O jogador italiano havia solicitado um saque de 500 euros 24 horas antes, mas ainda não havia recebido nenhum pedido de verificação. O atendimento ao cliente forneceu respostas automatizadas e o jogador ficou preocupado com o atraso. Aconselhamos o jogador a ter paciência e aguardar até 14 dias, pois o tempo de processamento pode variar. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento dos ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Solicitei 500 euros há 24 horas. O casino ainda não pediu verificação; eles parecem fantasmas. O atendimento ao cliente responde com frases obviamente automatizadas. Preciso de ajuda para acelerar esse processo porque eles não inspiram nenhuma confiança. Obrigado.
Prezado Brilliant88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ok, então vamos deixar a reclamação de lado por enquanto? Porque nada aconteceu ainda, nenhuma verificação nem nada, é por isso que estou nervoso
Estamos com 72 anos e ainda nenhum pedido de verificação ou contato deles. Quem sabe se verei esse dinheiro!
4º dia útil a partir da solicitação, dizem de 3 a 5 dias para processar e ainda estou aqui esperando, sem resposta. Pode me ajudar?
Como mencionei na minha resposta anterior, pode levar até 14 dias para que seu saque seja processado e pago a você. Por favor, seja paciente, entraremos em contato com você em 5 de agosto.
Prezado Brilliant88,
Como você mencionou em nosso fórum que já recebeu seus ganhos, podemos encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo? Por favor, me avise.
Prezado Brilliant88,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
