O jogador de Quebec teve sua conta fechada pela Betplays, que alegou violações de termos sem fornecer provas. Eles perderam seus ganhos e um depósito recente de $ 2.500, apesar de nunca terem violado nenhuma regra. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicaram múltiplas violações de conta. Consequentemente, concluiu-se que as ações tomadas pelo cassino eram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.
A Betplays roubou meu depósito e meus ganhos, alegando que violei um termo e condição que eu simplesmente não...
Aqui está o e-mail que eles me enviaram hoje:
"Após analisar sua atividade de apostas de perto, descobrimos que você violou nossos Termos e Condições Gerais. Por causa disso, sua conta será suspensa e nenhum ganho será pago.
Por favor, revise a Regra de Apostas 3 e a Regra 9 usando o seguinte link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
A regra de apostas 3 é "Contas múltiplas", a regra de apostas 9 é "Atividade criminosa, conluio e trapaça"
Nenhuma dessas seções dos termos foi violada por mim. Tenho apenas 1 conta, não conspirei com ninguém. Não fiz absolutamente nada de errado aqui. Eles estão usando esses termos para roubar meus ganhos sem dar nenhuma prova ou raciocínio além de apenas apontar esses termos e condições.
Jogo no Betplays há meses e nunca tive problemas. Minha jogabilidade tem sido consistente e não mudou (tenho meus jogos favoritos que jogo sempre), mas não consigo entender por que eles fizeram isso comigo.
Eles não só levaram meus ganhos, como também o depósito recente de US$ 2.500 que fazia parte do meu saque.
Eu tinha um saque de US$ 7.500 e um saldo de conta de cerca de US$ 1.700 também.
Eles fecharam minha conta e preciso de ajuda aqui... eles são ladrões.
O KYC já foi totalmente concluído anteriormente e já recebi saques deles no passado.
Caro Medery,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não há chance de outra pessoa usar meu IP neste cassino. Sou a única pessoa que joga em minha casa.
Eu joguei principalmente caça-níqueis e alguns jogos de mesa também, principalmente blackjack.
O jogo de blackjack era feito somente com dinheiro (não ao usar o bônus), de acordo com os termos deles, os caça-níqueis são o que conta 100% para as apostas, e foi por isso.
Acumulei meus ganhos com um bônus, sim, mas segui todas as regras deles, minha escolha de jogo/tamanho da aposta e assim por diante estavam todos de acordo com seus termos e podem ser vistos se meu histórico for solicitado.
Muito obrigado pela sua resposta, Medery. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, medery, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado, Medery, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BetPlays Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro Peter,
Nós lhe enviamos um e-mail com uma explicação e evidências.
Atenciosamente,
Equipe BetPlays
Estou ansioso para que Peter analise essa "evidência" porque não há como você escapar roubando meus ganhos. Verifique as avaliações recentes aqui para Betplays também Peter, parece que isso está acontecendo com várias pessoas de diferentes países. Betplays apenas reivindicando esse termo e condição arbitrários para roubar as pessoas.
Obrigado por me fornecer as informações, representante do BetPlays Casino .
Prezado medery , o cassino me forneceu evidências para provar suas alegações de múltiplas contas. Os cassinos realizam verificações extensivas para esse tipo de abuso e eu recomendo contra esse comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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