CasaReclamaçõesBetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

BetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

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Montante: 600 $

BetPlays Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 31/10/2024 | Caso encerrado : 14/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Marrocos alegou ter sido enganado pelo cassino após sua conta ter sido banida por supostas violações da Regra de Apostas 3 e Regra 9. Após fazer um depósito de $ 200 e receber um bônus, seu saldo atingiu $ 600 antes de tentarem verificar sua conta, o que levou ao fechamento da conta. O jogador buscou um reembolso de seus depósitos e a restauração de sua conta. A reclamação foi rejeitada como uma duplicata de uma anterior relacionada a apostas esportivas, com a qual a equipe não pôde ajudar.

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Público
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há um mês
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Olá, fui enganado por esta plataforma exatamente no dia 3 de março de 2024. Desde então, tenho me comunicado com eles para convencê-los, mas sem sucesso. O que me levou a resolver uma disputa na plataforma casinoguru, fui enganado de forma pouco clara, pois eles dizem que violei a Regra de Apostas 3 e a Regra 9, mas tenho certeza de que não violei nenhuma condição. Fiz um depósito de $ 200 e depois recebi outros $ 200 na forma de bônus, mas depois de jogar nos jogos e também no cassino, meu saldo chegou a $ 600. Então enviei minha conta para ser verificada pela equipe de processamento para verificação, mas fui respondido com a melhor resposta, o que eu não esperava, que é banir minha conta. Tenho certeza de que estou injustiçado. Se eu monitorar bem, meu dinheiro será reembolsado e minha conta será reembolsada, ou pelo menos exigirei os $ 200 que depositei do meu capital.

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há um mês
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Olá samiranajar111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetPlays Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia me informar se sua conta já foi verificada?
  • Você também jogou apostas esportivas ou o bônus estava relacionado apenas a jogos de cassino?
  • O cassino alguma vez especificou como exatamente você violou os termos dele?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

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há um mês
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Olá, Não, minha conta não terminou de verificar. Ela estava em processo de verificação e foi imediatamente fechada. Não, minha conta estava ativa, pois depositei $ 200 e recebi $ 200 de Rodadas Grátis. Então apostei em partidas e cassino (roleta), mas infelizmente a resposta veio com ban . Não, sem dar uma razão, porque eles apenas dizem que você violou a Regra de Apostas 3 e a Regra 9 .

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há um mês
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Olá samiranajar111,

Você pode esclarecer se usou um bônus de cassino ou de apostas esportivas?

Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento da conta para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

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há um mês
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eu envio informações para

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há um mês
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Obrigado, samiranajar111, por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos de detalhes adicionais sobre sua conta bloqueada, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que o ajudará daqui.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Olá,

Obrigado samiranajar111 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetPlays Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

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há um mês
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OK

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há um mês
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Caro samiranajar111 , Veio à tona que sua reclamação é uma duplicata de outra que foi rejeitada anteriormente por ser relacionada a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial lidando com apostas esportivas e não poderíamos aconselhá-lo corretamente, conforme explicado na reclamação anterior. Eu apreciaria se você não criasse contas duplicadas, pois está tomando um tempo valioso de outras pessoas cujas reclamações precisam de resolução.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter

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