CasaReclamaçõesBetPlays Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

BetPlays Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

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Montante: 200 $

BetPlays Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/03/2024 | Caso encerrado : 02/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador marroquino solicitou um saque após aumentar seu depósito de US$ 200 para US$ 455. Após quatro dias sem qualquer progresso, o casino online bloqueou a sua conta por alegada violação dos termos e condições, o que o jogador negou. O jogador esclareceu que obteve os seus ganhos através de apostas desportivas. No entanto, a nossa equipa não pôde ajudar mais, uma vez que o nosso fórum lida com reclamações de casinos online. Recomendamos outros sites que poderiam ajudar melhor em sua questão de apostas esportivas e nos oferecemos para enviar a lista por e-mail. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por a sua natureza estar fora da nossa influência.

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Público
Público
há 7 meses
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Depositei $ 200, ganhei $ 455 e fiz um pedido de saque. Já se passaram 4 dias desde a minha retirada, então fiquei surpreso. Então ele bloqueou minha conta. Ele me disse que eu violei os termos e condições e não violei os termos.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro abdo1234s,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetPlays Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar há quanto tempo você é jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Quais regras foram quebradas de acordo com o cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 7 meses
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Não muito, abri minha conta em 2 meses


Sim, depositei $200 e recebi uma oferta de 180 rodadas grátis sem apostar, nas quais ganhei $96.


Ganhei em apostas esportivas


Regras que quebrei


Por favor, revise a Regra de Apostas 3. e a Regra 9.


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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, abdo1234s.

Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você se concentrar apenas nas apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) abdo1234s,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Por favor me diga quais sites podem me ajudar

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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