CasaReclamaçõesBetFlip Casino - O jogador está lutando para retirar seu saldo restante.

BetFlip Casino - O jogador está lutando para retirar seu saldo restante.

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Pontos negros: 105

Montante: 700 €

BetFlip Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/04/2021 | Não resolvido : 04/05/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seu saldo ativo remanescente depois que os ganhos do bônus foram cancelados. Casino não respondeu.

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Público
Público
há 3 anos
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Boa tarde,


Depositei 3 DASH (criptomoeda) equivalente a aproximadamente € 700 agora, de uma carteira que possuo.


Pude jogar sem problemas desde então. Já tive meu primeiro conflito com eles porque me deram um bônus que segundo eles não cumpri o rollover, e quando consegui ganhar uma cifra de cerca de 12 DASH, repentinamente sumiram da minha conta. Disseram-me que era porque eu não tinha cumprido as condições do voucher. Foi frustrante, mas aceitei. Eles me deixaram um saldo de 2,98 DASH (aproximadamente o que eu depositei.


Meu problema surge agora que tento pelo menos ter meu dinheiro depositado de volta. Eles me negam retiradas e não me dão explicações. Inicialmente, no chat, disseram-me que iriam investigar o caso e que me contactariam por email. Isso foi semanas atrás e nenhum vestígio de sua resposta. Escrevi vários e-mails e eles não me responderam. No chat, eles nem ligam comigo também ... É frustrante ver como essas pessoas roubam de você impunemente e ninguém faz nada para fechar o negócio. Agora que estou nesta situação, vejo que não sou o único a quem isso acontece e é algo comum com esta casa de apostas.


Por favor, eu apreciaria muito sua ajuda. É muito dinheiro e me recuso a deixar essas pessoas ficarem com ele.


Atenciosamente e muito obrigado antecipadamente.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Alvaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Bom Dia,


Não. Todas as minhas tentativas de retirada foram rejeitadas sem me dar qualquer explicação ou motivo.

Entrei em contato com o cassino por e-mail e por chat, mas eles não me respondem mais diretamente.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Álvaro, pela sua resposta. Você poderia informar se concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

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Público
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há 3 anos
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Bom Dia,


De fato. Envie os documentos relevantes e eles me confirmaram no BetFlip.


Tudo de bom,

Alvaro

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Álvaro, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Alvaro,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betflip Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Betflip uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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