O jogador de Ontário encontrou problemas com o processo de verificação no cassino. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o casino ainda encontrou problemas com os mesmos, sem especificar os problemas exatos. Entramos em contato com o jogador para obter detalhes adicionais sobre os documentos enviados, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.
Este casino permitiu-me depositar e apostar, mas quando quis levantar dinheiro, quis uma prova de quem eu sou. Isso é bom.
mandei tudo o que eles queriam e sempre encontro algo que não está certo. Eles não dizem qual é o problema com seus documentos. Este é apenas mais um golpe. Estarei conversando com um advogado sobre uma ação coletiva.
Prezado buyjoe1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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