O jogador da Grécia tentou verificar sua conta e forneceu todos os documentos solicitados. Após enviar um passaporte, o cassino solicita uma ID adicional, que o jogador não possui atualmente, criando confusão sobre a necessidade de ambos os documentos. O jogador busca assistência para concluir a verificação e sacar fundos.
Olá, guru do cassino, desde 22/8 estou tentando fazer minha verificação da conta. Também estou colocando algumas capturas de tela do meu bate-papo com a equipe do cassino. Eles me pediram alguns documentos que eu forneci a todos eles instantaneamente. Como você pode ver nas capturas de tela, eles pedem passaporte ou identidade, enviei meu passaporte e depois que eles aceitaram, eles pedem minha identidade também, que não tenho comigo agora. Não entendo por que eles precisam dos dois. Acho que meu passaporte é válido e bom o suficiente. Preciso de sua ajuda para concluir minha verificação e sacar meus fundos. Aguardando sua resposta
Olá Alihasnain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
A partir de 22/8 o processo de verificação começou, eu forneci meu passaporte e o cartão que depositei conforme solicitado. Bem como algumas selfies com esses documentos. E eles adicionalmente me pediram meu documento de identidade enquanto pediam meu passaporte ou documento de identidade
Olá Alihasnain,
Conforme mencionado acima, a verificação leva até 14 dias. Por favor, nos avise caso demore mais.
Caro Nick,
nenhuma notícia dos companheiros de cama, eles continuam insistindo que precisam da minha identidade, além do meu passaporte, que encaminhei a eles e eles aceitaram
Por favor, ligue para o cassino em nossa discussão
Caro Alihasnain,
Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que assumirá e auxiliará você deste ponto em diante. Desejo a você boa sorte na resolução do assunto.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, Alihasnain,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode me fornecer as informações sobre onde está sua identidade, que você alegou não ter com você?
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Betmaster Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador e a necessidade de outra identificação com mais detalhes?
Se estivermos falando de uma possível violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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