Olá, depois de me registrar no cassino e selecionar o bônus esportivo de boas-vindas, depositei € 250 e fui creditado com o mesmo valor em bônus esportivo, totalizando € 250.
Concluí a rolagem atendendo aos critérios exigidos e posteriormente solicitei um saque.
Pediram para eu verificar minha conta, o que fiz enviando toda a documentação necessária. Até recebi um e-mail confirmando que minha conta havia sido verificada.
No entanto, meu pedido de retirada foi cancelado mais tarde porque, de acordo com os termos e condições, o valor do bônus, que era o mesmo do meu depósito, € 250, teve que ser deduzido. Fui aconselhado a fazer um novo pedido de retirada, o que fiz.
A partir de hoje, mais de uma semana depois, estou sendo informado de que meu saque será processado em breve, embora inicialmente me tenham dito que não levaria mais do que dois a três dias. No entanto, ele ainda não foi processado, e estou recebendo as mesmas respostas do suporte ao cliente.
Você poderia me ajudar, por favor?
Obrigado.
Hello, after signing up at the casino and selecting the welcome sports bonus, I deposited €250 and was credited with the same amount in sports bonus, totaling €250.
I completed the rollover by meeting the required criteria and subsequently requested a withdrawal.
I was asked to verify my account, which I did by submitting all the necessary documentation. I even received an email confirming that my account had been verified.
However, my withdrawal request was later canceled because, according to the terms and conditions, the bonus amount, which was the same as my deposit, €250, had to be deducted. I was advised to make a new withdrawal request, which I did.
As of today, more than a week later, I'm being told that my withdrawal will soon be processed, even though I was initially told it would take no more than two to three days. Yet, it still hasn't been processed, and I'm getting the same responses from customer support.
Could you please assist me?
Thank you.
Buongiorno,dopo essermi iscritto al casino e aver selezionato il bonus benvenuto sport ho depositato 250€ e mi è stato accreditato lo stesso importo pari a 250€ in bonus sport.
Ho completato il rollover rispettando i criteri richiesti e successivamente ho richiesto il prelievo.
Mi è stato chiesto di verificare il mio account e l'ho completato con tutta la documentazione richiesta e mi è stata anche mandata la mail con la verifica che il mio account era stato verificato.
Successivamente e stato annullato la richiesta del prelievo perché da termini e condizioni doveva essere dedotto l'importo del bonus pari all'importo versato ovvero 250€ e mi è stato detto di richiedere il prelievo,cosa che ho nuovamente rifatto.
Al giorno d'oggi dopo più di una settimana mi viene detto che il mio prelievo verrà presto elaborato anche se mi era stato detto dopo due massimo tre giorni non e stato ancora processato e si continua con le.stesse risposte da parte dell'assistenza.
Potete aiutarmi gentilmente
Grazie
Traduzido automaticamente:
