CasaReclamaçõesBetmotion Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Betmotion Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$2.000

Betmotion Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/06/2024 | Resolvido : 12/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador mexicano enfrentou atrasos na retirada de mais de 6.000 pesos desde 31 de maio, com o cassino citando problemas com retiradas internacionais. Apesar de mudar para o Bitcoin e oferecer alternativas como o Skrill, o problema persistiu. O jogador ficou frustrado, pois era um usuário verificado há mais de 4 anos. O problema foi resolvido após o casino processar o levantamento, atribuindo o atraso a problemas com os seus processadores de pagamento e garantindo medidas para evitar atrasos futuros.

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Público
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há 4 meses
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Inicialmente, solicitei um saque de mais de 6.000 pesos no dia 31 de maio por meio de Transferência Interbancária. Os quatro métodos de saque – transferência interbancária, Bitcoin, Skrill ou Neteller – devem levar 5 dias úteis. Com o passar dos dias, entrei em contato com o suporte por chat, que "escalou" minha conta e disse que receberia um e-mail em até 24 horas. Bom, o e-mail nunca chegou, mas a desculpa era que estavam tendo problemas com saques internacionais. No dia 13 de junho cancelei o saque, participei e deixei 2.000 pesos, que desta vez resolvi sacar via Bitcoin, pois não é internacional. Agora é 28 de junho e estou recebendo a mesma desculpa. Até me ofereci para alterar o saque para Skrill, pedindo que depositassem em euros ou em sua moeda nativa; Eu cuidaria do câmbio através do Skrill, mas tudo o que me dizem é para esperar. Eu entenderia se fosse um bônus ou se minha conta não fosse verificada, mas jogo lá há mais de 4 anos. Fiz meu depósito, cancelei o bônus que foi adicionado automaticamente para depositar no Skrill e quando tento sacar eles dão desculpas que não parecem credíveis. O Betmotion é um cassino internacional; é possível que ninguém tenha recebido o saque?

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há 4 meses
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Prezado jorge8a07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino sobre o problema de saque? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Sim, fiz capturas de tela dos retiros de 2019 a 2022 e não salvei nenhuma conversa exceto a última, mas já enviei incluindo as capturas de tela.

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há 4 meses
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Muito obrigado, jorge8a07, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 4 meses
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Muito obrigado, espero que o Betmotion não tenha mudado sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Prezado jorge8a07,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Betmotion Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Betmotion,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 4 meses
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Caro Jorge e Guru do Cassino.


Lamentamos muito este problema. Houve um problema com nossos processadores de pagamento que causou o atraso.


Jorge, seu saque foi processado ontem, conforme informado por e-mail.


Estamos tomando medidas para impedir que esses atrasos aconteçam novamente no futuro. Nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de usuário possível.


Atenciosamente,

Equipe Betmotion.

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Público
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há 4 meses
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Você já fez o saque, muito obrigado

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Público
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há 4 meses
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Prezado jorge8a07,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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