O jogador da Noruega está reclamando do demorado processo de verificação. O representante do cassino reagiu à reclamação e acusou o jogador de criar várias contas, mas não apresentou provas, por isso fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá. Eu jogo em um cassino online há algum tempo e recentemente enfrentei uma situação muito desagradável. Ganhei 6,89 LTC e fiquei muito feliz com isso, claro. Eu não ganhei dinheiro no cassino com tanta frequência. No entanto, descobriu-se que ganhar dinheiro não era o mais difícil. Nunca consegui retirar meus ganhos.
No começo, tentei sacar dinheiro sem documentos e eles me recusaram. Ok, fiz o upload do meu passaporte e confirmação de endereço e coloquei dinheiro na retirada, mas minha conta foi bloqueada. Agora está em processo de verificação. Eles me pediram para tirar uma selfie com meu passaporte e eu fiz. Eles exigiram 48 horas para verificação, mas não recebi uma resposta como resultado.
Primeiro enviei meu passaporte e a confirmação do endereço. Em seguida, minha selfie e passaporte. A última vez que enviei uma selfie com passaporte e um pedaço de papel. Minha conta do cassino foi bloqueada e ainda não recebi uma resposta do cassino.
Não sei se esta é uma situação normal. Talvez eles só precisem de mais tempo, mas já faz muito tempo e estou preocupado. Espero muito que meu problema seja resolvido.
Prezada Alyssa Burland,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, o motivo não foi especificado :(Sim, eu entendo tudo isso, mas ainda estou preocupado por não receber meu dinheiro. O processo de verificação está em andamento há mais de alguns dias úteis e minha conta está bloqueado, o que me incomoda. Tem como me ajudar?
Eles prometeram enviar algum tipo de atualização pelo correio, mas nunca enviaram nada, infelizmente. Parece-me que eles estão apenas enrolando até eu me cansar de descobrir essa situação: (Por favor, você pode me ajudar? Eu posso fornecer todas as evidências necessárias.
Muito obrigado, AlyssaBurland, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Alyssa Burland,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o BetChain Casino para participar desta conversa e participar da investigação. Você poderia compartilhar mais informações sobre a reclamação do jogador? Seria possível nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC?
Espero ouvir respostas suas logo!
Cumprimentos,
Natália
Bom dia,
Obrigado pela notificação.
De acordo com nossos Termos e Condições, só processamos saques para jogadores depois que suas contas forem verificadas. Quando o jogador fez uma retirada. pedimos os documentos de acordo com nosso procedimento padrão.
No entanto, quando os documentos foram recebidos, notamos algumas irregularidades.
Ainda querendo dar ao jogador o benefício da dúvida, pedimos mais documentação para esclarecer melhor a conta.
A partir daí, nossa Equipe de Risco revisou os documentos e encontrou outras irregularidades que nos levaram a bloquear a conta.
Pedimos então um documento final para esclarecer melhor. Ainda estamos aguardando feedback para o documento solicitado.
Com base nisso, a conta permaneceu bloqueada e aguardando a resposta dos jogadores.
Saudações
Equipe de suporte da BetChain
Prezada equipe de suporte da BetChain, muito obrigado por esta explicação. Você também poderia enviar qualquer evidência de apoio para meu e-mail em natalia.b@casino.guru ?
Bom dia Natália,
Informamos que as informações foram enviadas no dia 09/09/2022.
Saudações
Suporte BetChain
Caro BetChain Casino, obrigado pela resposta, confirmo que recebi seu e-mail.
Prezada AlyssaBurland, continuaremos a discutir a reclamação internamente com o representante do cassino. Eu vou deixar você saber sobre as atualizações.
Atenciosamente,
Natália
Caro BetChain Casino, enviei uma resposta ao seu e-mail em 19.09. Espero, você recebeu?
Cumprimentos,
Natália
Infelizmente, não recebemos uma resposta adicional do cassino BetChain aqui ou por e-mail. Sem provas do cassino, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Cara Alyssa Burland, Lamento não poder ajudá-la mais neste caso. Espero que você não se depare com problemas como este novamente com qualquer outro cassino online.
O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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