O jogador da Holanda pediu ao Betpanda Casino que encerrasse a sua conta devido a problemas de jogo, mas não obteve resposta. Entretanto, ele perdeu 170 euros em ETH. Solicitamos informações adicionais e provas ao jogador para prosseguir com a investigação. Porém, apesar de prorrogar o prazo de resposta, o jogador não forneceu os detalhes solicitados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Envio um e-mail para a betpanda para encerrar meus problemas de jogo em duelo de conta. Resposta zero. Entretanto perdi 170 euros em ETH.
Encontrei o betpanda no casinoguru e não entendo porque ainda têm 6,8 na sua plataforma. Tantos problemas com este cassino.
tenho capturas de tela do meu e-mail e depósitos após a data em que solicito o encerramento.
Caro Notburro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Notadonkey, pelo seu e-mail.
Ansioso por saber sobre você.
Acabei de enviar o e-mail para Petronella
Obrigado, Notadonkey, pelo seu e-mail. Verifiquei os termos e condições no site do cassino e foi isso que encontrei ( aqui ):
9. ENCERRAMENTO DE CONTA
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente enviando um e-mail support@betpanda.io .
Uma conta permanentemente encerrada perde o saldo restante da conta e quaisquer pagamentos futuros de cashback, rakeback ou bônus que sejam adicionados ao saldo da conta. É responsabilidade dos jogadores garantir que todas as transações e bônus sejam totalmente concluídos antes do encerramento.
Ansioso por saber sobre você.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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