Betroom 24 Casino - O jogador está criticando um processo de verificação longo e complicado.

O cassino Betroom24 está atrasando minha retirada por mais de um mês.

Joguei no casino e ganhei 1187 euros. Os problemas começaram no momento em que retirei meus ganhos. Todos os tipos de documentos foram solicitados e fornecidos por mim. Em seguida, o cassino solicitou um arquivo PDF contendo o histórico de todas as minhas transações em minha conta Skrill por um período de seis meses. Isso também foi fornecido e mostrou claramente que financiei minha conta do Skrill com meu cartão do banco. Em seguida, eles me pediram para fornecer a eles um documento PDF de minha conta bancária pessoal mostrando meu depósito no Skrill. Eu também forneci - recusei novamente. Agora eles pedem 'algum outro' documento que comprove o depósito da minha conta bancária para o Skrill, porque no arquivo PDF que enviei a eles não há número do meu cartão bancário mostrado (apenas data, hora e valor da transação). Não tenho ideia de que 'outro' documento posso enviar para o casino e eles nem mesmo especificam.

Tenho sérias suspeitas de que o cassino não tem intenção de me pagar meus ganhos e faz de tudo para atrasar o pagamento. É por isso que decidi registrar uma reclamação aqui.

Caro Lana2108,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Ola petronela

Não tenho problemas em fornecer ao casino as informações solicitadas e enviei-lhes prontamente todos os documentos solicitados. O problema é que no último e-mail o cassino nem mesmo especificou o documento exato de que precisam. Eles precisam de "algo" para provar que eu realmente depositei em meu Skrill usando meu cartão do banco (isso depois de eu ter enviado a eles 2 arquivos PDF mostrando claramente aquela transação específica). Como achei esse pedido irracional, decidi entrar em contato com o seu site para obter ajuda e possível mediação.

Saudações

Muito obrigado, Lana2108, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Lana2108!

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Gostaria de pedir ao Betroom 24 Casino para se juntar a esta discussão para resolver o problema.

Oi,

Obrigado Casinoguru e Martin por nos convidar para resolver as reclamações dos jogadores.

Betroom24 tem que seguir uma legislação estrita sob a licença que operamos quando se trata de processo KYC. Portanto, temos que ter 100% de certeza de que a conta do jogador pertence ao proprietário legítimo.

Além disso, todo o dinheiro que é depositado na Betroom24 deve ser financiado pelo proprietário legítimo da conta Betroom24.

O jogador foi solicitado várias vezes para nos fornecer "Prova de financiamento" no arquivo .pdf da conta Skrill.

Deve ser um extrato bancário / de cartão de crédito onde a transação para sua conta Skrill seja claramente visível.

Assim que a conta do jogador for totalmente verificada, a retirada será processada de acordo com os Termos e Condições do jogador

aceito ao se registrar no Betroom24.

Vou repetir aqui que o caso não é sobre "pedido de retirada", mas sobre passar no KYC.

Obrigado pela atenção

Equipe de segurança

Betroom24

Olá, casino Betroom24.

Gostaria de lembrar que já forneci a vocês 2 arquivos PDF mostrando a origem dos meus fundos: o primeiro o PDF da minha conta Skrill por 6 meses e o segundo o PDF da minha conta bancária. Ambos os arquivos PDF contêm as informações que você está pedindo (a fonte exata dos fundos que usei para depositar na minha conta do cassino Betroom24). Mas, de alguma forma, você continua me pedindo a mesma "prova" repetidamente, como se não tivesse recebido nada de mim até agora.

Saudações

Olá, Lana2108!

Por favor, há alguma novidade com o seu processo de verificação?

Olá Martin,

Sim, recebi um email do casino. E contém mais 3 novos pedidos. Responderei ao casino atempadamente.

Entretanto, gostaria de saber se existe um limite para a quantidade de pedidos que o casino pode pedir a um jogador. Toda essa situação está ficando muito estressante para mim: o cassino faz um pedido após o outro e não vejo nenhuma intenção da parte deles em algum dia pagar meus ganhos legítimos. Também considero a atitude do casino bastante humilhante para a pessoa da minha idade e posição social.

Antes de fornecer ao casino outro conjunto de documentos e provas - quero que o representante do casino garanta que não haverá mais pedidos no futuro. No final das contas - há coisas na vida mais importantes do que dinheiro e não vou deixar ninguém me tratar como um criminoso só porque me deve uma certa quantia de dinheiro.

Svetlana. D.

Olá, Lana2108!

Eu gostaria de pedir que você especifique as 3 novas solicitações de verificação.

Olá, Lana2108!

Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Olá

Desculpe pela resposta tardia. Estava muito ocupado para responder.

Sim, recebi o próximo pedido do casino:

1. Cópia do meu extrato bancário. (Já enviei para o cassino o extrato em PDF da minha conta bancária. E eles inseriram em formato PDF. Agora, eles querem o mesmo documento com as mesmas informações novamente).

2. O casino quer falar comigo ao telefone. Sem problemas. Mas eles insistem que eu fale inglês. Meu inglês falado está no nível ZERO e eu uso o google tradutor para escrever todas as minhas mensagens aqui + alguma ajuda de edição de meu amigo próximo.

3. Finalmente, eles pedem uma cópia física do meu cartão de crédito. Há um problema com essa solicitação também, pois usei um cartão de banco virtual para financiar minha conta Skrill (tive meus motivos pessoais para fazer isso).

Por favor informar. Obrigada.

Olá, Lana2108!

Gostaria de pedir-lhe que nos forneça qualquer comunicação que tenha sobre este assunto. Você pode fazer isso entrando em contato comigo por meio do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Olá, Lana2108!

Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.