O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seu saldo ativo remanescente depois que os ganhos do bônus foram cancelados. Casino não respondeu.
Boa tarde,
Depositei 3 DASH (criptomoeda) equivalente a aproximadamente € 700 agora, de uma carteira que possuo.
Pude jogar sem problemas desde então. Já tive meu primeiro conflito com eles porque me deram um bônus que segundo eles não cumpri o rollover, e quando consegui ganhar uma cifra de cerca de 12 DASH, repentinamente sumiram da minha conta. Disseram-me que era porque eu não tinha cumprido as condições do voucher. Foi frustrante, mas aceitei. Eles me deixaram um saldo de 2,98 DASH (aproximadamente o que eu depositei.
Meu problema surge agora que tento pelo menos ter meu dinheiro depositado de volta. Eles me negam retiradas e não me dão explicações. Inicialmente, no chat, disseram-me que iriam investigar o caso e que me contactariam por email. Isso foi semanas atrás e nenhum vestígio de sua resposta. Escrevi vários e-mails e eles não me responderam. No chat, eles nem ligam comigo também ... É frustrante ver como essas pessoas roubam de você impunemente e ninguém faz nada para fechar o negócio. Agora que estou nesta situação, vejo que não sou o único a quem isso acontece e é algo comum com esta casa de apostas.
Por favor, eu apreciaria muito sua ajuda. É muito dinheiro e me recuso a deixar essas pessoas ficarem com ele.
Atenciosamente e muito obrigado antecipadamente.
Caro Alvaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia,
Não. Todas as minhas tentativas de retirada foram rejeitadas sem me dar qualquer explicação ou motivo.
Entrei em contato com o cassino por e-mail e por chat, mas eles não me respondem mais diretamente.
Muito obrigado, Álvaro, pela sua resposta. Você poderia informar se concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
Bom Dia,
De fato. Envie os documentos relevantes e eles me confirmaram no BetFlip.
Tudo de bom,
Alvaro
Muito obrigado, Álvaro, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Alvaro,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betflip Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino Betflip uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.