CasaReclamaçõesBetOnline Casino - O jogador enfrenta falhas nas máquinas caça-níqueis.

BetOnline Casino - O jogador enfrenta falhas nas máquinas caça-níqueis.

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Montante: 65 $

BetOnline Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/11/2023 | Caso encerrado : 21/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos relatou um problema técnico com jogos de slots, onde os jogos supostamente funcionavam mal durante as rodadas grátis e não creditavam os ganhos acumulados. Apesar de ter relatado o problema, ele afirmou que o cassino creditou apenas US$ 10 dos valores prometidos. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar mais detalhadamente. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Tentei receber meu problema com várias sessões de bate-papo e vários e-mails. Tive mau funcionamento de dois slots três vezes e todas as vezes eles falharam durante minhas rodadas grátis. Seus ganhos acumulados não são creditados automaticamente como sua rotação; somente após a conclusão das rodadas grátis o valor é adicionado aos seus fundos. Vendo como, quando atualizei o slot para resolver o problema, todos os cassinos que joguei até este continuaram de onde pararam antes da falha, e o slot agiu como se eu não estivesse no meio de um bônus de qualquer tipo . Obviamente perdendo todo o dinheiro acumulado e as rodadas de bônus que ainda não foram jogadas. Eles disseram em uma sessão de bate-papo e em vários e-mails que me creditaram 3 vezes diferentes valores de $ 47, $ 7,90, $ 10 e $ 14,95, o que seria próximo aos meus ganhos acumulados, mas tudo o que aparece em minhas transações é um crédito de cassino de $ 10, que Posso verificar se realmente foi colocado na minha conta do cassino. Eles chegaram a dizer que precisavam enviar aos criadores de jogos para verificar o problema. Eu não estava pensando na primeira vez que um slot falhou e perdi cerca de US$ 37 sem nenhuma prova. Nas outras vezes, tirei capturas de tela porque havia falhas. Se eles apenas creditassem o que dizem que creditaram menos os dez dólares, eu ficaria satisfeito e seguiria em frente. Portanto, tenho a maioria dos chats e todos os emails entre várias entidades. A junto com capturas de tela.

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Público
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há um ano
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Prezado CHFKVN,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um ano
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Caro(a) chfkvn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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