O jogador da Finlândia venceu um torneio VIP na Betchain, recebendo 1000 giros grátis. Após usar os giros, eles descobriram termos de bônus pouco claros em relação aos ganhos máximos, o que levou à confusão quando seus ganhos caíram inesperadamente de mais de 7000 para 250 EUR após a aposta. O jogador recebeu respostas evasivas da equipe e teve os detalhes de contato de um supervisor negados.
Olá,
Ganhei um torneio VIP na Betchain, onde o prêmio principal era 1000 giros grátis. Depois de usar os giros grátis, fui verificar os termos de bônus no site. Encontrei os termos, mas eles não mencionaram nada sobre o ganho máximo para o bônus, então perguntei à equipe sobre isso. Disseram-me que, se não for mencionado especificamente, o ganho máximo é 5000.
Ganhei mais de 7000 com o bônus e esperava que o valor caísse para os 5000 declarados, mas depois que a aposta foi cumprida, caiu para 250 EUR. Fui perguntar no chat sobre o que estava acontecendo e só recebi respostas evasivas, sem nenhum progresso. Também pedi detalhes de contato de alguém responsável, mas eles se recusaram a fornecê-los, então sou forçado a tornar isso público.
Tenho vídeos de todo o site, os termos de bônus visíveis, a queda no valor após a aposta ser cumprida e as conversas do chat ao vivo.
Olá Tedveukka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetChain Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Verifiquei alguns termos de bônus no site e descobri que os bônus de depósito têm um limite máximo de retirada de 5000€. A maioria dos bônus de giros grátis tem um ganho máximo de 100€. No entanto, não consegui encontrar nenhuma regra específica sobre os giros grátis concedidos no torneio.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
