BetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada e a retirada bloqueada.

Olá, tenho o mesmo problema que todo mundo com este cassino fraudulento

Tentei sacar 1.000 euros há mais de 2 semanas e eles bloquearam minha conta, disseram que eu violei seus termos e que tenho mais contas (tenho certeza que não tenho) Não uso nenhuma VPN e eles não me dão nenhuma evidência sobre isso

Infelizmente eu vi os comentários e muitas pessoas têm o mesmo problema, não acho que muitas pessoas tenham múltiplas contas, então estão enganando tantas pessoas

Gostaria de pedir ajuda com isso, muito obrigado

Prezado Drakkor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Não, não há chance

Sim, enviei tudo e eles aceitaram

Não, não ganhei nenhum dinheiro com bônus

Antes de continuarmos com o seu caso, envie-me todos os e-mails e outras comunicações entre você e o cassino, juntamente com quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Enviei há 3 dias

Muito obrigado, Drakkor, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Drakkor,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o BetPlays Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BetPlays,

Você pode fornecer informações sobre as contas supostamente múltiplas do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Prezado Michal,

Enviamos a você um e-mail com explicações e evidências.

Atenciosamente,

Equipe BetPlays

Obrigado por seus e-mails e evidências, Equipe BetPlays.

Prezado Drakkor,

Depois de analisar todas as informações e evidências necessárias, determinamos que a sua reclamação é injustificada devido a violações dos termos e condições do casino. Especificamente, várias contas foram criadas em rápida sucessão no mesmo dispositivo (mesmo ID de dispositivo), financiadas pelo mesmo método de pagamento e envolvidas em jogos semelhantes. Os cassinos têm políticas rígidas contra tais práticas.

Como parte independente, revisamos minuciosamente todas as informações e evidências e descobrimos que as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas com as quais você concordou ao registrar sua conta.

Lamento não podermos ajudá-lo mais neste assunto. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino