O jogador da Polônia relatou que sua conta havia sido fechada e 700 euros confiscados, com o cassino alegando uma violação de regulamentos, o que o jogador negou. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato para esclarecimentos sobre as atividades do jogador e a suposta violação das regras. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Olá, eles fecharam minha conta e confiscaram 700 euros, alegando que eu havia violado os regulamentos, o que não é verdade, fiz 3 depósitos lá e ganhei honestamente 700 euros, que eles não me devolveram. Talvez seu serviço tente pagar meus ganhos de 700 euros, minha conta está verificada.
Caro rafaellogonzo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
