O jogador da Finlândia está questionando ferramentas de jogo responsáveis. Ele afirma que a ferramenta de resfriamento não funciona corretamente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não há menção em qualquer lugar de que o período de resfriamento está em vigor, os depósitos podem ser feitos na conta, mas o dinheiro não pode mais ser retirado. Casino que significa injusto e o cliente nunca terá o seu dinheiro de volta. Tentei encerrar minha conta e pedi meu dinheiro de volta, mas isso não foi aceito.
Caro Janne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mesmo que não tenha a certeza de o ter compreendido completamente. Você solicitou um período de espera, mas ele não funciona corretamente? Eu entendi corretamente que você ainda pode fazer depósitos em sua conta?
Verifiquei a seção de jogos de azar responsáveis ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) e encontrei:
"Configurando um período de resfriamento
Para ajudar nossos clientes a manter o controle, nós os encorajamos a fazer pausas no jogo, configurando uma opção de Cooling Off. Esta opção permitirá que você congele sua conta por entre 24 horas e 90 dias. Qualquer jogador com um período de reflexão ativo ainda tem permissão para fazer o login e retirar os fundos disponíveis. Nenhum depósito, aposta ou jogo pode ser feito durante um período de reflexão ativo . O período de reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. "
Se o entendi corretamente e você configurou o período de reflexão, não poderá fazer nenhum depósito, mas ainda poderá sacar os fundos disponíveis em sua conta.
Espero que possamos ajudá-lo com seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Janne,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
