BetItAll Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

Estou escrevendo para expressar minha insatisfação e preocupação em relação a uma recente solicitação de saque que não foi processada em tempo hábil, bem como às inconsistências no processo de transação.

No dia 6 de abril, iniciei um pedido de saque da minha conta usando sua plataforma. De acordo com o seu sistema, o saque foi processado, mas até a data de hoje os fundos não foram recebidos em minha conta bancária. Esse atraso é significativamente maior do que o normal e está causando transtornos e dificuldades financeiras para mim.

Além disso, acho intrigante que, apesar de ter feito um depósito usando o Interac, tenha sido solicitado que eu fornecesse o número da minha conta bancária para receber uma transferência bancária para o saque. Este pedido de informações adicionais parece desnecessário e apenas aumentou a confusão e a frustração em torno desta transação.

Solicito que você investigue o status do meu saque e me forneça uma explicação clara dos atrasos e inconsistências no processo de transação. Além disso, peço que você agilize o processamento do meu saque e garanta que os fundos sejam prontamente transferidos para minha conta bancária.

Valorizo sua pronta atenção a este assunto e espero uma resolução o mais rápido possível. Se você precisar de mais informações ou assistência de minha parte, não hesite em entrar em contato comigo.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caro petitgamer,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:

• Sua conta já foi verificada com sucesso?
• Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino?

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Além disso, é comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

• Sua conta já foi verificada com sucesso?

Sim. Três vezes.

• Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino?

Sim. E o último, tive muitos sinais de alerta quando entrei em contato com o atendimento ao cliente pela primeira vez e decidi cancelar minha conta, mas decidi permanecer com a conta aberta até receber meus fundos para evitar problemas como tive no passado com outros cassinos.

Eu recebi os fundos. Caso encerrado.

Cumprimentos a todos,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado ao cliente. Porém, é importante ressaltar que esse atraso não ocorreu apenas por culpa nossa ou por qualquer atraso deliberado de nossa parte.

A situação era a seguinte:

- O cliente registou-se inicialmente no nosso casino com um email incorreto.

- Em seguida, eles tentaram ativar um bônus criptográfico correspondente ao depósito de 150% usando o método de depósito Interact, que é reservado apenas para depósitos criptográficos.

- Após a ativação malsucedida do bônus, o cliente entrou em contato com nosso suporte por chat ao vivo e solicitou o reembolso, expressando decepção por não ter recebido o bônus. Porém, é importante ressaltar que os parâmetros para ativação do bônus Crypto foram comunicados e explicados.

- Foi feita uma tentativa de processar o reembolso através do serviço eCashout da GIGADAT. No entanto, o cliente forneceu não apenas dados de e-mail incorretos, mas também dados bancários incorretos, fazendo com que o reembolso ficasse bloqueado e atrasado.

Após comunicação com o cliente, todas as correções necessárias foram feitas. Nossos gerentes de pagamento confirmaram que o saque foi processado corretamente desta vez e agora deve estar acessível ao jogador.

Espero que esta informação ajude!

Atenciosamente,

Equipe Betital

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, petitgamer, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru