BetPlays Casino - O jogador relata que os ganhos e o depósito foram confiscados.

A Betplays roubou meu depósito e meus ganhos, alegando que violei um termo e condição que eu simplesmente não...

Aqui está o e-mail que eles me enviaram hoje:

"Após analisar sua atividade de apostas de perto, descobrimos que você violou nossos Termos e Condições Gerais. Por causa disso, sua conta será suspensa e nenhum ganho será pago.

Por favor, revise a Regra de Apostas 3 e a Regra 9 usando o seguinte link:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "

A regra de apostas 3 é "Contas múltiplas", a regra de apostas 9 é "Atividade criminosa, conluio e trapaça"

Nenhuma dessas seções dos termos foi violada por mim. Tenho apenas 1 conta, não conspirei com ninguém. Não fiz absolutamente nada de errado aqui. Eles estão usando esses termos para roubar meus ganhos sem dar nenhuma prova ou raciocínio além de apenas apontar esses termos e condições.

Jogo no Betplays há meses e nunca tive problemas. Minha jogabilidade tem sido consistente e não mudou (tenho meus jogos favoritos que jogo sempre), mas não consigo entender por que eles fizeram isso comigo.

Eles não só levaram meus ganhos, como também o depósito recente de US$ 2.500 que fazia parte do meu saque.

Eu tinha um saque de US$ 7.500 e um saldo de conta de cerca de US$ 1.700 também.

Eles fecharam minha conta e preciso de ajuda aqui... eles são ladrões.

O KYC já foi totalmente concluído anteriormente e já recebi saques deles no passado.

Caro Medery,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não há chance de outra pessoa usar meu IP neste cassino. Sou a única pessoa que joga em minha casa.

Eu joguei principalmente caça-níqueis e alguns jogos de mesa também, principalmente blackjack.

O jogo de blackjack era feito somente com dinheiro (não ao usar o bônus), de acordo com os termos deles, os caça-níqueis são o que conta 100% para as apostas, e foi por isso.

Acumulei meus ganhos com um bônus, sim, mas segui todas as regras deles, minha escolha de jogo/tamanho da aposta e assim por diante estavam todos de acordo com seus termos e podem ser vistos se meu histórico for solicitado.

Muito obrigado pela sua resposta, Medery. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, medery, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado, Medery, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetPlays Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Peter,

Nós lhe enviamos um e-mail com uma explicação e evidências.

Atenciosamente,

Equipe BetPlays