconteceu.

2º - Eles voltaram e alegaram que eu nunca enviei um e-mail para o departamento de Block. Nós estabelecemos que era uma declaração Inverídica e, quando perguntados sobre isso, eles evitaram a pergunta e passaram para uma desculpa diferente.

3º - Eles alegaram que o suporte ao cliente agiu de acordo com "regulamentos e estrutura da época". O suporte ao cliente mentiu para mim sobre não ser possível definir limites em depósitos para controlar meus gastos e ignorou todas as minhas solicitações para bloquear minha conta. Observe que, não apenas o serviço de atendimento ao cliente nunca mencionou nenhuma opção em seu site para aplicar quaisquer medidas de jogo responsável, como eles mentiram sobre não ser possível limitar meus depósitos para controlar meus gastos.

4º - Agora eles alegam que eu tinha a opção de definir a autoexclusão pelo site e não aproveitei.

É irrelevante se eu tinha a opção ou não de definir limites no site deles. Eu já disse mais de uma vez que só usei o aplicativo. O aplicativo não oferece NENHUMA maneira de definir limites, autoexclusão ou cooldown. Os Termos de Serviço deles dizem claramente que, se o jogador não puder definir a autoexclusão sozinho, o que é o caso, já que o aplicativo não tem nenhum recurso de jogo responsável, o jogador precisa entrar em contato com o suporte ao cliente para aplicar essas medidas, o que eu fiz em várias ocasiões. Eu também forneci tudo o que eles solicitaram.

É muito claro que eles estão arrastando isso, e fornecendo novas desculpas toda vez que seu raciocínio anterior é desmascarado. Eles estão tentando encontrar novas e diferentes razões para tentar justificar sua falta de ação após meus pedidos, o que é extremamente injusto comigo. Eles cometeram um erro, e eles devem assumir isso, corrigir seu erro, e trabalhar para melhorar para o futuro.

Peço gentilmente que a BetAndYou assuma seu erro e me reembolse pelo dinheiro que eles exploraram ao ir contra seus ToS e Jogo Responsável. Tenho sido extremamente cooperativo e tenho sido recebido com mentiras e desculpas diferentes para seu mau comportamento comigo. Isso não é certo, especialmente para um cassino com um índice de segurança "Alto" no Casino Guru.

Atenciosamente

Olá Gambler123,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezados todos,

Após um exame minucioso de todas as evidências fornecidas, concluí que não há reembolsos a serem feitos neste caso.

Caro Gambler123,

O principal problema aqui é que a maior parte da comunicação que você iniciou foi desnecessária e apenas prolongou todo o processo. Normalmente, um e-mail enviado para o endereço de e-mail correto, informando claramente o problema, é melhor do que enviar vários e-mails para endereços de e-mail incorretos para tais problemas e sem mencionar claramente o problema, neste caso - vício em jogos de azar. Das várias evidências que você enviou, não houve uma única instância de você mencionando claramente que sofre de vício em jogos de azar . Tudo o que o cassino obteve de você foi que você teve problemas com o jogo, o que pode ser considerado como dificuldades técnicas. A única instância em que você mencionou isso claramente foi na conversa com o chat ao vivo, que você compartilhou conosco em sua resposta neste tópico no dia 20 de agosto, e nesta conversa, você escreveu a mensagem antes que um operador ao vivo real tivesse entrado na sessão. Vários chats ao vivo funcionam de forma diferente, e é possível que o operador não consiga ver o que está escrito na janela de chat antes de entrar em uma sessão, o que eu suspeito que tenha sido o caso aqui.

No entanto, o cassino se apresentou e pediu que você concluísse o processo de autoexclusão, em mais ocasiões, mas você não o concluiu. Os cassinos têm regras para processos de autoexclusão, que precisam ser seguidas. Em janeiro de 2023, depois que você enviou seus documentos, foi solicitado que você confirmasse a duração da autoexclusão, à qual você não respondeu. E novamente, em julho de 2023, o processo foi interrompido porque você não prosseguiu com as solicitações do cassino. Se você concluiu o processo com sucesso e a conta foi reaberta, você teria todo o direito a um reembolso, mas somente após concluir com sucesso o processo de autoexclusão .

Prezada equipe do cassino BETANDYOU,

Como mencionei acima, acredito que o jogador recebeu as formas necessárias para se autoexcluir com sucesso, e ele não conseguiu concluir o processo. No entanto, não acho que o processo de identificação do jogador tenha sido feito 100% corretamente do seu lado. Ou seja, não acho que fosse necessário pedir ao jogador que fornecesse seus documentos em julho de 2023, porque ele já havia fornecido esses documentos em janeiro de 2023. Pedir ao jogador que fornecesse os mesmos documentos novamente apenas prolongou todo o processo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.